Créer et gérer un e-mail de bienvenue automatisé

Faites bonne impression avec un e-mail de bienvenue qui est envoyé automatiquement aux nouveaux contacts lorsqu’ils rejoignent votre liste de diffusion

Remarque : cet article concerne notre ancienne fonctionnalité de série d’e-mails automatisée. Si vous avez souscrit notre abonnement Lite, Standard ou Premium à l’aide du créateur de parcours d’automatisation, référez-vous plutôt à cet article.

Les premières impressions comptent ! Gagnez du temps en configurant un e-mail de bienvenue automatisé qui vous aidera à consolider la relation avec vos contacts dès le départ et lorsque leur engament est au plus haut niveau, juste après qu’ils auront rejoint votre liste de diffusion via un outil d’inscription. La plupart des nouveaux inscrits s’attendent à recevoir un e-mail de bienvenue, c’est pourquoi ne ratez pas l’occasion de les remercier de leur inscription, d’envoyer un coupon et de les informer du type de contenu qu’ils recevront à l’avenir. Vous pouvez créer et activer autant d’e-mails de bienvenue que vous le souhaitez, et vous pouvez en configurer le contenu en fonction de vos différentes listes de contacts.
 

• Créer un e-mail de bienvenue
• Personnaliser un e-mail de bienvenue
• Activer un e-mail de bienvenue
• Modifier un e-mail de bienvenue actif
• Désactiver un e-mail de bienvenue

Remarque : un e-mail de bienvenue n’est pas créé par défaut lors de la création d’un compte Constant Contact. Si vous souhaitez accueillir automatiquement vos nouveaux abonnés, vous devez créer un e-mail de bienvenue et l’activer.

Vous ne savez pas si vous avez déjà configuré un e-mail de bienvenue ? Rendez-vous dans Marketing channels (Canaux marketing) > All campaigns (Toutes les campagnes) et filtrez par Automations (Automatisations). Le type de campagne s’affichera comme « Automated Series » (Série automatisée) comme toute autre série d’e-mails automatisée. Si le nom de la campagne n’indique pas de quoi il s’agit, vous devrez ouvrir la campagne afin de vérifier s’il s’agit d’un e-mail de bienvenue ou d’une autre série d’e-mails automatisée.

Créer un e-mail de bienvenue

Vous avez le contrôle ultime sur le contenu que chacun de vos contacts voit, et ce dès le départ. Vous pouvez vous simplifier la tâche en envoyant le même e-mail de bienvenue à tous vos nouveaux contacts, ou personnaliser différents e-mails de bienvenue afin qu’ils soient envoyés à des listes spécifiques. Nous vous offrons plusieurs modèles d’e-mail pour vous aider à démarrer rapidement !
 

1. Cliquez sur Marketing channels (Canaux marketing) > All campaigns (Toutes les campagnes).
2. Cliquez sur Create a campaign (Créer une campagne).
3. Sélectionnez Email automation (E-mail automatique).
    

   Remarque : si vous voyez « Automations » (Automatisations) au lieu de « Email automation » (E-mail automatique), veuillez consulter cet article à la place.

   
   
    
4. Sélectionner Welcome email templates (Modèles d’e-mail de bienvenue).
   
   
   
   

   Remarque : les contacts acquis par le biais de comptes et d’intégration ne recevront pas les e-mails de bienvenue automatisés. Utilisez l’automatisation A contact joins a list (Un contact rejoint une liste) à la place. Lisez cette section pour en savoir plus. 

5. Donnez à votre série un nom unique que vous pourrez reconnaître plus tard dans votre compte. Vos contacts ne verront pas ce nom, mais la ligne d’objet de votre e-mail.
6. Cliquez sur Save (Enregistrer).
   
   
    
7. Sélectionnez la ou les listes que vous souhaitez que vos contacts rejoignent pour déclencher l’e-mail de bienvenue :

• Any lists (N’importe quelle liste) : votre e-mail de bienvenue est envoyé à tous les nouveaux contacts qui rejoignent n’importe laquelle de vos listes de contact par le biais d’un outil d’inscription. Cette option vous permet d’écrire un contenu d’e-mail plus générique adapté à un large public.
• Send to selected lists (Envoyer aux listes sélectionnées) : votre e-mail de bienvenue est envoyé uniquement aux nouveaux contacts qui rejoignent une liste spécifique de votre choix. Cette option vous permet de personnaliser votre e-mail en fonction des intérêts du public ciblé.
  
  

  Important :  si vous avez une série d’e-mails automatisée qui se déclenche pour être envoyée aux contacts qui rejoignent la même liste, ils ne recevront pas l’e-mail de bienvenue.

8. Cliquez sur Save (Enregistrer).
   
   
    
9. Sélectionnez la façon dont vous souhaitez créer l’e-mail :

• Create New Email (Créer un nouvel e-mail) : sélectionnez un modèle pour créer un nouvel e-mail de zéro.
• Copy Existing Email (Copier un e-mail existant) : sélectionnez l’un de vos e-mails précédents dans le menu déroulant pour en faire une copie et cliquez sur Save (Enregistrer).
  
  
   

Pourquoi mon contact n’a-t-il pas reçu mon e-mail de bienvenue ?

Les contacts ajoutés à Constant Contact par le biais d’une intégration telle que Spotify, Squarespace ou toute autre intégration, proviennes de deux sources : eux-mêmes ou un compte. Si la source du contact était une intégration, ces contacts ne recevront pas l’e-mail de bienvenue. 

Utilisez l’automatisation Joins a list (Rejoint une liste) à la place de l’automatisation Welcome Email (E-mail de bienvenue) pour atteindre ces contacts. 

Personnaliser un e-mail de bienvenue

Que souhaitez-vous que vos contacts sachent à propos de vous ? Voyez votre e-mail de bienvenue comme l’occasion d’un « elevator pitch » pour dire de façon concise qui vous êtes, ce que vous faites, et ce que vos contacts peuvent attendre de vous. Lorsque votre e-mail semble provenir de vous directement, cela inspire la confiance chez vos contacts.
 

1. Cliquez pour donner à votre e-mail un nom que vous pourrez facilement reconnaître dans votre compte. Vos contacts ne verront pas ce nom, mais seulement votre ligne d’objet.
2. Cliquez sur « Email settings » (Paramètres d’e-mail) pour modifier la ligne d’objet, le preheader, le nom de l’expéditeur et l’adresse e-mail d’expédition.
3. Si vous avez ajouté votre logo aux paramètres de votre compte, il sera automatiquement ajouté à la plupart des modèles. S’il n’est pas encore présent dans votre modèle, n’oubliez pas de l’ajouter.
4. Cliquez sur l’onglet Design (Conception) pour modifier les couleurs du modèle afin qu’elles correspondent à l’image de votre marque.
5. Personnalisez le message de votre e-mail :

• Ajoutez des éléments de personnalisation : un message de salutation personnalisé et accueillant fait un grand effet. Collectez le nom de vos contacts en incluant le champ du prénom dans vos formulaires d’inscription. Ensuite, affichez cette information dans votre e-mail.
• Remerciez vos contacts : vos contacts prennent sur leur temps pour rejoindre votre liste de diffusion ; ainsi, un signe rapide de reconnaissance pourra démontrer que vous êtes attentionné. La plupart de nos modèles d’e-mail de bienvenue incluent un bref message par défaut, que vous pourrez personnaliser.
• Fixez les attentes : dites à vos contacts à quelle fréquence vous prévoyez de leur envoyer des e-mails et quel type de contenu vous envisagez de leur envoyer.
• Misez sur les réseaux sociaux : ajoutez les icônes de vos profils sur les réseaux sociaux afin que vos contacts puissent vous liker ou vous suivre.
• Offrez une prime : offrez un coupon comme remerciement ou incluez un aperçu exclusif/accès anticipé à votre produit ou service pour générer le buzz.
  
  
   

Pour le reste du contenu de l’e-mail de bienvenue, à vous de décider ! Il y a tout à fait l’espace de leur expliquer en quoi rejoindre votre liste leur sera bénéfique, ou de leur fournir des ressources supplémentaires avant que vos contacts n’aient besoin de les demander.

Soyez un meilleur spécialiste du marketing : vous désirez avoir plus de conseils et accéder à des exemples avec de vrais clients ? Découvrez comment écrire un e-mail de bienvenue efficace !

Activer un e-mail de bienvenue

Lorsque vous activez votre e-mail de bienvenue, il est automatiquement envoyé à tous les nouveaux contacts qui rejoignent la liste affectée à l’e-mail de bienvenue. L’e-mail ne sera pas envoyé aux contacts que vous ajoutez à la liste manuellement, ni aux contacts qui étaient déjà dans la liste sélectionnée avant la création de l’e-mail de bienvenue.

Remarque : si l’option Confirm Opt-in (Confirmer l’abonnement) est activée, vos contacts ne recevront pas votre e-mail de bienvenue tant qu’ils n’auront pas confirmé leur abonnement en cliquant sur le lien contenu dans l’e-mail de confirmation de l’abonnement.
 

1. Dans le brouillon de votre e-mail de bienvenue, cliquez sur Activate (Activer).
   
   
    
2. Cliquez sur Continue (Continuer).
   
   
    

Une fois que votre e-mail de bienvenue est actif, vous pourrez voir les informations Sent (Envoyés), Opened (Ouverts) et Clicked (Cliqués). Cliquez sur l’un des chiffres hypertexte pour voir les contacts spécifiques qui ont reçu votre e-mail, ceux qui ont ouvert votre e-mail et ceux qui ont cliqué sur l’un des liens ou des boutons de votre e-mail.

Modifier un e-mail de bienvenue actif

Si vous souhaitez apporter des modifications à l’e-mail une fois qu’il a été activé, vous pouvez le modifier pendant qu’il continue d’être envoyé aux nouveaux contacts. Une fois que vous aurez enregistré vos modifications, l’e-mail mis à jour remplacera la version précédente. Les contacts qui ont déjà reçu l’e-mail de bienvenue ne recevront pas la version mise à jour, qui sera reçue uniquement par les nouveaux contacts.
 

1. Cliquez sur Marketing channels (Canaux marketing) > All campaigns (Toutes les campagnes).
2. (Facultatif) Utilisez les filtres pour affiner votre recherche.
3. À côté de votre e-mail de bienvenue actif, cliquez sur Manage (Gérer).
   
   
    
4. Cliquez sur . . . > Edit Email (Modifier l’e-mail).
   
   
    
5. Cliquez sur Edit Email (Modifier l’e-mail).
   
   
    
6. Apportez vos modifications à l’e-mail et cliquez sur Continue (Continuer) lorsque vous avez terminé. 
7. Cliquez sur Confirm (Confirmer) pour apporter vos modifications et remplacer l’e-mail existant. Tant que vous n’avez pas enregistré vos modifications, la version précédente de l’e-mail continue d’être envoyée.
   Important : une fois que vous avez cliqué sur Confirm (Confirmer), toutes les modifications sont définitives et vous ne pouvez plus revenir à la version précédente de l’e-mail. Tant que l’e-mail de bienvenue est actif, vous pourrez à tout moment le modifier.
   
   
    

Désactiver un e-mail de bienvenue

Si vous souhaitez empêcher l’envoi de l’e-mail de bienvenue aux nouveaux contacts qui rejoignent votre liste, vous pouvez l’annuler.

Important : vous ne pouvez pas réactiver l’e-mail de bienvenue une fois qu’il a été annulé, mais vous pouvez copier l’e-mail et réactiver la copie.

1. Cliquez sur Marketing channels (Canaux marketing) > All campaigns (Toutes les campagnes).
2. (Facultatif) Utilisez les filtres pour affiner votre recherche.
3. À côté de votre e-mail de bienvenue actif, cliquez sur Manage (Gérer).
   
   
    
4. Cliquez sur Cancel Series (Annuler la série) dans le coin supérieur droit de la page.
   
   
    
5. Cliquez à nouveau sur Cancel Series (Annuler la série) pour confirmer.
   
   
    

Votre e-mail de bienvenue est désormais en statut Ended (Terminé) et vos nouveaux contacts ne le recevront pas.

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