Les formulaires en ligne font souvent l'objet de fausses inscriptions lorsqu’aucun contrôle humain, type CAPTCHA, n’est mis en place. Les formulaires d'inscription de Constant Contact intégrés aux sites Web n’échappent pas à cette menace.
Ces inscriptions frauduleuses sont générées par des programmes informatiques automatisés qui recherchent des formulaires d'inscription non protégés sur les sites Web. Une fois qu'un formulaire est localisé, le programme enverra des adresses mail dans le formulaire, ce qui saturera la boîte mail de la victime de mails non sollicités. Les fausses inscriptions peuvent avoir un impact sur la réputation de Constant Contact, car certains de ces « faux e-mails » appartiennent en fait à de vraies personnes qui n'ont rien demandé.
Nous avons mis en place une nouvelle procédure pour vous aider à identifier ces fausses inscriptions et empêcher que les faux noms soient ajoutés à votre compte. Nous vous conseillons également de prendre des mesures pour protéger votre formulaire d'inscription afin d'éviter ces fausses inscriptions.
Que fait Constant Contact pour bloquer les fausses inscriptions ?
Lorsque des adresses e-mail sont automatiquement ajoutées à votre compte, nous vérifions si elles sont suspectes. Tout e-mail suspecté d'être faux est directement placé en statut « Temporary Hold - Do Not Email » (en attente temporaire, ne pas utiliser). Donc, bien que votre niveau de contact augmentera, ces contacts seront inactifs et ils ne seront
pas facturables.
Que faire des fausses inscriptions ?
Si vous avez des contacts en statut « Temporary Hold - Do Not Email » (en attente temporaire, ne pas utiliser), n’y touchez pas. Ce type d'attaques utilise toujours les mêmes adresses mails. Il est fort probable que vous fassiez l’objet de nouvelles tentatives d’ajout de ces adresses à votre liste. Or, tant qu’elle sont dans votre compte, elle ne pourront plus être ajoutées. N'oubliez pas que vous ne serez pas facturé pour ces contacts.
Comment prévenir les inscriptions frauduleuses ?
Et comme vous le savez, mieux vaut prévenir que guérir. Voici comment vous pouvez prévenir les fausses inscriptions :
Si vous utilisez une URL Constant Contact ou un formulaire d'inscription intégré sur votre site Web
Nous activons automatiquement une limitation du nombre d'inscriptions par heure et un CAPTCHA qui impose une vérification humaine lorsque nous détectons un grand nombre d'inscriptions sur votre compte. Voici ce que vous pouvez faire d'autre si vous avez été victime d'une attaque :
- Supprimez et remettez le formulaire en ligne : le fait de supprimer votre formulaire d'inscription de votre site et de le remettre en ligne devrait supprimer les programmes automatisés. Surveillez vos contacts pour vous assurer que les fausses inscriptions ont été stoppées.
- Abonnement confirmé : l’option Abonnement confirmé, également appelée double abonnement, envoie à chaque personne qui essaie de s'inscrire un e-mail de confirmation pour vérifier qu'elle souhaite vraiment recevoir des e-mails de votre part. Gardez à l'esprit que tout contact qui ne confirme pas son intérêt ne pourra pas recevoir d'e-mail de votre part.
Si vous utilisez un formulaire tiers
- Sécuriser le formulaire : si vous utilisez un formulaire de tiers pour recueillir vos inscriptions, comme notre plugin Wordpress, vous devez ajouter reCAPTCHA à ce formulaire. reCAPTCHA demande aux personnes souhaitant s'inscrire de prouver qu'ils sont bien humains en cochant une case, ce que les programmes informatiques ne peuvent pas faire.
- Abonnement confirmé : l’option Abonnement confirmé, également appelée double abonnement, envoie à chaque personne qui essaie de s'inscrire un e-mail de confirmation pour vérifier qu'elle souhaite vraiment recevoir des e-mails de votre part. Gardez à l'esprit que tout contact qui ne confirme pas son intérêt ne pourra pas recevoir d'e-mail de votre part.
Nous améliorons continuellement nos méthodes de détection pour éviter que de fausses adresses ne soient ajoutées à votre liste, mais certaines peuvent toujours passer entre les mails du filet. Veuillez rester vigilant et surveillez les comportements inhabituels. Si vous avez besoin d'aide pour identifier ou supprimer des faux e-mails de votre liste de contacts, appelez notre centre d’assistance.
