Empêcher l’envoi d’un e-mail à zéro contact

Raisons pour lesquelles un e-mail n’est envoyé à aucun contact et comment empêcher cela

La première cause d’envoi d’un courriel à zéro contact est la suppression d’un contact, d’un groupe de contacts ou d’une liste de contacts avant l’envoi de l’e-mail. Il existe également des raisons moins évidentes pour lesquelles votre e-mail n’a jamais atteint quelqu’un, en particulier si la taille de votre liste est réduite :

• Lors de l’envoi à une liste vide
• Lorsque vous utilisez la fonction de renvoi
• Lors de l’envoi à un segment
• Lorsque vous utilisez des tags
• Lorsque vous envoyez votre e-mail à des contacts sans autorisations définies

Vous saurez que vous n’avez envoyé votre e-mail à aucun contact lorsque vous recevrez une notification de notre part, ou lorsque votre e-mail est marque comme « Sent » (Envoyé) mais ne possède aucune statistique disponible sur la page Email Details (Détails de l’e-mail). Cependant, ne vous inquiétez pas, rien n’est perdu ! En procédant aux ajustements nécessaires, vous pouvez essayer de l’envoyer à nouveau pour que les bons contacts le reçoivent enfin.

Le saviez-vous ? Avant de procéder aux changements sur votre liste de contacts, il est toujours une bonne idée de vérifier d’abord si vous possédez des e-mails programmés dans votre compte. Ainsi, vous pourrez soit que l’envoi de l’e-mail soit terminé avant de procéder aux modifications, soit déprogrammer l’e-mail et le reprogrammer après avoir terminé celles-ci.

Lors de l’envoi à une liste vide

Il existe des gardes-fous en place vous empêchant d’envoyer un e-mail à une liste vide. Tout d’abord, les listes sans contacts n’apparaissent pas comme options sur la page de programmation lorsque vous choisissez la liste à laquelle envoyer votre e-mail. De plus, si vous essayez de supprimer une liste lorsqu’un e-mail est activement en cours d’envoi à cette dernière, vous devrez d’abord déprogrammer l’e-mail avant de pouvoir supprimer la liste. Cependant, si vous programmez votre e-mail pour être envoyé plus tard, il est possible de supprimer la liste avant que l’e-mail soit activement en cours d’envoi, provoquant l’envoi de l’e-mail à zéro contact.

Pour empêcher cela :

• Consultez la page Email Details (Détails de l’e-mail) de chaque e-mail programmé pour vous assurer qu’ils ne vont pas être envoyés à une liste que vous souhaitez supprimer. Si vous voyez la liste que vous souhaitez supprimer, déprogrammez l’e-mail pour supprimer la liste et ajoutez-en une nouvelle.
  
  

Lorsque vous utilisez la fonction de renvoi

Notre fonctionnalité de renvoi vous permet de renvoyer un e-mail à tous les nouveaux contacts ayant rejoint votre liste depuis l’envoi original de votre e-mail. Les problèmes pouvant survenir sont les suivants :

• Un renvoi est programmé et il n’y a aucun nouveau contact sur la liste.
• Un renvoi est programmé et la liste est ensuite supprimée avant que le renvoi n’ait eu lieu.
• Un renvoi est programmé et tous les nouveaux sont supprimés de la liste avant que le renvoi n’ait eu lieu.

Pour empêcher cela :

• Aucun nouveaux contacts : ajoutez le filtre « Date Added » (Date d’ajout) au tableau de vos contacts et recherchez des contacts ajoutés pendant la période que vous souhaitez utiliser. Si aucun de vos contacts ne se trouve dans la période sélectionnée, vous devrez attendre un peu plus longtemps, le temps que de nouveaux contacts rejoignent votre liste.
  
  
   
• Listes ou contacts supprimés : un e-mail au statut « Sent » (Envoyé) reprend le statut « Scheduled » (Programmé) lorsque vous le renvoyez. Consultez votre page Emails (E-mails) pour voir si vous avez des e-mails programmés avant de supprimer des listes ou des contacts. Vous pouvez attendre que l’e-mail soit envoyé avant de supprimer vos contacts, ou encore le déprogrammer.
  
  

Lors de l’envoi à un segment

Notre tableau de bord de segmentation vous permet de créer des segments de contacts à partir des listes de votre compte, de l’historique d’interaction de vos contacts avec vos e-mails, et des informations que vous possédez sur vos contacts. Vous pouvez choisir d’envoyer votre e-mail à un segment spécifique, et le segment est actualisé au moment de l’envoi de l’e-mail, de sorte que vous envoyez votre e-mail au groupe de contacts le plus récent. Les problèmes pouvant survenir sont les suivants :

• Aucun contact ne répond aux critères de votre segment au moment de l’envoi de l’e-mail. (Cela est typiquement susceptible d’arriver avec les listes de taille plus réduite).

Pour empêcher cela :

• Avant de programmer votre e-mail, actualisez votre segment afin de vous assurer que celui-ci contient bien des contacts. Si votre segment ne contient aucun contact, créez un nouveau segment ou modifiez le segment afin qu’il soit moins restrictif.
  
  
   

Lorsque vous utilisez des tags

Notre fonctionnalité de tags vous permet d’envoyer des e-mails plus ciblés à des portions spécifiques de votre liste, en envoyant un e-mail uniquement aux contacts possédant (ou ne possédant pas) un tag donné. Les problèmes pouvant survenir sont les suivants :

• Un e-mail est programmé pour être envoyé à des contacts avec un tag et aucun contact sur la liste ne possède le tag en question.
• Un e-mail est programmé pour être envoyé à des contacts exclus avec un tag et tout les contacts sur la liste possèdent le tag en question.
• Un e-mail est programmé pour être envoyé à des contacts avec un tag et le tag est supprimé avant l’envoi.

  Pour empêcher cela :

• Aucun contacts avec le tag : consultez votre liste pour vérifier qu’il existe des contacts possédant le tag que vous souhaitez utiliser. 
• Tous les contacts avec le tag : consultez votre liste pour vérifier que tous les contacts n’ont pas le tag.
  
  
   
• Tag supprimé : consultez la page Emails (E-mails) pour voir si vous avez des e-mails programmés avant de supprimer des tags. Laissez l’envoi de l’e-mail se terminer, ou déprogrammez-le, avant de supprimer les tags
  
  
   

Lorsque vous envoyez votre e-mail à des contacts sans autorisations définies

Les contacts posséderont le statut « No Permission Set » (Aucune autorisation définie) si vous les avez ajoutés à partir d’une campagne d’événement, mais qu’ils ne vous ont pas donné la permission de leur envoyer des e-mails autres que ceux de l’événement. Cela arrive généralement lorsque quelqu’un s’inscrit à votre liste mais ne coche pas la case sur votre formulaire d’inscription pour recevoir vos newsletters.

Pour empêcher cela :

• Assurez-vous que votre liste ne contient pas de contacts avec le statut « No Permission Set » (Aucune autorisation définie). Vous ne pourrez pas leur renvoyer l’e-mail.
• Supprimez de votre compte les contacts avec le statut « No Permission Set » (Aucune autorisation définie). Cela n’affectera pas le rapport de votre événement.
  
  
   

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