Les contacts peuvent être importés pour ajouter de nouveaux contacts ou pour mettre à jour vos contacts existants avec de nouvelles informations : Si vous avez recueilli des contacts SMS par le biais d’un autre fournisseur de SMS, vous pouvez aussi les ajouter à Constant Contact et les utiliser avec nos outils SMS. Vous aurez besoin d’un numéro de téléphone valide pour les SMS et d’une date de consentement
Ajouter de nouveaux contacts
L’importation de nouveaux contacts peut affecter votre tarification, qui est basée sur la combinaison du type d’abonnement que vous choisissez et du nombre de contacts actifs de votre compte. Vous n’êtes facturé que pour les contacts uniques ayant le statut « Active » (Actif). Vous pouvez donc ajouter un seul contact à plusieurs listes et lui envoyer des e-mails aussi souvent que vous le souhaitez sans que cela ait une incidence sur votre facture.
 | Important : si vous n’avez jamais ajouté de contacts à votre compte, consultez nos règles d’autorisation des e-mails et des SMS avant d’importer vos contacts. |
Mettre à jour des contacts existants
Si l’adresse e-mail d’un contact figurant dans votre feuille de calcul correspond à l’adresse e-mail d’un contact existant déjà dans votre compte Constant Contact, ce contact est mis à jour pour éviter les doublons. Nous examinons chaque champ du dossier du contact et remplaçons son contenu par les nouvelles informations fournies dans votre feuille de calcul. Si le dossier du contact contient des informations qui ne figurent pas dans la feuille de calcul, nous n’y touchons pas.
Les mises à jour sont faites au niveau du contact ; ainsi, si vous importez votre fichier dans :
- Une liste existante : le contact existant est mis à jour et les nouveaux contacts sont ajoutés à la liste.
- Une nouvelle liste : le contact existant est mis à jour et il est ajouté à cette nouvelle liste. Les nouveaux contacts sont également ajoutés à la liste.
Si un contact de votre compte figure également sur votre feuille avec une nouvelle adresse e-mail, une nouvelle fiche est créée pour ce contact. Deux contacts sont créés. Dans ce cas, il est recommandé de vérifier auprès du contact l’adresse e-mail qu’il souhaite utiliser pour que vous puissiez retirer le contact dupliqué.
 | Le saviez-vous ? Si vous disposez d’une feuille de calcul constituée de contacts désabonnés, vous pouvez les importer dans votre compte Constant Contact afin d’éviter de leur envoyer des e-mails par erreur. |
Préparer votre fichier
Pour éviter les erreurs d’importation, prenez le temps de formater correctement votre fichier ou votre feuille de calcul avant de l’importer dans votre compte Constant Contact. Le formatage nous aide à nous assurer que vos données seront ajoutées au bon endroit dans la fiche de votre contact :
Contacts e-mails
- Une adresse e-mail unique est requise pour chaque contact.
Contacts e-mails et SMS
- Utilisez un type de fichier compatible et organisez le contenu de façon à ce qu’il n’y ait pas plusieurs onglets.
- Nommez vos en-têtes de colonne afin que Constant Contact puisse les reconnaître. Nous utilisons l’IA pour faire correspondre les étiquettes de votre feuille avec les champs de contacts disponibles afin de faciliter le processus d’importation.
- Dans les adresses e-mail, supprimez toute espace superflue ou caractère spécial pouvant causer des erreurs lors de l’importation. Les caractères accentués doivent également être supprimés du nom de votre fichier.
Contacts SMS
- Veillez à ce que votre fichier comporte bien une colonne intitulée « SMS phone number » (Numéro de téléphone consacré à l’envoi de SMS) et une colonne intitulée « SMS consent date » (Date de consentement à l’envoi de SMS). Si vous importez des contacts SMS sans date de consentement, ils passeront en statut « sms no permission set » (Pas d’autorisation SMS) et vous ne pourrez pas leur envoyer de campagnes de SMS tant qu’ils ne se seront pas abonnés.
- Une adresse e-mail n’est pas requise pour les contacts utilisant uniquement les SMS.
Importer votre fichier
- Dans le menu du côté gauche, cliquez sur l’option Contacts.
Remarque : vous pouvez cliquer sur le bouton Create (Créer) dans le menu de gauche pour ajouter des contacts à partir de toute page de votre compte. - Cliquez sur le bouton Add Contacts (Ajouter des contacts) dans le coin supérieur droit de la page Contacts.
- Sur la page Add contacts (Ajouter des contacts), cliquez sur le lien « Import file » (Importer le fichier) de la section Upload from file (Importer à partir d’un fichier).
- Cliquez sur le bouton Upload (Importer).
- En fonction de votre ordinateur, utilisez l’explorateur de fichiers ou Finder pour sélectionner le fichier ou la feuille de calcul que vous souhaitez importer.
- Vérifiez la sélection du fichier et cliquez sur le bouton Continue (Continuer) dans le coin supérieur droit de la page. Si vous souhaitez choisir un autre fichier, cliquez sur le bouton Replace file (Remplacer le fichier) et répétez l’étape 4.
- Nous avons un ensemble d’en-têtes de contacts standards qui sont automatiquement reliés à votre feuille de calcul à l’aide de l’IA. Vérifiez les colonnes de votre fichier afin de vous assurer que les en-têtes sont corrects. Seuls les deux premiers contacts de votre feuille de calcul s’affichent, afin de vous montrer quel type de données est présent dans chaque colonne.
- Si l’en-tête de la colonne de votre fichier n’a pas de nom, ou si l’en-tête ne correspond pas au contenu de la colonne, choisissez le bon en-tête dans le menu déroulant.
- Si les en-têtes de votre fichier ne correspondent pas aux champs standards qui peuvent être reconnus par Constant Contact, nous vous les suggérons à l’aide de l’IA. Si vous souhaitez changer le nom de champ suggéré, cliquez sur +Create custom field (+Créer un champ personnalisé) dans le menu déroulant.
Remarque : ne recréez pas un en-tête de colonne standard avec un champ personnalisé. Vous pourriez rencontrer des problèmes au moment de l’utiliser plus tard.
Important : le stockage d’informations sensibles dans un champ personnalisé constitue une violation de nos conditions générales d’utilisation. Veuillez vous référer à nos Conditions générales d’utilisation pour de plus amples informations sur les informations sensibles. - Sélectionnez Skip field (Passer le champ) dans le menu déroulant si vous ne souhaitez pas importer de colonne de données de votre feuille de calcul.
- Les erreurs de mise en forme de fichier doivent être corrigées avant que vous puissiez importer votre fichier. Une fois les corrections effectuées, il vous suffit de cliquer sur le bouton Back (Retour), situé en haut de la page, pour réimporter votre feuille de calcul.
Remarque : en cas d’erreurs avec la mise en forme d’une adresse e-mail, d’un numéro de téléphone pour SMS ou d’une date de consentement à l’envoi de SMS pour un contact spécifique, elles peuvent être corrigées après l’importation du fichier.
- Cliquez sur Continue (Continuer).
- Confirmez que vous avez l’autorisation d’envoyer des e-mails à ces contacts. Si vous avez activé Advanced Email Permissions (Autorisations avancées des e-mails) pour votre compte, sélectionnez le type d’autorisation que vous possédez pour envoyer des e-mails à vos nouveaux contacts. (C’est une option très utile pour ceux devant se conformer à la LCAP et au RGPD.)
- (Facultatif) Choisissez la liste à laquelle vous souhaitez ajouter vos contacts, ou créez-en une nouvelle. Vous pouvez créer ou sélectionner plusieurs listes, en fonction de vos besoins. Si vous ne sélectionnez pas de liste, pas de panique ! Nous générerons automatiquement une liste pour vous, et vous pourrez la renommer plus tard.
- (Facultatif) Sélectionnez une balise ou créez une nouvelle balise à ajouter à appliquer à vos contacts.
Remarque : vous pouvez ajouter et gérer des tags supplémentaires une fois que votre importation est terminée. - Cliquez sur le bouton Import (Importer)
Si le fichier que vous avez importé contenait un grand nombre de contacts, vous serez directement renvoyé vers votre page d’activité de vos contacts pour vérifier l’avancement de l’importation. Vous pouvez corriger les éventuelles erreurs liées aux contacts à partir de la page Contacts Activity (Activité des contacts). Sinon, vous voyez un message en haut de l’écran indiquant la réussite de votre importation. Une fois vos contacts importés, vous pouvez commencer à les segmenter en audiences pertinentes pour leur envoyer un e-mail ou un SMS.
Dépanner les messages d’erreur
Vous n’arrivez pas à importer votre fichier ? Voici une liste des messages d’erreur les plus courants lors de l’importation d’un fichier, ainsi que leurs solutions :
- Choose a file that was created by Excel (.xls, .xlsx), a Comma Separated Value (.csv), a VCard (.vcf), or a Text (.txt) file (Choisissez un fichier créé par Excel [.xls, .xlsx], un fichier Comma Separated Values [.csv], un fichier VCard [.vcf] ou un fichier texte [.txt]) : enregistrez le fichier au format Excel (XLS, XLSX, CSV ou TXT) ou localisez et supprimez les colonnes contenant des caractères non pris en charge. Consultez cet article pour savoir comment repérer les caractères non pris en charge.
- Nous ne pouvons pas importer votre fichier. Vos contacts doivent avoir une adresse e-mail : les contacts qui reçoivent seulement vos SMS n’ont pas besoin d’adresse e-mail pour être importés. Si vos contacts reçoivent uniquement vos e-mails ou se sont abonnés à la fois aux e-mails et aux SMS, ils doivent disposer d’une adresse e-mail. Si les contacts qui reçoivent uniquement vos e-mails ont bien une adresse e-mail et que vous voyez ce message, ouvrez le fichier dans Excel et enregistrez-le au format XLSX ou CSV. Parfois, l’utilisation d’un autre navigateur Internet peut également résoudre cette erreur.
- Rows have inconsistent number of columns (Les lignes n’ont pas toutes le même nombre de colonnes) : l’enregistrement du fichier au format XLSX peut résoudre ce problème. Si le problème persiste, supprimez les colonnes une à une afin de localiser la colonne qui pose problème. Vous pouvez également résoudre ce problème en augmentant la largeur de chaque colonne.
- Contacts.api.internal_server_error : cette erreur se produit lorsque le nom de votre fichier contient des caractères accentués. Renommez votre fichier en supprimant les caractères accentués.
- One or more columns of data are not in the email format (Une ou plusieurs colonnes de données ne sont pas au format e-mail) : cette erreur se produit lorsque le fichier ne contient qu’une seule adresse e-mail et qu’il n’y a pas d’en-tête de colonne. Pour résoudre cette erreur, ajoutez une deuxième adresse e-mail ou ajoutez des en-têtes compatibles au fichier.
