Consulter votre page Activité après avoir importé une feuille de calcul contenant des contacts vous permet de savoir si des erreurs se sont produites pendant l’importation. Nous pouvons vous aider à comprendre les différents types d’erreurs et avertissements afin que vous puissiez remédier à tout problème se posant :
Les erreurs qui permettent l’importation mais empêchent l’ajout de contacts
Il arrive de faire des fautes d’orthographe, et lorsque cela est le cas, nous n’empêchons pas votre fichier dans son entièreté d’être ajouté. Les fautes de frappe les plus courantes à l’origine de formats non pris en charge sont notamment :
- Une adresse e-mail à laquelle manque le symbole @, comme fmartinyahoo.com
- Une adresse e-mail contenant des caractères non valides ou non imprimables, tels que fmartin□yahoo.com.
- Une adresse e-mail avec des espaces, comme f martin@yahoo.com ou fmartin@ya hoo.com
- Une adresse e-mail pour laquelle le domaine manque, comme fmartin.com au lieu de fmartin@yahoo.com
- Une adresse e-mail avec plus de 3 caractères après le dernier point, comme fmartin@yahoo.comm
- Une adresse e-mail de plus de 80 caractères.
- Défaut de concordance entre état/province et pays en Amérique du Nord, comme Mass au lieu de MA ou FLA au lieu de FL.
- Une date d’anniversaire au format non pris en charge.
- Une date de consentement à l’envoi de SMS manquante ou au format non pris en charge.
- Un numéro de SMS manquant ou au format non pris en charge.
Une fois ces types d’erreurs résolus, les contacts affectés sont importés dans votre compte et ajoutés à la liste que vous avez choisie au moment de débuter le processus d’importation. Pour résoudre ces types d’erreurs :
- À partir de n’importe quel onglet du tableau de bord des contacts, cliquez sur . . . > View Import Errors (Afficher les erreurs d’importation) dans le coin supérieur droit de la page.
- Résolvez les erreurs en rouge, en utilisant le guide de formatage au-dessus de l’erreur pour vous aider.
- (Facultatif) Cliquez sur « Supprimer le champ » pour supprimer le champ du registre de contact. Si vous supprimez une adresse e-mail, cela supprime le contact.
Si vous cliquez sur le bouton Delete All Errors (Supprimer toutes les erreurs) en haut du tableau, tous les contacts avec des erreurs seront supprimés et ne seront pas importés.
Les avertissements qui permettent l’importation et qui n’empêchent pas l’ajout de contacts
Limites de caractères
Les champs de contacts dans Constant Contact ont un nombre limite de caractères qui indique la quantité d’informations pouvant y être stockées. Lorsque des champs contenant plus de 50 caractères sont importés, ces champs sont automatiquement coupés ou tronqués, et un avertissement est inclus dans votre page Activité.
- Si une adresse e-mail physique comporte plus de 50 caractères, nous recommandons de la diviser en « Ligne d’adresse 1 » et « Ligne d’adresse 2 ». Vous pouvez faire cela dans votre fichier de contacts, puis l’importer à nouveau dans votre compte. Tout contact disposant d’une adresse tronquée est mis à jour pour montrer l’information complète.
- Si les noms et prénoms se trouvent dans une seule et même colonne de votre feuille de calcul, vous pouvez les séparer en deux colonnes avant de l’importer.
Importer des contacts désinscrits
Nos systèmes de gestion de contacts gardent une trace des contacts désinscrits, même si vous les supprimez de votre compte. Si vous importez une feuille de calcul contenant des contacts précédemment désinscrits, bien que ces derniers seront ajoutés à votre liste, ils conserveront le statut « désinscrit » et vous ne pourrez pas leur envoyer d’e-mails.
Informations SMS manquantes
Avant de pouvoir envoyer des SMS à un contact, vous devez avoir son numéro SMS valide et sa date de consentement à l’envoi de SMS. Si vous n’avez pas le numéro SMS ou la date de consentement à l’envoi de SMS d’un contact lorsque vous importez la liste, ou si vous supprimez le champ pour résoudre une erreur, seul l’e-mail de votre contact est ajouté.
Les erreurs qui empêchent l’importation
Parfois, l’ensemble de votre fichier d’importation ou un contact ne peut pas être importé dans votre compte :
- Importer un fichier incompatible Pour empêcher toute erreur de se produire, vérifiez le type de votre fichier et assurez-vous qu’il est au format CSV, TXT, XLS, XLSX, ou VCF, et assurez-vous que le fichier est formaté correctement.
- Une adresse e-mail manquante empêchera un contact d’être importé, mais n’affectera pas le reste de votre fichier à importer si les autres adresses e-mail sont incluses. Vous pouvez saisir manuellement les données d’un contact dont l’adresse e-mail est manquante plus tard. Si beaucoup d’adresses sont manquantes, vérifiez que la colonne de votre feuille de calcul possède le bon en-tête ou ajoutez l’adresse e-mail manquante, puis importez à nouveau votre fichier.
- Erreur du serveur interne 500 (Message Internal Server Error 500) ou L’opération demandée a échoué (Requested Operation Failed) – Si vous voyez ce message lors de l’importation, enregistrez à nouveau votre fichier avec une extension CSV et essayez de l’importer à nouveau.
