Pautas para el marketing por SMS a través de Constant Contact

Lo que debe saber sobre el consentimiento, el uso prohibido, las horas inactivas, el número de teléfono asignado y otras políticas para el marketing por SMS

Para clientes de EE. UU.:

Importante: Nuestras herramientas de marketing por SMS solo están disponibles para los clientes de EE. UU. (excepto Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU.) que tengan un Número de Identificación Fiscal (TIN) válido de 9 dígitos o un Número de Identificación del Empleador (EIN) asignado por el IRS para empresas. Los propietarios únicos que sean los únicos empleados no necesitan ingresar un Número de Identificación del Empleador (EIN). Los contactos con números de teléfono de Puerto Rico pueden unirse a su lista y recibir mensajes de texto.Más información.

Para los australianos Customers: 

Importante: Nuestras herramientas de marketing por SMS solo están disponibles para clientes australianos con un número de identificación fiscal (ABN) válido de 11 dígitos. Más información.

• Política de privacidad y términos del servicio para el marketing por SMS
• Consentimiento
• Uso y contenido prohibidos
• Número de teléfono asignado
• Quiet Hours (Horas inactivas)
• Restricciones de mensajes de texto para carritos abandonados

Política de privacidad y términos del servicio para el marketing por SMS

Dado que el marketing por SMS requiere solicitar y administrar datos personales de los suscriptores, para usar las herramientas de marketing por SMS es necesario contar con un enlace a la política de privacidad y los términos y condiciones de su organización. Puedes subir fácilmente una copia de tu política de privacidad a tu biblioteca de Constant Contact para generar una URL, o agregar una URL al lugar donde tu política de privacidad está alojada actualmente en línea.

Si aún no dispone de una política de privacidad o un documento de términos de servicio, puede utilizar nuestras plantillas para crearlos, ya sea con antelación o durante el proceso de registro:

• Plantilla de ejemplo: política de privacidad para SMS [Descargar]
• Plantilla de ejemplo: Términos de servicio para mensajería móvil para SMS [Descargar]

Para obtener más información, consulte nuestro artículo Políticas de privacidad y términos del servicio para SMS.

Consentimiento

En Constant Contact, te lo ponemos fácil para que envíes mensajes de texto solo a los contactos que realmente desean recibirlos. Dado que cualquier otra cosa puede considerarse spam, hemos diseñado nuestras herramientas para que cumplas con la normativa y hemos implementado todos los elementos necesarios, exigiendo el consentimiento de tus contactos y declarando explícitamente que te han dado permiso para enviarte mensajes de texto SMS, además del consentimiento para enviarte correos electrónicos.

Obtener permiso: Para más información, consulte la política de permiso de SMS de Constant Contact.

Mensajes salientes automáticos

Una de las principales diferencias entre el marketing por SMS y el marketing por correo electrónico es que en el primero se envían automáticamente mensajes de texto específicos a quienes se han suscrito, lo que garantiza que sus contactos hayan dado su consentimiento. Estos mensajes automáticos ayudan a que usted y su cuenta sigan cumpliendo con las leyes de consentimiento respecto del marketing por SMS. Estos mensajes de texto serán:

• Confirmar opt-in: Esto es lo que recibe alguien cuando envía su información para optar por el marketing por mensajes de texto SMS.

  Gracias por su interés en recibir noticias y alertas de {NOMBRE DEL REMITENTE}. Responda YES (SÍ) para confirmar la suscripción o STOP (DETENER) para cancelarla. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

• Suscribirse: El mensaje que recibirá una persona cuando responde "YES" (SÍ) y confirma la suscripción.

  ¡Le damos la bienvenida a las alertas de texto recurrentes! Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Envíe HELP (AYUDA) para obtener ayuda o STOP (DETENER) para detener la operación. Privacidad: {policy link} 

• Ayuda: El mensaje que recibirá una persona cuando envíe "HELP" (AYUDA) al número de teléfono asignado.

  {NOMBRE DEL REMITENTE}: Visite {SITIO WEB} para obtener asistencia o llame al {NÚMERO DE TELÉFONO}. La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP (DETENER) para cancelar la operación.

• No compatible text: Cuando se envíe un comando o mensaje no compatible a su número de teléfono asignado, recibirán este mensaje.

  {NOMBRE DEL REMITENTE}: Lo sentimos, no comprendemos ese mensaje. Visítenos en {SITIO WEB}. Responda HELP (AYUDA) para obtener ayuda o STOP (DETENER) para detener la operación. Se aplican tarifas de mensajes y datos.

• Cancelar suscripción: Este mensaje se envía cuando un Suscriptor a SMS desea dejar de recibir mensajes de marketing por SMS y envía "STOP" (DETENER) al número de teléfono asignado. 

   Ya no recibirá mensajes de texto de {NOMBRE DEL REMITENTE}. Escriba UNSTOP (NO CANCELAR) para reiniciar la recepción de mensajes.

• INICIO y DESACTIVACIÓN replies: Cuando un número de teléfono previamente suscrito haya optado por no recibir mensajes de marketing por SMS y envíe un mensaje de texto con la palabra "START" o "UNSTOP" a su número de teléfono asignado, recibirá este mensaje.

  Le damos la bienvenida NUEVAMENTE a las alertas de texto de {NOMBRE DEL REMITENTE}. Se aplican tarifas de mensajes y datos. Envíe HELP (AYUDA) para obtener ayuda o STOP (DETENER) para cancelar la operación.

• Responder a una solicitud de exclusión voluntaria customer: Si alguien que se ha dado de baja de tus mensajes de marketing por SMS intenta enviar un mensaje de texto a tu número de teléfono asignado, recibirá este mensaje.

  {NOMBRE DEL REMITENTE}: Lo sentimos, no comprendemos ese mensaje. Visítenos en {SITIO WEB}. Responda HELP (AYUDA) para obtener ayuda, STOP (DETENER) para detener la operación o START (COMENZAR) para volver a suscribirse. Se aplican tarifas de mensajes y datos.

Importante: Los mensajes salientes automáticos se cuentan en límite de mensajes de texto mensual en la facturación.

Política de cancelación 

Al igual que con el marketing por correo electrónico, es obligatorio ofrecer a los destinatarios de mensajes de texto una opción sencilla para darse de baja al final de cada mensaje SMS. Incluimos automáticamente instrucciones con un comando (STOP) para que los destinatarios puedan darse de baja en cada mensaje de texto, para cumplir con las leyes y regulaciones sobre marketing por mensajes de texto.

Consulte el Título 47, Capítulo 5, Subtítulo II, Parte I, § 227 del Código de los EE. UU. para obtener más información sobre la Ley de protección al consumidor de servicios telefónicos (TCPA).

Uso y contenido prohibidos

Es importante tener en cuenta que las normas sobre el contenido prohibido en los SMS son más estrictas que en el correo electrónico. Incluso si cumple con los requisitos de contenido de Constant Contact, debe confirmar que el contenido que envía por SMS está permitido. Constant Contact prohíbe cualquier mensaje de SMS que incluya el siguiente contenido:

• Sustancias ilegales
• Sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco (S.H.A.F.T.)
• Armas tácticas (cuchillos, espadas, etc.)
• Generación de clientes potenciales de terceros
• Campañas políticas
• Servicios financieros de alto riesgo
• Cobro y absolución de deudas
• Apuestas
• Marketing a múltiples niveles
• Cannabis

Consulte el Manual de monitoreo de código corto de la CTIA para obtener más información sobre SHAFT y el contenido prohibido.

Número de teléfono asignado

EnEE . UU .: Tras la aprobación para el uso de la herramienta SMS, recibirá un número de teléfono 10 DLC asignado para enviar mensajes de marketing. Los números de teléfono 10 DLC son números de teléfono de prefijo largo que le permiten enviar un mayor volumen de mensajes que un número de teléfono normal, cumpliendo al mismo tiempo con los requisitos legales para enviar mensajes de marketing a quienes hayan dado su consentimiento. Además, 10 números de teléfono DLC permiten enviar mensajes a un coste menor que un mensaje de texto estándar y con mejores tasas de entrega.

En Australia: Una vez aprobado el uso de la herramienta SMS, recibirá un número virtual largo asignado para enviar mensajes de marketing.

Quiet Hours (Horas inactivas)

Hacer marketing a través de mensajes de texto también conlleva limitaciones en cuanto a cuándo se permite enviar mensajes. Las horas tranquilas para los mensajes de marketing por SMS son entre 8:00 pm y 8:00 Hemos incorporado la función de horas de silencio a nuestra herramienta de SMS para evitar que envíes mensajes SMS durante las horas de silencio:

• Las horas de silencio se basan en la zona horaria que seleccione en la configuración de su cuenta.
• Las horas de silencio también se aplican a los números de teléfono SMS por prefijo. Por ejemplo, si está en Nueva York y envía a un número con prefijo de California, el mensaje no se enviará a ese contacto hasta que pasen las horas de silencio basadas en la zona horaria del Pacífico.

Restricciones de mensajes de texto para carritos abandonados

Cuando utilice los mensajes de SMS para recordarle a una persona que olvidó algunos artículos en el carrito, deberá cumplir varios requisitos:

• La automatización se limita a un único mensaje SMS que contiene la URL del carrito abandonado. 
• El mensaje debe programarse para que se envíe dentro de las 48 horas posteriores al abandono del carrito.
• No puede completar la transacción del carrito abandonado en nombre del cliente.

Todo enlace que proporcionemos a sitios que no sean de Constant Contact, así como cualquier información sobre productos o servicios que no sean de Constant Contact, se facilita como cortesía y no debe interpretarse como un aval por parte de Constant Contact.

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