Si cree que a sus campañas por correo electrónico las bloquea un ISP (proveedor de servicios de Internet) o un dominio en lugar de ser filtradas, la forma de gestionar el problema depende del tamaño del ISP o dominio:
Cuando aparece un número grande de suscriptores del mismo dominio de correo (como Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) o grandes ISP (como Comcast, Road Runner, Verizon, etc.) en la categoría de rebote "Bloqueado" de su cuenta, esto puede deberse a un cambio en la política DMARC del ISP.
Contáctenos directamente para que podamos tomar medidas para resolver el problema. Nuestro Equipo de relaciones con ISP posee experiencia trabajando con estos grandes proveedores y hará su mejor esfuerzo para resolver el problema en su nombre.
Para los ISP y dominios pequeños, comience por contactarse con los contactos afectados o con su ISP directamente. Hemos creado las dos cartas siguientes para ayudarlo a comunicarse con sus contactos y sus ISP.
Una vez que las cartas se hayan enviado a los contactos afectados, nuestro Equipo de relaciones con ISP trabajará con las personas adecuadas para resolver el problema.
El Equipo de relaciones con ISP está disponible (ops@constantcontact.com) en caso de que el ISP o el dominio necesiten información de seguimiento, por ejemplo, registros de correos. Hemos encontrado que este método suele dar resultados mucho más rápido porque el reclamo a los administradores proviene de los propios usuarios que desean recibir sus correos.
 | Importante: copie y pegue ambas cartas en el correo electrónico dirigido a sus contactos afectados, pero no envíe el correo desde su cuenta de Constant Contact. Si sus mensajes de correo de Constant Contact están siendo bloqueados, sus contactos afectados nunca verán las cartas, por lo que es preferible enviarlas a través de su correo electrónico comercial oficial. |
Antes de enviar la carta a sus contactos, asegúrese de reemplazar las XXXXXX por los nombres correspondientes. Las XXXX que figuran en la carta son una indicación para que sus contactos reemplacen los campos similares en la carta que envían a su ISP o dominio.
Para: Contacto Asunto: Por favor, contáctese con su ISP Hola, XXXXXX, esta alerta es para informarle que su ISP está bloqueando los boletines de noticias, promociones o anuncios a los que se ha suscripto. Sé que le gustaría recibir estas valiosas comunicaciones, por lo que le pido que envíe la carta adjunta al departamento de atención al cliente de su ISP. Asegúrese de reemplazar la información de las tres áreas con XXXX en la carta adjunta. Como usted sabe, Constant Contact es la plataforma que maneja las comunicaciones por correo que envío. Cuando reciba una respuesta de su ISP, por favor reenvíe el correo de respuesta a la siguiente dirección: ops@constantcontact.com. El Departamento de operaciones de Constant Contact hará un seguimiento con su ISP una vez que ellos reciban su correo electrónico. Le pido disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causarle. Atentamente, XXXXXX
Para: Atención al cliente del ISP Asunto: Eliminar bloqueo de Constant Contact Hola. Mi nombre es XXXX y he sido cliente de sus servicios desde XXXX. Entiendo que ustedes emplean filtros o listas de bloqueados para proteger a clientes como yo contra mensajes de correo no solicitados; sin embargo, esto no me ha permitido recibir los boletines, anuncios y promociones que yo he solicitado. Valoro estas comunicaciones y me gustaría recibirlas en esta dirección de correo. El remitente de estos mensajes de correo utiliza un servicio de marketing por correo electrónico llamado Constant Contact. Constant Contact no es un reenviador abierto y tiene implementadas estrictas políticas contra el correo no deseado. Debido a que sus filtros bloquean los mensajes de correo desde Constant Contact, no puedo recibir estas comunicaciones. Le pido que me ayude a determinar por qué estos correos están siendo bloqueados. Para obtener más información sobre Constant Contact o para solicitarle más información, por ejemplo archivos de registro, puede contactar al Equipo de operaciones al: 781.472.8103 o bien a ops@constantcontact.com. Puede encontrar el correo de Constant Contact a partir de las siguientes características para incluir en la lista segura: dominios "Envelope from:" @in.constantcontact.com @in.confirmedcc.com Direcciones IP de envío: todos los mensajes de Constant Contact se envían desde: Rango de IP: 205.207.106.10 - 205.207.106.21, 208.75.123.0 - 208.75.123.255 CIDR: 208.75.123.0/24 Red/máscara de red: 208.75.123.0 255.255.255.0 Direcciones IP específicas que envían desde este rango: 208.75.123.2 coi002.confirmedcc.com 208.75.123.3 coi003.confirmedcc.com 208.75.123.4 coi004.confirmedcc.com 208.75.123.103 coi103.confirmedcc.com 208.75.123.104 coi104.confirmedcc.com 208.75.123.97 ccm97.constantcontact.com 208.75.123.98 ccm98.constantcontact.com 208.75.123.99 ccm99.constantcontact.com 208.75.123.100 ccm100.constantcontact.com 208.75.123.101 ccm101.constantcontact.com 208.75.123.102 ccm102.constantcontact.com 208.75.123.105 ccm105.constantcontact.com 208.75.123.106 ccm106.constantcontact.com 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