La categoría de direcciones de correo electrónico suspendidas por rebote

Ver y administrar las direcciones de correo electrónico marcadas como "Suspendidas" en sus informes

Para proteger la tasa de entrega de Constant Contact y de nuestros clientes, hay ciertos tipos de direcciones de correo electrónico a las que no enviamos. Entre esas direcciones se incluyen las que continuamente rechazan los mensajes por ser direcciones inexistentes. Dado que enviar correos electrónicos de manera reiterada a direcciones "inexistentes" puede afectar negativamente la reputación de envío, Constant Contact las suprime y las marca como "suspendidas" en su informe de correo.

• ¿Por cuáles motivos se suspende una dirección de correo electrónico?
• Cómo saber si se ha suspendido una dirección de correo electrónico
• Cómo manejar direcciones de correo electrónico suspendidas

¿Sabía que…? Cuando se suspende una dirección de correo electrónico, no solo se suspende para su cuenta. También se evita que cualquier cliente de Constant Contact que tenga esa dirección de correo electrónico en su lista le envíe un correo electrónico.

¿Por cuáles motivos se suspende una dirección de correo electrónico?

La primera vez que un correo electrónico rebota por dirección inexistente, Constant Contact le pone una retención temporal de 15 días a esa dirección de correo electrónico. Durante ese tiempo, nuestro sistema no permitirá que nadie envíe correos electrónicos a esa dirección. Cualquier intento de envío por parte de cualquier cliente da como resultado un rebote de "suspensión". Por lo tanto, aunque usted no haya enviado mensajes a una dirección antes, o haya enviado con éxito mensajes a alguna dirección en el pasado; si la dirección de ese contacto queda suspendida para cualquier cuenta de Constant Contact, rebotará también en su cuenta por estar "suspendida".Una vez

que se levanta la suspensión temporal, permitimos que se envíen correos electrónicos a la dirección de correo electrónico nuevamente. Solo se envían a la dirección de correo electrónico los nuevos correos electrónicos programados para enviarse después de que se levante la suspensión; no enviamos retroactivamente los correos electrónicos que se programaron mientras la dirección de correo electrónico estaba marcada como "suspendida".

Si la dirección de correo electrónico vuelve a rebotar como "inexistente", la dirección de correo electrónico quedará suspendida de forma indefinida y volverá a aparecer en su informe de cuentas suspendidas si intenta enviarle un correo.

 

Cómo saber si se ha suspendido una dirección de correo electrónico

Las direcciones de correo electrónico suspendidas no se eliminan automáticamente de su cuenta, por lo que puede verlas en el informe de cuentas suspendidas de cada correo electrónico que envíe:

1. En el menú de la izquierda, haga clic en Reporting (Informes).
2. Desplácese hacia abajo hasta la tabla Email campaigns (Campañas de correo electrónico) y haga clic en el número con hipervínculo en la columna Bounces (Rebotes) para el correo electrónico que envió a la dirección suspendida.
   
   
    
3. Seleccione la opción "Suspended" (Suspendidas) del menú desplegable All types (Todos los tipos).
   
   

Cómo manejar direcciones de correo electrónico suspendidas

Las direcciones marcadas como Suspendidas deberán eliminarse de su lista de contactos, porque es posible que no se vuelvan activas de nuevo. Puede eliminar las direcciones de correo electrónico suspendidas del informe Suspendido para cada correo electrónico:

1. Utilice las casillas para seleccionar alguno o todos los contactos suspendidos.
2. Haga clic en Actions (Acciones) > Delete (Eliminar).
   
   
    
3. Haga clic en Delete & Unsubscribe (Eliminar y cancelar la suscripción). 
   Aviso: si usted marca la casilla "Delete these, but don't unsubscribe them" (Eliminar, pero no cancelar la suscripción), se eliminarán los contactos de su cuenta, pero pueden volver a agregarse en cualquier momento.Recomendamos la opción de cancelar la suscripción para evitar que accidentalmente se vuelvan a cargar y que se envíe un correo electrónico a estas direcciones.
   
   

¿Sabía que…? Cuando elimina o cancela la suscripción de un contacto de su cuenta, los datos de los informes de sus correos electrónicos se conservan, por lo que el contacto sigue apareciendo en los informes de envío, mensajes abiertos y clics. Sin embargo, cuando revise sus informes, observará que la dirección de correo electrónico del contacto eliminado aparece tachada y no puede hacer clic en su nombre para ver más información del contacto ni hacer modificaciones en el registro del contacto.

Importante: si cree que una dirección de correo válida se ha marcado como Suspendida por accidente, tiene la opción de sacarla de suspensión en su cuenta, o contactar a Soporte para discutir sus opciones de enviar mensajes a esa persona de nuevo.

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