Garder des listes de contacts bien entretenues

Améliorez la délivrabilité et le taux d’ouverture de vos e-mails, et réduisez les signalements de spam en nettoyant votre liste de contacts régulièrement

Au fil du temps, comme beaucoup de choses, votre liste de contact peut commencer à être désorganisée et à avoir besoin d’un peu d’attention. Vos contacts peuvent changer d’adresse e-mail, se lasser de votre contenu, ou peut-être qu’ils n’ont plus besoin de ce que votre organisation propose. Bien entretenir votre liste vous aide à envoyer le bon contenu aux bons contacts et au bon moment.

• Avantages d’une liste de contacts entretenue
• Conseils pour renouer le dialogue avec les contacts les moins engagés
• Conseils pour retirer des adresses e-mail non voulues de votre liste de contacts

Soyez un meilleur spécialiste du marketing : Pas convaincu ? Découvrez Comment avoir une liste de diffusion bien entretenue (et pourquoi la nettoyer régulièrement).

Avantages d’une liste de contacts entretenue

Procéder à un entretien de votre liste de contacts prend un certain temps. Cependant, en entretenant votre liste vous évitez non seulement d’avoir à subir un contrôle de liste, mais aussi vous :

• Améliorez votre délivrabilité : Envoyer des e-mails via Constant Contact vous permet de bénéficier de notre excellente réputation d’expéditeur, mais si vous envoyez fréquemment des e-mails à de mauvaises adresses e-mail, cela peut affecter la délivrabilité de vos e-mails. Entretenir votre liste vous assure de n’envoyer vos e-mails qu’aux contacts souhaitant recevoir vos communications, et vous aide à garder vos e-mails hors du dossier de spam.
• Réduisez les plaintes pour spam : le temps où vous pouviez envoyer le même e-mail à tous les contacts de votre liste est révolu ! Lorsque votre e-mail est indésirable, il a une plus grande chance de provoquer des signalements comme spam. Bien entretenir votre liste pour envoyer des e-mails plus ciblés réduit la chance d’envoyer vos e-mails à des contacts qui pourraient les signaler comme spam.
• Améliorez vos taux d’ouverture : le taux d’ouverture moyen est calculé en divisant tous les e-mails envoyés par le nombre d’ouvertures. Lorsque vous envoyez constamment des e-mails à des contacts n’ayant pas l’intention de les ouvrir, vos taux d’ouverture en pâtissent. Le fait d’interagir avec vos contacts par le biais d’un contenu plus personnalisé permet de s’assurer qu’ils restent intéressés, et entretenir votre liste en supprimant les mauvaises adresses e-mail vous empêche d’envoyer votre contenu à des ​personnes n’étant clairement pas intéressées par vos e-mails.

Le saviez-vous ? Une fois le travail d’entretien de votre liste effectué, nos outils de segmentation peuvent vous aider à diviser vos listes afin d’envoyer du contenu ciblé à des groupes de contacts spécifiques.

Conseils pour renouer le dialogue avec les contacts les moins engagés

Il est moins difficile de rester en contact avec votre public que de trouver de nouveaux contacts pour enrichir votre liste. Même les contacts qui étaient au départ pleinement engagés peuvent se lasser au fil du temps si vous n’entretenez pas votre relation :

• Segmentez votre liste : En divisant vos contacts en petits groupes sur la base d’intérêts communs ou de leur emplacement, vous pouvez mieux définir le public auquel vous vous adressez. Mieux vous connaissez votre public, plus il est facile de créer un contenu attrayant pour lui.
• Créez un contenu personnalisé pour chaque segment d’audience : Lorsque vous créez des e-mails plus courts, ciblés pour chaque segment unique et personnalisés pour chaque contact, vos contacts y trouveront plus de valeur et seront plus enclins à les ouvrir.
• Recherchez régulièrement les contacts les moins engagés : Prenez l’habitude de rechercher les contacts désengagés avant qu’ils ne deviennent une cause perdue. Une fois que vous les avez trouvés, envoyez-leur un e-mail qu’ils ne pourront pas ignorer, avec un objet accrocheur et un contenu particulièrement attrayant. Votre offre ne doit pas nécessairement être financière ! Il peut s’agir d’informations exclusives, d’un accès anticipé ou même de cadeaux gratuits.

Le saviez-vous ? En consultant vos rapports d’engagement pour connaître le nombre total d’ouvertures, de clics et de désabonnements, vous pouvez vous faire une idée plus précise de la façon dont votre public réagit à vos e-mails. Plus d’informations.

Conseils pour retirer des adresses e-mail non voulues de votre liste de contacts

Si vous possédez les mêmes contacts dans votre liste depuis longtemps, voici les actions à entreprendre pour la nettoyer et la garder bien entretenue :

• Récupérez ou supprimez les contacts qui ne peuvent pas recevoir vos e-mails : Gérez vos rebonds (adresses e-mail abandonnées, non valides ou inaccessibles) pour améliorer les taux d’ouverture et de délivrabilité de vos e-mails.
• Datez votre liste par date d’inscription : Si certains de vos contacts ont rejoint votre liste il y a longtemps, envisagez de dater votre liste afin de trouver les contacts les plus anciens qui sont devenus désengagés.
• Créez une liste de contacts n’ayant pas ouvert vos e-mails : Utilisez nos outils de segmentation pour déterminer quels contacts n’ouvrent plus vos e-mails, puis essayez de renouer le dialogue avec du contenu ciblé, ou supprimez-les de votre liste.
• Supprimez les adresses de service : Supprimez les adresses de service et de groupe. Constant Contact n’envoie pas d’e-mails à la plupart des adresses de service, car elles sont généralement dirigées vers plusieurs utilisateurs qui ne vous ont peut-être pas tous donné leur autorisation de leur envoyer des e-mails.
• Actualisez régulièrement votre formulaire de mise à jour du profil :  Le pied de page de votre e-mail contient par défaut un lien de mise à jour de profil pour que vos contacts puissent facilement renseigner leurs données personnelles actuelles et choisir les listes de diffusion qui les intéressent. Assurez-vous que les options de liste que vous affichez soient pertinentes pour que vos contacts puissent vous dire si leurs préférences ont changé lorsqu’ils cliquent sur le lien.

Le saviez-vous ? Vérifier périodiquement si vous possédez des contacts ne faisant partie d’aucune liste vous permet d’éviter d’ignorer des contacts qui pourraient vouloir recevoir vos communications !

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