Conseils pour rédiger des e-mails d’invitation à une enquête efficaces

Des e-mails d’invitation à une enquête réussis peuvent être rédigés avec ces suggestions

Pour obtenir un meilleur taux de réponse à votre enquête, utilisez les indications suivantes lors de la création d’un e-mail d’invitation à une enquête : 

Utilisez une ligne d’objet d’e-mail vide

Les contacts seront plus enclins à ouvrir votre invitation à l’enquête si l’en-tête de l’e-mail (ligne d’objet, nom de l’expéditeur, etc.) comprend le nom le plus reconnaissable de votre organisation et si l’objet de l’e-mail est identifié.

Exemples :

• Nom de l’expéditeur : Les fleurs de Fiona
  Ligne d’objet : Votre avis nous intéresse !
• Nom de l’expéditeur : Montres intemporelles
  Ligne d’objet : Votre avons besoin de vos commentaires.
• Nom de l’expéditeur : Cadeaux Carlton
  Ligne d’objet : veuillez participer à notre enquête de satisfaction des clients.

Indiquez qui a été invité à participer  

Faites savoir à vos contacts s’ils ont été sélectionnés pour participer à l’enquête et pourquoi. S’ils ont déjà accepté de participer à vos enquêtes ou s’ils ont manifesté un intérêt pour celles-ci, rappelez-leur gentiment.

Exemples :

• « En tant que visiteur de notre stand au salon de Concord le mois dernier, vous avez été sélectionné pour participer à notre enquête de satisfaction sur le salon ». 
• « Merci de vous être inscrite pour participer à nos enquêtes mensuelles, Lisa ! »
• « Nous aimerions vous inviter, en tant qu’employé permanent, à participer à cette enquête de satisfaction sur les avantages sociaux ».

Expliquez l’objectif de l’enquête

Dites-leur comment vous utiliserez les résultats (par exemple pour prendre une décision ou fournir un meilleur service à l’avenir). 

Exemples :

• « Vos réponses anonymes m’aideront à devenir un enseignant plus efficace ». 
• « Vos réponses nous aideront à améliorer notre site Web ».
• « J’utiliserai vos commentaires pour organiser des événements qui correspondent mieux à vos intérêts ».

En revanche, si la description reste générale, un public plus large sera intéressé par la participation. Par exemple, si vous essayez de prendre des décisions concernant un élément A et un élément B, il peut être utile de ne pas le mentionner dans l’invitation. Sinon, les contacts qui n’ont pas d’avis tranché sur l’un ou l’autre produit risquent de ne pas participer du tout. Lorsque tout le monde participe, vous pouvez découvrir quels contacts, ou quel pourcentage de participants, ne sont pas intéressés par ces éléments particuliers.

Créez l’urgence avec une date limite 

Encouragez vos contacts à « Répondre à l’enquête maintenant ». S’ils n’ont pas le temps de le prendre immédiatement, ils peuvent décider de le prendre « plus tard ». Un titre urgent évite à quiconque de remettre les choses à plus tard.

Mentionnez le temps nécessaire pour participer  

Informez les contacts de la durée de l’enquête afin qu’ils puissent réserver suffisamment de temps pour y répondre. Ne vous contentez pas de dire qu’elle est « brève » ou « courte », car ces termes sont relatifs. Testez plutôt le temps qu’il faut pour répondre à votre enquête (par exemple, 3 minutes, 8 minutes, 25 minutes). En savoir plus sur les longueurs d’enquête idéales. Si vous envoyez régulièrement des enquêtes, mentionnez-le dans l’e-mail d’invitation à l’enquête. Vos contacts auront toujours la possibilité de se désinscrire en cliquant sur les liens « Update Profile » (Mettre à jour le profil) ou « Unsubscribe » (Se désinscrire) au bas de l’e-mail. 

Expliquez les avantages

Annoncez les avantages à participer à l’enquête. L’e-mail d’invitation à l’enquête est l’un des endroits où vous devez expliquer comment les participants éligibles peuvent échanger leur prix.

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