Ein Kontakt hat mehrere Kopien einer E-Mail erhalten

Verhindern, dass ein Kontakt Ihre E-Mail mehrere Male erhält, wenn Sie sie nur einmal gesendet haben

Wenn Sie mehrere Listen zur Segmentierung Ihrer Kontakteerstellen, kann ein einzelner Kontakt zu beliebig vielen Listen hinzugefügt werden. Wenn Sie eine E-Mail an mehrere Listen senden und ein Kontakt auf einer oder mehreren Listen erscheint, verhindern wir automatisch, dass sie zweifache Kopien Ihrer E-Mail erhalten. Wir haben auch Schutzvorkehrungen installiert, die verhindern, dass Sie doppelte E-Mail-Adressen zu Ihrem Account hinzufügen, wenn Sie Kontakte hinzufügen oder importieren.

Trotz dieser Vorkehrungen ist es möglich, dass ein Kontakt mehrere Kopien einer E-Mail erhält. Hier finden Sie ein paar mögliche Ursachen und wie Sie sie beheben können:

• Mehrere E-Mail-Adressen für denselben Kontakt
• Eine E-Mail kopieren und an eine andere Liste senden
• Manueller A/B-Test
• Kontakt ermöglichte die automatische Weiterleitung
• Mail Server oder Firewalls

Mehrere E-Mail-Adressen für denselben Kontakt

Wir bestimmen einen Kontakt anhand seiner E-Mail-Adresse und nicht anhand seines Namens. Wenn sich dieselbe Person mehrere Male mit verschiedenen E-Mail-Adressen (leigh.grammer@gmail.com, lgrammer@outlook.com, usw.) für Ihre Liste angemeldet hat, werden diese als separate Kontakte behandelt. Wenn Sie eine E-Mail an eine oder mehrere Listen mit den verschiedenen E-Mail-Adressen senden, wird jede Adresse eine Kopie Ihrer E-Mail erhalten.

Um zu verhindern, dass die E-Mail mehrmals versendet wird, entfernen Sie die doppelten Kontakte aus Ihrer Liste. Sie können den zusätzlichen Kontakt löschen oder die Informationen zusammenfassen.

Eine E-Mail kopieren und an eine andere Liste senden

Nachdem Sie eine E-Mail an eine Liste gesendet haben, können Sie die E-Mail jederzeit für den erneuten Versand kopieren. Wenn Sie die Kopie an eine neue Liste senden und einer Ihrer Kontakte auf dieser neuen Liste und Ihrer ursprünglichen Liste aufgeführt ist, erhält er zwei Kopien dieser E-Mails.

Um dieses Szenario zu verhindern, nutzen Sie die Funktion Erneut senden, um eine E-Mail an die neue Liste zu senden. Wenn ein Kontakt die erste E-Mail erhalten hat und auch auf Ihrer neuen Liste aufgeführt ist, erhält er die E-Mail kein zweites Mal.

Manueller A/B-Test

Sie können Ihren eigenen A/B-Test erstellen, um die Performance Ihrer E-Mails bei Ihrer Zielgruppe anzuzeigen und die Ergebnisse zur Erhöhung Ihrer Öffnungsrate verwenden. Wenn Sie eine E-Mail an Ihre Liste "A" senden und sie kopieren und an Ihre Liste "B" senden, werden doppelte E-Mails an einen Kontakt auf beiden Listen gesendet.

Um zu verhindern, dass eine E-Mail doppelt gesendet wird, vergleichen Sie beide Kontaktlisten und entfernen Sie vor der Durchführung des A/B-Tests die doppelten Kontakte aus einer der Listen.

Wussten Sie schon? Wenn Sie unser Feature Betreffzeilen-A/B-Testverwenden, erhalten Ihre Listen A und B niemals dieselbe E-Mail und ein Kontakt erscheint nie auf beiden Listen.

Kontakt ermöglichte die automatische Weiterleitung

Wenn Ihr Kontakt mehrere E-Mail-Adressen hat und seine E-Mails so eingerichtet hat, dass sie automatisch von einer Adresse an die andere weitergeleitet werden, sieht er die E-Mail in beiden E-Mail-Konten, wenn Sie an die Adresse mit aktivierter Weiterleitung senden.

Wenn Ihr Kontakt nicht genau weiß, ob er Weiterleitung aktiviert hat, sollte er in der Fußzeile jeder E-Mail nachsehen oder beide E-Mails an Sie senden. Die E-Mail-Adresse, an die Sie die E-Mail zuerst gesendet haben, ist in der Fußzeile der E-Mail aufgeführt und ändert sich bei Weiterleitung der E-Mail nicht. Sobald Ihr Kontakt weiß, welches Konto er überprüfen soll, kann er die Funktion Weiterleitung deaktivieren.

Mail Server oder Firewalls

In den meisten Fällen ist der Server oder die Firewall des Kontakts der Grund, warum er doppelte E-Mails erhält. Wenn dies zutrifft, können Sie als Absender nichts tun, aber wir können diesen Fall weiterhin für Sie untersuchen.

Bevor Sie Support kontaktieren, müssen Sie die Nachrichtenkopfzeile für jede doppelte E-Mail beziehen. Nachrichtenkopfzeilen lassen uns erkennen, ob unser System aktuell mehrere separate Kopien versendet oder ob der Server des Kontakts immer wieder dieselbe Kopie zustellt.

Finden Sie heraus, welchen E-Mail Client der Kontakt nutzt, dann bitten Sie Ihren Kontakt, die Kopfzeileninformationen folgendermaßen zu suchen:

Microsoft Outlook 2007, 2013 und 2016

1. Doppelklicken Sie auf die E-Mail.
2. Unten rechts im Abschnitt Optionen in der Multifunktionsleiste klicken Sie auf die Option "Erweitert".
3. Kopfzeilen befinden sich unten im Abschnitt "Internet-Kopfzeilen".

Microsoft Outlook 2010

1. Doppelklicken Sie auf die E-Mail.
2. Klicken Sie auf den Tab Datei.
3. Wählen Sie Eigenschaftenaus. Die Kopfzeilen-Informationen befinden sich im Feld Internet-Kopfzeilen.

Microsoft Outlook Webzugang

1. Doppelklicken Sie auf den Nachrichtennamen, um die E-Mail in der Vollansicht zu öffnen.  
2. In der oberen Leiste klicken Sie für Nachrichtendetails auf das Umschlag- und Papiersymbol.
3. Die Kopfzeilen werden angezeigt. 
4. Wählen und kopieren Sie den Text.

Outlook.com (vormals Hotmail)

1. Im linken Bereich klicken Sie auf Inbox.
2. Öffnen Sie die E-Mail, deren Nachrichtenkopfzeile Sie anzeigen möchten.
3. Klicken Sie oben rechts in der Nachricht auf die drei Punkte.
4. Wählen Sie "Nachrichtenquelle anzeigen" aus.

Yahoo Mail

1. In der E-Mail-Nachricht klicken Sie oben in der E-Mail auf die drei Punkte.
2. Wählen Sie "Textnachricht anzeigen" aus.
3. Kopieren Sie die Kopfzeilen (mit rechts anklicken und Kopieren oder Ctrl-C auswählen oder in den Dateimenüs oben am Bildschirm Bearbeiten > Kopieren auswählen).

Gmail

1. In der E-Mail-Nachricht klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Antwortpfeil oben rechts.
2. Wählen Sie Original anzeigen.
3. Die vollständigen Kopfzeilen erscheinen in einem neuen Fenster.

Apple Mail

1. Klicken Sie auf die Nachricht, für die Sie die vollständige Kopfzeileninformation sehen möchten.
2. Im Menü wählen Sie Anzeigen > Nachricht > Textquelleaus.
3. Die vollständige Nachricht wird mit allen Kopfzeilen angezeigt. Wählen Sie die Nachrichtenkopfzeile aus, um sie zu kopieren.

AOL Webmail

1. Doppelklicken, um die Nachricht in der Inbox zu öffnen.
2. In der oberen Toolbar klicken Sie auf Mehr und wählen Nachrichtenquelle anzeigenaus.
   Hinweis: Wenn ein Popup-Blocker aktiviert ist, müssen Sie vielleicht die Taste Ctrl gedrückt halten, während Sie auf Nachrichtenquelle anzeigenklicken oder mit der rechten Maustaste auf die blockierte Popup-Nachricht klicken und Popups vorübergehend zulassenauswählen.
3. Dadurch wird eine Kopie der E-Mail mit den Nachrichtenkopfzeilen oben geöffnet.

Thunderbird

1. Klicken Sie auf die Nachricht im Abschnitt Lesen, um sie in einem neuen Tab oder einem neuen Fenster zu öffnen.
2. Wählen Sie Anzeigen > Kopfzeilen > Alle in der Menüleiste aus, um alle Nachrichtenkopfzeilen anzuzeigen.
3. Kopieren Sie die Nachrichtenkopfzeilen oben in der Seite über dem E-Mail-Text.

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