Catégorie d’adresses e-mail suspendues pour rebonds

Voir et gérer des adresses e-mails marquées comme « Suspended » (Suspendues) dans vos rapports

Pour protéger aussi bien le taux de livraison de Constant Contact que celui de nos clients, il existe certains types d’adresses e-mail auxquelles nous n’envoyons pas d’e-mails. Parmi elle, citons les adresses e-mail provoquant systématiquement des rebonds pour cause d’adresse inexistante. Comme le fait d’envoyer des e-mails de façon répétée à des adresses inexistantes peut avoir un impact négatif sur la réputation de l’expéditeur, Constant Contact bloque l’envoi à ces adresses et les marque comme « Suspendue » au sein des rapports de vos e-mails.

• Comment une adresse e-mail peut-elle se retrouver suspendue ?
• Comment savoir si une adresse e-mail a été suspendue
• Comment gérer les adresses e-mail suspendues

Le saviez-vous ? Lorsqu’une adresse e-mail est suspendue, elle n’est pas uniquement suspendue dans votre compte. Tout client de Constant Contact possédant cette adresse e-mail sur ses listes sera également empêché de lui envoyer des e-mails.

Comment une adresse e-mail peut-elle se retrouver suspendue ?

Après un premier rebond d’une adresse e-mail pour adresse inexistante, Constant Contact met en place un blocage temporaire de 15 jours sur l’adresse e-mail. Au cours de cette période, notre système ne laissera personne lui envoyer d’e-mails. Toute tentative par un client de lui envoyer un e-mail résultera en un rebond pour cause d’adresse suspendue. Ainsi, même si vous n’aviez pas encore envoyé d’e-mail à une adresse ou si votre envoi à cette adresse s’était bien déroulé par le passé, si le contact est suspendu dans n’importe quel compte Constant Contact, il sera suspendu aussi dans votre compte. 

Une fois la période de blocage temporaire arrivée à sa fin, nous permettons à nouveau l’envoi d’e-mails à cette adresse. Seuls les nouveaux e-mails programmés pour être envoyés après la fin de la période de blocage seront envoyés à l’adresse e-mail ; nous n’enverrons pas de façon rétroactives les e-mails ayant été programmés pour être envoyés lorsque l’adresse e-mail était marquée comme « Suspendue ».

Si l’adresse e-mail provoque un nouveau rebond pour adresse inexistante, l’adresse e-mail est alors bloquée indéfiniment et apparaitra à nouveau comme suspendue dans votre rapport si vous réessayez de lui envoyer un e-mail.

 

Comment savoir si une adresse e-mail a été suspendue

Les adresses e-mail suspendues ne sont pas automatiquement supprimées de votre compte, afin que vous puissiez les voir dans le rapport d’adresses ayant provoqué des rebonds pour chaque e-mail que vous envoyez :

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Reporting (Rapports).
2. Faites défiler vers le bas jusqu’à l’onglet Email Campaigns (Campagnes d’e-mails) et cliquez sur le numéro à hyperlien dans la colonne Bounces (Rebonds) de l’e-mail que vous avez envoyé à l’adresse e-mail suspendue.
   
   
    
3. Sélectionnez « Suspended » (Suspendue) dans la liste déroulante All types (Tous les types).
   
   

Comment gérer les adresses e-mail suspendues

Les adresses e-mail listées comme « Suspended » (Suspendue) doivent être supprimées de votre liste de contacts car il est peu probable qu’elles deviennent à nouveau actives. Vous pouvez supprimer les adresses e-mail suspendue du rapport de suspension pour chaque e-mail :

1. Utilisez les cases à cocher pour sélectionner un ou plusieurs contacts suspendus.
2. Cliquez sur Actions (Actions) > Delete (Supprimer).
   
   
    
3. Cliquez sur Delete & Unsubscribe (Supprimer et désinscrire). 
   Remarque : Cocher la case « Delete these, but don’t unsubscribe them » (Les supprimer, mais ne pas les désinscrire) supprimera les contacts de votre compte, mais vous pourrez les ajouter à nouveau à tout moment. Pour éviter d’accidentellement réimporter et envoyer des e-mails à ces mauvaises adresses, nous vous recommandons à la place de suivre ces étapes pour les désinscrire.
   
   

Le saviez-vous ? Lorsque vous supprimez ou désinscrivez un contact de votre compte, les données de rapports de vos e-mails sont préservées, le contact apparaitra donc toujours dans vos rapports d’envois, d’ouvertures et de clics. Cependant, au moment de consulter vos rapports, vous remarquerez que l’adresse e-mail du contact sera barrée et que vous ne pourrez pas cliquer pour voir plus d’informations sur ce contact ou procéder à des modifications sur les données que vous possédez sur lui.

Important : Si vous estimez qu’une adresse mail valide a été listée comme suspendue par accident, vous pouvez lever sa suspension au sein de votre compte ou contacter le service d’assistance pour savoir s’il est possible de renvoyer des e-mails à ce contact.

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