Images manquantes dans un e-mail

Comment résoudre les problèmes pouvant empêcher les images de s’afficher correctement dans un e-mail, et astuces pour s’assurer qu’ils apparaissent de manière consistante dans divers clients de messagerie

Bien qu’il existe plusieurs raisons pour lesquelles des images n’apparaissent pas dans un e-mail que vous avez envoyé, le problème est généralement spécifique à la messagerie utilisée par le contact. Heureusement, il existe des moyens d’aider les contacts vous faisant part de problèmes d’affichage d’images dans vos e-mails et d’empêcher ces problèmes.

• Motifs des problèmes d’affichage des images de votre e-mail
• Étapes à suivre pour empêcher les problèmes liés aux images

Motifs des problèmes d’affichage des images de votre e-mail

Voici plusieurs raisons pour lesquelles des images peuvent ne pas s’afficher dans vos e-mails :

• Paramètres de la messagerie : la plupart des clients de messagerie possèdent un paramètre pour afficher ou bloquer les images automatiquement, et certains clients de messagerie sont programmés par défaut pour désactiver automatiquement certains types d’images. Demandez à votre contact de vérifier les paramètres de leur client de messagerie pour s’assurer que les images ne sont pas désactivées. S’ils ne savent pas comment faire, il doivent contacter l’assistance ou consulter l’aide de leur client de messagerie.
• Pare-feu ou filtre anti-spam : un pare-feu ou un programme de sécurité sur votre ordinateur bloque peut-être les images. Demandez à votre contact de vérifier les paramètres du pare-feu ou du programme de sécurité pour s’assurer que les images ne sont pas désactivées. S’ils ne savent pas comment faire, il doivent contacter l’assistance ou consulter l’aide de leur pare-feu ou filtre anti-spam.
• Problème lié au FAI ou au serveur de la messagerie : un FAI ou le serveur d’un client de messagerie bloque vos images et vous devez mettre notre adresse IP en liste sécurisée.
• URL de l’image erronée : si vous n’avez pas inséré l’image à partir de votre bibliothèque, mais avez à la place mis un lien vers une image hébergée ailleurs, l’URL de l’image doit inclure http://, le nom de domaine, et l’extension du fichier (JPEG, GIF, ou PNG). Par exemple :

   http://www.webdomain.com/imagename.jpg

  Une adresse IP (par ex., 192.168.0.4) ne pourra pas être un nom de domaine. Pour créer une URL plus courte pour votre image, essayez d’utiliser un raccourcisseur de lien tel que TinyUrl ou Bitly.
• Serveur privé : vos images ne doivent pas être hébergées sur un site web privé qui nécessite de s’y connecter. Seuls ceux qui ont accès à ce site web peuvent voir les images y étant hébergées. Assurez-vous que les images sont hébergées avec accès public ou que vos destinataires ont l’autorisation pour voir les images stockées de manière privée. Il se peut que vous deviez consulter votre webmaster ou département informatique.

Commencez en haut de la liste et vérifiez chaque problème, un par un, jusqu’à trouver celui que vous rencontrez.

Étapes à suivre pour empêcher les problèmes liés aux images

Avant d’envoyer votre e-mail avec images à vos contacts, il pourrait être bon de procéder aux actions suivantes :

• Ajouter un lien vers une version web : si vous ajoutez un lien permettant à vos contacts de voir l’e-mail en tant que page web, les contacts ne voyant pas les images pourront, à la place, cliquer pour consulter une version HTML de votre e-mail.
• Envoyer un test à plusieurs comptes : dans certains programmes d’e-mail, la façon dont les e-mails sont affichés peut varier. Pour de meilleurs résultats, ouvrez plusieurs comptes de messagerie e-mail sur les serveurs les plus communs (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) et envoyez-vous un e-mail de test pour vérifier si d’éventuels problèmes liés aux images apparaissent.
• Inclure une description de l’image : certains problèmes liés aux images échappent à votre contrôle. Assurez-vous de toujours inclure une description de l’image pour que, si elle ne s’affiche pas, votre lecteur puisse malgré tout avoir une idée de ce qu’il manque.

Tous les liens et informations sur les produits et services de sites tiers n’appartenant pas à Constant Contact sont mis à votre disposition gracieusement et ne doivent en aucun cas être interprétés comme de la promotion de notre part.

Questions?