Updated: 6. Februar 2025
Ein Internet Service Provider (ISP) war traditionell eine Einheit, die eine Internetverbindung für ihre Kunden bereitgestellt hat, wie Comcast oder Verizon. Heute verstehen wir unter einem ISP jeden, der Ihnen eine E-Mail-Adresse zur Verfügung stellt, wie Outlook, Gmail, Yahoo, Aol, Comcast oder Verizon. Einige weniger verbreitete Bezeichnungen für einen ISP sind „E-Mail-Provider“ und „Postfach-Provider“.
Der Erhalt von E-Mails in Ihrer Inbox hat höchste Priorität und Sie müssen verstehen, wie und warum ein ISP E-Mails blockiert und was Sie dagegen tun können, wenn Sie davon betroffen sind:
Warum ISP E-Mails blockieren
Ein ISP setzt Spam-Blockierungsmaßnahmen ein, um eingehende E-Mails zu sortieren und Spam zu erkennen, um ihre eigenen Kunden zufriedenzustellen. Große ISP rühmen sich sogar damit, die Inbox ihrer Nutzer „spamfrei“ halten zu können. Sobald sie eine Nachricht als unerwünscht oder als Spam identifiziert haben, tun ISP ihr Bestes, um alle ähnlichen Nachrichten zu blockieren.
Manchmal können diese Maßnahmen versehentlich die Zustellung legitimer E-Mails blockieren, weil der ISP nicht feststellen kann, ob die Nachrichten tatsächlich angefordert wurden. Wenn eine legitime E-Mail fälschlicherweise als Spam blockiert wird, nennt man des „falschpositiv“.
Wie ISP E-Mails blockieren
ISP verwenden Reputationssysteme, um E-Mails zu filtern. Dabei greifen sie auf externe Datenquellen sowie ihre eigenen internen Daten zurück, um zu entscheiden, ob Ihre E-Mail als Spam eingestuft werden sollte. Reputationssysteme sind wesentlich effektiver als herkömmliche Inhaltsfilter und E-Mail-Sperrlisten, die oft nur ein einzelnes Inhaltselement oder Bilder berücksichtigen. Im Gegensatz dazu verwenden Reputationssysteme zahlreiche Datenpunkte, um eingehende E-Mails zu bewerten.
Natürlich sind nicht alle ISP gleich, doch die folgende Liste zeigt die verfügbaren Datenpunkte, die sie für ihre Reputationssystemen nutzen können:
- E-Mail-Inhalt – Dazu gehören die Betreffzeile, der Preheader und der Inhalt der E-Mail. Der Inhalt wird auf Schlüsselwörter und Ausdrücke gescannt, die die Spam-Filter aktivieren. Sie können selbst bestimmen, was in Ihrer E-Mail enthalten ist, also achten Sie darauf, vor dem Senden einen Spam-Check durchzuführen.
- Bilder – Bilder können auf Ähnlichkeit mit bereits gemeldeten Bildern gescannt werden. E-Mails werden ebenfalls auf rein bildbasierte Inhalte oder nur aus Bildern bestehende Inhalte gescannt. Stellen Sie also sicher, dass Ihre E-Mail auch Textinhalt enthält, um zu verhindern, dass sie einen Spam-Filter aktiviert.
- URL-Sperrlisten –Wenn eine URL in Ihrer E-Mail auf einer Sperrliste aufgeführt ist, kann es dazu führen, dass Ihre E-Mail als Spam eingestuft wird. Es gibt mehrere öffentliche Sperrlisten, die dazu dienen, den Zugang zu schädlichen Inhalten zu blockieren; ISP können auch eine eigene Sperrliste erstellen. Sie können verhindern, von einer dieser Listen blockiert zu werden, indem Sie nur auf URLs seriöser Webseiten verlinken.
- Quell-IP für Ihre E-Mail – Wenn Sie E-Mails über Constant Contact versenden, erfolgt der Versand über unsere Mail-Server und ist daher mit unserer IP-Adresse verknüpft. Wir arbeiten intensiv daran, unsere Reputation als E-Mail-Absender zu wahren und überwachen Konten aktiv, um Spam-Aktivitäten zu verhindern. Wir pflegen ebenfalls enge Beziehungen zu zahlreichen ISP, damit wir bei auftretenden Problemen mit unserer IP-Adresse schnell handeln können.
- Individuelle Einstellungen des Empfängers – Dies hängt von den Einstellungen ab, die Ihr Kontakt in seiner Inbox festlegt. Dies kann alles Mögliche umfassen, vom Hinzufügen Ihrer Absenderadresse zur sicheren Absenderliste bis hin zum Filtern Ihrer E-Mail in einen bestimmten Ordner oder Tab.
- Individuelle Aktionen des Empfängers – Manche ISP verwalten E-Mails anhand des Verhaltens ihrer Kunden. Wenn ein Nutzer Ihre E-Mails beispielsweise nie öffnet, könnte die nächste E-Mail, die Sie versenden, automatisch in den Spam-Ordner verschoben werden, zugunsten von Absendern, deren E-Mails öfter geöffnet und gelesen werden. Wenn Sie feststellen, dass ein Kontakt häufig als „nicht geöffnet“ in Ihren Berichten aufgeführt wird, sollten Sie überlegen, wie oft Sie diesem Kontakt E-Mails senden, und herausfinden, welche Inhalte ihn wirklich ansprechen, oder ihn ganz aus Ihrer Liste entfernen.
- Spam-Markierungen durch den Empfänger in der Vergangenheit – Wenn jemand Ihre E-Mail bereits in der Vergangenheit als Spam markiert hat, wird Ihre E-Mail vermutlich auch künftig als Spam behandelt werden, selbst wenn sich die Person für Ihre E-Mail-Liste angemeldet hat.
- Inhaltliche Zuordnung –Es kann vorkommen, dass Ihre E-Mail zwar inhaltlich einwandfrei ist, jedoch einer vollkommen anderen Nachricht ähnelt, die der Empfänger zuvor als Spam markiert hat.
Vorgehensweise, wenn ein ISP E-Mails blockiert
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Constant Contact-E-Mail blockiert wird, empfiehlt es sich, zuerst das bisherige Engagement der blockierten Adresse(n) zu überprüfen. Finden Sie heraus, ob der Kontakt:
- Ihre E-Mails vorher geöffnet hat – Es ist möglich, dass sich etwas am Inhalt der E-Mail oder an der Absenderadresse geändert hat. Kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, um Unterstützung bei der Behebung der Blockierung zu erhalten. Bevor Sie den Support kontaktieren, ist es von Vorteil, spezifische Beispiele von Kontakten zu haben, die zuvor aktiv waren, bevor die E-Mails unzustellbar wurden.
- Ihre E-Mails niemals geöffnet hat – Wahrscheinlich handelt es sich hierbei um ein Problem mit der Listenpflege. Wenn Sie nicht-aktive Kontakte entfernen und eine saubere Liste mit aktiven Kontakten führen, können Blockierungen reduziert und die Öffnungsrate verbessert werden.
Wir arbeiten mit vielen ISP und Mail-Unternehmensadministratoren, um Probleme zu beheben, die durch das Blockieren von E-Mails durch ISP entstanden sind. Sobald wir die Möglichkeit erhalten, unser Geschäft zu erklären, arbeiten sie mit uns zusammen, um dieses Problem zu lösen. Wir sprechen auch mit allen Mail-Diensten, die aktuell keine E-Mails von Constant Contact akzeptieren. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass es bei kleineren ISP und Domains in der Regel zu schnelleren Ergebnissen führt, wenn der ISP von seinen eigenen Nutzern hört, dass sie unsere E-Mails erhalten möchten. Deshalb haben wir Musterbriefe entwickelt, die Ihnen dabei helfen sollen, direkt mit dem ISP zu kommunizieren.
