À l’origine, un fournisseur d’accès à Internet (FAI) était une entité qui fournissait une connexion à Internet à ses clients, comme Free ou Orange. Aujourd’hui, nous considérons que les FAI sont tous ceux qui vous fournissent une adresse e-mail, comme Outlook, Gmail, Yahoo, Aol, Comcast ou Verizon. Les termes « fournisseur d’e-mail » et « fournisseur de boîtes aux lettres » sont moins couramment utilisés pour désigner un fournisseur d’accès à Internet.
Recevoir vos e-mails dans la boîte de réception est une priorité. Il est donc important de comprendre comment et pourquoi un FAI bloque les e-mails, et ce que vous pouvez faire si cela vous affecte :
Pourquoi les FAI bloquent-ils les e-mails ?
Les FAI utilisent des mesures de blocage du spam pour aider à trier les e-mails entrant et à identifier le spam afin de satisfaire leurs propres clients. Les grands fournisseurs de services Internet se vantent même de pouvoir garder les boîtes de réception de leurs utilisateurs « exemptes de spam ». Une fois qu’ils ont identifié un message comme indésirable ou comme spam, les FAI font de leur mieux pour bloquer tous les messages similaires.
Parfois, ces mesures peuvent bloquer par inadvertance la livraison d’e-mails légitimes, car le FAI n’a aucun moyen de savoir si les messages ont été demandés de manière légitime au départ. Lorsqu’un e-mail légitime est bloqué en tant que spam, on parle de « faux positif ».
Comment les FAI bloquent-ils les e-mails ?
Les FAI utilisent des systèmes de réputation pour filtrer les e-mails, en utilisant des données provenant de nombreuses sources externes ainsi que leurs propres données internes, afin de déterminer si votre e-mail doit être considéré comme du spam. Les systèmes de réputation sont plus robustes que le filtrage de contenu traditionnel et les listes de blocage d’e-mail, qui utilisent souvent un seul élément de contenu ou des images. Les systèmes de réputation utilisent plutôt de nombreux points de données pour évaluer le courrier entrant.
Bien entendu, tous les FAI sont différents, mais voici une liste des données dont ils disposent et qui peuvent être utilisées dans leurs systèmes de réputation :
- Email Content (Contenu d’e-mail) : il s’agit de la ligne d’objet, de l’en-tête et du corps du texte. Le contenu est analysé à la recherche de mots-clés et d’expressions qui déclenchent le filtrage des spams. Vous avez le contrôle sur ce que vous mettez dans votre e-mail, alors assurez-vous de vérifier les spams avant d’envoyer votre message.
- Images : les images peuvent être analysées pour vérifier leur similitude avec des images qui ont déjà été signalées. Les e-mails sont également analysés en fonction de leur contenu, qu’il s’agisse d’images seulement ou de contenu composé uniquement d’images. Veillez à ce que votre e-mail contienne du texte pour éviter qu’il ne déclenche un filtre anti-spam.
- URL Block Lists (Listes de blocage d’URL) : si une URL contenue dans votre e-mail figure sur une liste noire, votre e-mail risque d’être marqué comme spam. Il existe plusieurs listes de blocage publiques conçues pour empêcher l’accès à des contenus malveillants ; les FAI peuvent également établir leur propre liste de blocage. Vous pouvez éviter les blocages en n’établissant des liens qu’avec des URL de pages Web de bonne réputation.
- Source IP for Your Email (IP source de votre e-mail) : lorsque vous envoyez un e-mail par l’intermédiaire de Constant Contact, il passe par nos serveurs de messagerie et est donc associé à notre adresse IP. Nous travaillons dur pour protéger notre réputation en tant qu’expéditeur d’e-mail et nous surveillons activement les comptes pour éviter les activités de spam. Nous avons également établi des relations avec de nombreux fournisseurs d’accès à Internet afin de pouvoir agir rapidement pour résoudre les problèmes liés à notre adresse IP s’ils surviennent.
- Individual Recipient Preferences (Préférences individuelles des destinataires) : ces préférences sont basées sur ce que votre contact a choisi dans les paramètres de sa boîte de réception. Il peut s’agir de l’ajout de votre adresse « From Email » (Adresse d’expédition) à leur liste d’expéditeurs sûrs ou du filtrage de votre e-mail vers un dossier ou un onglet spécifique.
- Individual Recipient Actions (Actions individuelles des destinataires) : certains fournisseurs de services Internet gèrent l’e-mail en fonction du comportement de leurs clients. Par exemple, si un utilisateur n’ouvre jamais vos e-mails, le prochain que vous envoyez pourrait être automatiquement filtré dans le dossier spam en faveur des e-mails des expéditeurs qui sont ouverts et lus plus souvent. Si vous remarquez qu’un contact est souvent répertorié comme « did not open » (n’ayant pas ouvert) dans votre rapport, il est peut-être temps de repenser la fréquence à laquelle vous lui envoyez des e-mails, de déterminer quel contenu l’intéresse vraiment, ou de le supprimer complètement de votre liste.
- Individual Past Spam Treatment (Traitement antérieur des spams par les individus) : si un individu a marqué votre e-mail comme spam dans le passé, il est probable qu’il soit traité comme spam à l’avenir, même si l’individu s’est inscrit à votre liste d’e-mails.
- Content Association (Association de contenu) : il se peut que votre e-mail ne présente aucun problème, mais qu’il ressemble à un message sans aucun rapport que le destinataire a marqué comme spam dans le passé.
Que faire lorsqu’un FAI bloque e-mails ?
Si vous découvrez que votre e-mail Constant Contact est bloqué, la première chose à faire est de vérifier l’engagement antérieur de l’adresse ou des adresses bloquées. Si le contenu était :
- Previously Opening Your Emails (Ont ouvert vos e-mails précédemment) : il est probable que le contenu de l’e-mail ou l’adresse d’envoi ait changé. Vous devez contacter notre équipe d’assistance pour qu’elle vous aide à résoudre le problème de blocage. Il est utile de disposer d’exemples spécifiques de contacts qui ont été engagés avant de rebondir avant d’appeler le service d’assistance.
- Never Opening Your Emails (N’ouvrent jamais vos e-mails) : il s’agit probablement d’un problème d’hygiène des listes. En supprimant les contacts désengagés et en conservant une liste propre de contacts engagés, vous réduisez les blocages et améliorez votre taux d’ouverture.
Nous travaillons avec de nombreux FAI et administrateurs de messagerie d’entreprise pour résoudre les problèmes des FAI bloquant les e-mails. Une fois que nous avons l’occasion d’expliquer notre activité, ils sont prêts à travailler avec nous pour résoudre le problème. Nous contactons également les services de messagerie qui n’acceptent actuellement pas les e-mails de Constant Contact. Pour les FAI et les domaines plus petits, nous avons constaté que lorsque le FAI entend ses propres utilisateurs qui souhaitent recevoir notre e-mail, les résultats sont généralement plus rapides. Nous avons donc créé des lettres types pour vous aider à communiquer directement avec le FAI.
