Updated: 11. März 2025
Nach dem Versand Ihrer E-Mail zeigt das Reporting, eventuell an, dass einige Ihrer E-Mail-Adressen unzustellbar waren; Kontakte, die Ihre E-Mail aus vielerlei Gründen nicht erhalten haben, werden als unzustellbar bezeichnet. Um Ihre E-Mail-Listen ordentlich und voller hochwertiger Kontakte zu halten, müssen Sie wissen, warum eine E-Mail unzustellbar war, wie Sie unzustellbare E-Mails verwalten und wann Sie einen Kontakt aus Ihrer Liste entfernen sollten.
Wir empfehlen erst einmal zu versuchen, das Problem eines Kontakts zu lösen, dann entfernen Sie die E-Mail-Adressen, die einfach nicht funktionieren – wir werden Ihnen helfen, herauszufinden, um welche es sich handelt.
Art der unzustellbaren E-Mails und was Sie dagegen tun können
Wenn eine E-Mail-Adresse unzustellbar ist, sendet der Internet Service Provider (ISP) einen Grund, warum die E-Mail nicht zugestellt werden konnte. Es hört sich einfach an, kann aber kompliziert sein, weil verschiedene ISP und unterschiedliche Mail-Server uneinheitliche „Antwortcodes“ nutzen, um uns zu informieren, warum an die E-Mail-Adresse nicht gesendet werden kann. Wir versuchen, die unzustellbaren E-Mails in sieben verschiedene Arten der Unzustellbarkeiten zu kategorisieren, um Ihnen bei ihrer Handhabung zu helfen.
Das Ergreifen von Maßnahmen zur Bereinigung unzustellbarer E-Mail-Adressen unterstützt die Zustellbarkeit! Wenn ein ISP wiederholte Zustellversuche an eine unzustellbare E-Mail-Adresse bemerkt, wird er Ihre E-Mail wahrscheinlich als Spam behandeln. Nachstehend sind die verschiedenen Arten der unzustellbaren E-Mails und Vorschläge zur Vorgehensweise aufgelistet:
| Art der unzustellbaren E-Mails | Was es bedeutet | | Was wir vorschlagen |
| Nicht vorhanden | Diese Unzustellbarkeiten kommen vor, wenn der ISP des Kontakts sagt, dass eine E-Mail-Adresse nicht existiert. Es ist, als ob das Postamt sagt, dass niemand mit diesem Namen in dem Gebäude wohnt. | |
- Überprüfen Sie diese E-Mail-Adressen nochmals auf offensichtliche Tippfehler.
- Falls möglich, wenden Sie sich an den Kontakt, um seine neue E-Mail-Adresse herauszufinden.
Nachdem Sie die Probleme gelöst haben, versuchen Sie, erneut an ihn zu senden. - Wenn die Adresse weiterhin ungültig ist, entfernen Sie sie aus Ihren Listen.
- Wenn Sie wissen, dass die Adresse korrekt ist, ist sie wahrscheinlich aus einem anderen Grund unzustellbar, oder wir interpretieren die Unzustellbarkeit falsch und sie gehört in eine andere Kategorie, wie „blockiert“ oder „unzustellbar“. Bitte kontaktieren Sie unser Support Team, um das Problem zu lösen.
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| Aufgehoben | Wenn eine E-Mail-Adresse in einem Constant Contact Account wiederholt als „existiert nicht“ unzustellbar ist, kategorisieren wir sie als „Aufgehoben“. | | Weil das wiederholte Senden an die selbe nicht existente Adresse die Zustellbarkeit für Sie und alle unsere Kunden negativ beeinträchtigen kann, versucht Constant Contact nicht, an Aufgehobene Adressen zu senden. Wir empfehlen, sie aus Ihrer Liste zu entfernen.
Wenn Sie wissen, dass die Adresse korrekt ist (zum Beispiel haben Sie kürzlich damit außerhalb von Constant Contact erfolgreich kommuniziert), können Sie sie in Ihrem Account aufheben oder Sie kontaktieren unser Support Team für die Fehlerbehebung. |
| Unzustellbar | Unzustellbare E-Mail-Adressen sind wie ein Besetztzeichen am Telefon. Als wir versuchten, die E-Mail zu senden, hat der ISP nicht reagiert. Wir werden bis zu drei Tage lang versuchen, die E-Mail zuzustellen. Wenn danach keine Reaktion erfolgt, kennzeichnen wir sie als „Unzustellbar“. | |
- Versuchen Sie, erneut eine E-Mail an die „Unzustellbare“ E-Mail-Adresse zu senden. Wenn die Adresse weiterhin ungültig ist, sollten Sie sieaus Ihren Listenentfernen.
- Falls möglich, wenden Sie sich an den Kontakt, um seine neue E-Mail-Adresse herauszufinden.
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| Blockiert | Wenn eine E-Mail als blockiert zurückgesendet wird, hat der ISP entschieden, dass nicht an sie zugestellt wird. Dies ist normalerweise auf Reputation, Inhalte (Bilder, Links, Textzeichenfolgen, usw.) oder eine Richtlinie/Filter auf Empfängerseite zurückzuführen. | |
- Wenn Sie sie von einem „kostenlosen“ E-Mail-Konto als Absenderadresse senden, könnten einige Domains Ihre E-Mail ablehnen. Dies könnte korrigiert werden, indem Sie Ihre eigene Domain verwenden.
- Wenn Sie blockierte unzustellbare Mails in kleinen, privaten Domains bemerken (z. B. einer Firma oder Organisation), haben wir festgestellt, dass die schnellsten Ergebnisse oftmals erzielt werden, wenn Nachrichten von ihren eigenen Benutzern empfangen werden, die unsere Mail erhalten möchten. Daher haben wir einige Formbriefe erstellt, damit Sie direkt mit dem ISP kommunizieren können.
- Wenn beides nicht möglich ist oder wenn Sie blockierte unzustellbare Mails von einer größeren Domain erhalten (Yahoo, Gmail, usw.) kontaktieren Sie unser Support Team, um das Problem zu lösen.
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| Mailbox voll | Wenn eine Inbox zu voll ist, um weiterhin neue E-Mail-Nachrichten zu empfangen, sendet der ISP die Nachricht „Mailbox voll“. Dies geschieht normalerweise, wenn die Mailbox nicht oft genug kontrolliert wird und ihre Speicherkapazität erreicht hat. | |
- Falls möglich, wenden Sie sich an den Kontakt und informieren Sie ihn, dass seine Mailbox voll ist.
- Wenden Sie sich an den Kontakt, um seine neue E-Mail-Adresse herauszufinden.
Wenn die Adresse weiterhin ungültig ist, sollten Sie sieaus Ihren Listenentfernen.
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| Urlaub/Automatische Antwort |
Urlaub und automatische Antworten sind die Ausnahmeregelungen für unzustellbare E-Mails. Der Kontakt richtet eine automatische Nachricht ein, die über den Zeitraum gesendet wird, in dem er seine E-Mails nicht lesen kann. Die automatische Antwort wird an uns gesendet, wenn Ihre E-Mail zugestellt wird und unsere Art der Unzustellbarkeit „Urlaub/Automatische Antwort“ auslöst. Sie werden lediglich informiert, dass Ihre E-Mail zwar an die Inbox Ihres Kontakts gesendet wurde, aber er sie für eine Weile nicht sehen kann.
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Dies sind eigentlich keine Unzustellbarkeiten, Sie müssen also bezüglich dieser E-Mail-Adressen nichts unternehmen. Diese Kontakte werden Ihre E-Mail letztendlich sehen, sobald sie ihre E-Mails wieder regelmäßig checken.
Hinweis: Sie können „Urlaub/Automatische Antwort“ von unzustellbaren E-Mail-Adressen, die keine Kontakte auf Ihrer Liste sind, in folgenden Fällen möglicherweise sehen: - Sie senden eine E-Mail an einen Kontakt mit einer Adresse der Rolle, die von mehreren verschiedenen Personen genutzt wird, wobei eine davon eine eingerichtete automatische Antwort nutzt.
- Ihr Kontakt hat Ihre E-Mail an jemanden weitergeleitet, der eine automatische Antwort eingerichtet hat.
Sie können diese unzustellbaren E-Mails dennoch ignorieren.
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| Sonstige | Wir kategorisieren unzustellbare E-Mails, indem wir die vom ISP an uns zurückgesendete Nachricht interpretieren, wenn die Unzustellbarkeit erfolgt. Manchmal sind diese Nachrichten nicht lesbar oder verwenden keine Standard Fehlercodierung. Wir kategorisieren diese unzustellbaren E-Mails als „Other“ (Sonstige). | |
- Wenn Sie sie von einem „kostenlosen” E-Mail-Konto als Absenderadresse senden, könnten einige
Domains Ihre E-Mail ablehnen. Dies könnte korrigiert werden, indem Sie Ihre eigene Domain verwenden. - Wenn dies nicht zutrifft und Sie wissen, dass die Adresse, an die Sie senden, korrekt ist,
sollten Sie unser Support Team kontaktieren, um eine Fehlerbehebung durchzuführen.
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 | Wichtig: Wenn Sie ein Kontakt darüber informiert, dass er Ihre E-Mail nicht erhält und er nicht auf Ihrer Liste mit abgelehnten E-Mails steht, bitten Sie den Kontakt, seinen Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn sich die E-Mail nicht im Spam-Ordner befindet, soll Ihr Kontakt Ihre Absender-E-Mail-Adresse in seinem E-Mail-Konto oder seinem Sicherheitsprogramm auf die Whitelist setzen. |
Unzustellbare E-Mails, deren Entfernung empfohlen wird
Einige unzustellbaren E-Mails werden höchstwahrscheinlich permanent ungültig und sollten am besten sofort entfernt werden. Constant Contact kann Sie mit der Kategorie „Zur Entfernung vorgeschlagen“ unterstützen, die Sie im Report „Unzustellbare E-Mails“ finden. In diese Kategorie eingeschlossen sind:
Während die übrigen unzustellbaren Mails nur wegen eines vorübergehenden Problems ungültig sind, stellten wir fest, dass diese drei Kategorien nur selten gültige Adressen sind.
Den Bounce-Bericht „Recommended for Removal” (Zur Entfernung empfohlen) anzeigen:
- Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Reporting (Berichte).
- Scrollen Sie nach unten zur Tabelle Email campaigns (Email-Kampagnen) und klicken Sie auf die mit einem Hyperlink versehene Zahl in der Spalte Bounces (Unzustellbare E-Mails).
Hinweis: Wenn Sie Ihre E-Mail auf automatically resend to non-openers (automatisch an die Nicht-Öffner erneut senden) einstellen, werden Sie zur Seite „Email Details” (E-Mail-Details) weitergeleitet. Klicken Sie einfach auf die verlinkte Zahl der unzustellbaren E-Mails, um im Schritt 4 zum Report „Bounces” (Unzustellbare E-Mails) zu gelangen.
- Im Dropdown Alle wählen Sie „Zur Entfernung empfohlen“ aus.
| Wichtig: Um unzustellbare E-Mails für E-Mails mit Betreffzeilen-A/B-Tests zu überprüfen und zu verwalten, wenden Sie das hier beschriebene Verfahren an. |
Vorgehensweise zur Entfernung problematischer E-Mail-Adressen
Nachdem Sie alle E-Mails gesendet haben, lesen Sie Ihr Reporting für unzustellbare E-Mails – normalerweise werden sie sofort angezeigt, falls vorhanden. Das Entfernen der permanent ungültigen E-Mail-Adressen ist wichtig, um Ihre Listen in Ordnung zu halten. Die beste Möglichkeit, sie zu entfernen, ist ihre Abmeldung:
- Wenn Sie eine Tabelle mit Kontakten hochladen, die eine bereits als Abgemeldet markierte E-Mail-Adresse beinhaltet, haben Sie das versehentliche Senden einer E-Mail an diesen Kontakt verhindert. Daher wird keine unzustellbare E-Mail versehentlich gesendet.
- Abgemeldete E-Mail-Adressen haben keinen aktiven Status mehr, daher zählen sie nicht zu Ihrem Kontakt-Tier und werden Ihre Abrechnung nicht beeinflussen.
- Sie können keine E-Mails an abgemeldete Kontakte senden, bis sie sich auf einem Ihrer Anmeldeformularewieder anmelden.
- Es spielt keine Rolle, ob sich ein Kontakt selbst abmeldet oder ob Sie dies manuell vornehmen – abgemeldete Kontakte helfen Ihnen bei der Beibehaltung von Kontaktlisten mit Kontakten, die wirklich von Ihnen hören möchten, und Ihre Öffnungsraten können sich sogar verbessern.
Kontakte im Report „Zur Entfernung empfohlen“ abmelden:
- In der Ansicht „Zur Entfernung empfohlen“wählen Sie einige oder alle Kontakte aus.
- Klicken Sie auf Actions (Aktionen) > Delete (Löschen).
- (Optional) Wählen Sie „Diese löschen, aber nicht abmelden“, um diese Kontakte aus Ihrem Account (Konto) zu entfernen, ihnen aber zu ermöglichen, jederzeit wieder als zustellbare Kontakte hinzugefügt zu werden. Um unabsichtliches erneutes Hochladen und das Senden einer E-Mail an diese fehlerhaften Adressen zu vermeiden, wird empfohlen, sie ebenfalls abzumelden.
- Klicken Sie auf Delete & Unsubscribe (Löschen & Abmelden) oder Delete Only (Nur Löschen).
Beachten Sie, dass das Abmelden der Kontakte sie nicht aus Ihrem Reporting entfernt. Die E-Mail-Adressen sind jedoch durchgestrichen und Sie können sie nicht anklicken, um die Kontakteinträge anzuzeigen oder zu bearbeiten.
Tipps, um unzustellbare E-Mails künftig zu verhindern
Nicht alle unzustellbaren E-Mails können verhindert werden, Sie können jedoch die Anzahl verringern:
- Kaufen Sie keine Liste – Der Kauf einer neuen Liste kann eine einfache Möglichkeit sein, um die Anzahl der Kontakte, an die Sie E-Mails senden, zu erhöhen, verstößt aber gegen unsere E-Mail-Genehmigungsrichtlinie. Derartiges wird von Spammern vorgenommen und Sie wissen nicht, wie alt die E-Mail-Adressen sind. Wir haben zahlreiche sign-up tools (Anmelde-Tools), um Sie beim Erweitern Ihrer Liste mit Personen, die dem Erhalt Ihrer-E-Mails tatsächlich zustimmen, zu unterstützen.
- Überprüfen Sie Ihr Reporting nach jedem Versand – Nehmen Sie sich Zeit, Ihre unzustellbaren E-Mails zu verwalten. Wenn Sie unzustellbare E-Mails in Ihre Liste mit Abmeldungen verschieben, werden künftig alle weiteren oder unabsichtlichen Mailings an eine fehlerhafte Adresse verhindert.
- Bestätigtes Opt-in (Anmelden) aktivieren – Halten Sie fehlerhafte E-Mail-Adressen von vornherein von Ihrem Konto fern! Bestätigtes Opt-in (Anmelden) fordert neue Kontakte dazu auf, auf einen Bestätigungs-Link in einer E-Mail zu klicken, die an die Adresse gesendet wurde, die sie beim Anmelden an Ihrer Liste bereitgestellt haben. Wenn sie den Link nicht anklicken, erhalten sie Ihre E-Mails nicht.
- Pflegen Sie ihr Update Profile Form (Formular zur Profilaktualisierung) – In Ihrer E-Mail-Fußzeile finden Sie den Link „Update Profile“ („Profil aktualisieren“). Wenn Ihre Kontakte auf den Link klicken, erhalten sie eine E-Mail, in der sie aufgefordert werden, ihre Kontaktdaten zu aktualisieren und die Mailing-Listen auszuwählen, zu denen sie gehören möchten. Sie können das Formular individuell anpassen, so dass es nur von Ihnen benötigte Informationen abfragt – wenn Sie zu viele Details verlangen, verlieren die Personen das Interesse. Es passiert nichts, wenn Kontakte keine Maßnahme ergreifen; doch ein einfach gehaltenes Formular wird Ihre Kontakte nicht davor abschrecken, ihre E-Mail-Adressen zu aktualisieren.
