Comment les ouvertures d’e-mails sont suivies

Les taux d’ouverture peuvent être affectés par les images bloquées, les clients de messagerie qui préchargent les images, les clients de messagerie qui ne prennent pas en charge l’HTML et les ouvertures multiples par un même contact

Le concept d’ouverture d’un e-mail est très simple : quelqu’un reçoit votre e-mail dans sa boîte de réception et clique dessus pour afficher son contenu ; dans vos rapports cela comptera comme une ouverture. Toutefois, les taux d’ouverture ne sont jamais fiables à 100 %, et ce qui peut affecter votre taux d’ouverture est un peu plus complexe. Voyons cela en détail :

• Comment les ouvertures sont suivies
• Ouvertures ne pouvant pas être suivies
• Ouvertures non intentionnelles

Comment les ouvertures sont suivies

Pour suivre les ouvertures, la pratique standard de l’industrie du marketing par e-mail est d’intégrer une image unique, transparente et composée d’un unique pixel dans chaque e-mail envoyé. L’image-pixel est complètement invisible et n’a aucun impact sur le design de votre e-mail. Lorsque des contacts ouvrent vos e-mails, un appel vers nos serveurs est effectué pour charger le contenu de l’e-mail, incluant l’image-pixel. À chaque fois qu’une requête de l’image-pixel est effectuée, cela compte comme une ouverture, et comme l’image-pixel est unique à votre e-mail, les ouvertures le sont également.

Vous vous demandez peut-être ce qu’il se passe au niveau du suivi des ouvertures lorsque vos contacts ne réussissent pas à voir les images de vos e-mails ? Si l’image-pixel ne s’affiche pas lorsque l’e-mail est ouvert, nous suivons tout lien présent dans l’e-mail sur lequel un clic est effectué. Cela n’est pas parfait, car nous ne pouvons pas suivre les e-mails ouverts mais dans lesquels les contacts n’ont cliqué sur aucun lien. Toutefois, cela nous permet de récupérer autant d’ouvertures que possible.

Ouvertures ne pouvant pas être suivies de façon fiable

Images préchargées par un fournisseur de messagerie

Certains clients de messagerie, comme Gmail, Yahoo et Apple Mail, préchargent les images dans les e-mails, y compris l’image transparente composée d’un unique pixel que les spécialistes du marketing utilisent pour suivre les ouvertures d’e-mails, ce qui résulte dans une ouverture même si le destinataire n’a pas ouvert l’e-mail. Le but est de protéger la vie privée du destinataire, mais cela signifie également que nous ne pouvons pas suivre de manière fiable ces ouvertures et que votre taux d’ouverture sera faussement gonflé. Au lieu de compter sur le taux d’ouverture de votre e-mail pour déterminer sa performance, assurez-vous de vous concentrer sur les mesures les plus importantes pour votre entreprise afin d’évaluer l’efficacité de vos efforts de marketing.

Images bloquées par un fournisseur de messagerie

Les ouvertures d’e-mails ne peuvent pas être suivies lorsque l’image-pixel ne s’affiche pas. Pour la plupart de vos contacts, cela se produit lorsque leur client de messagerie ne prend pas en charge les images, lorsque les images sont bloquées pour des questions relatives au contenu, ou parce que les images utilisent des données mobiles supplémentaires sur téléphone. Si vos contacts vous font savoir qu’ils ne peuvent pas voir les images de vos e-mails, vous pouvez les aider à les activer dans leur client de messagerie, mais c’est à peu près tout ce que vous pouvez faire dans ce genre de situation.

Version texte brut d’un e-mail

Chaque e-mail est envoyé aussi bien en version HTML qu’en version texte brut. Lorsque vous envoyez un e-mail, chacune de ces versions est envoyée à vos contacts, et c’est le client de messagerie qui décidera laquelle des deux afficher. L’image-pixel n’est pas prise en charge dans la version texte brut de l’e-mail, les ouvertures peuvent ainsi seulement être suivies lorsque vos contacts cliquent sur un lien contenu dans votre e-mail. La plupart des principaux clients de messagerie (Yahoo, Outlook, Gmail, etc.) prennent en charge la version HTML, mais vous n’avez aucun contrôle sur la version qui s’affichera à vos contacts. Pour augmenter vos chances de récupérer des informations sur les ouvertures, assurez-vous que votre e-mail contienne au moins un lien et qu’il soit formaté de façon à générer plus de clics.

Ouvertures non intentionnelles

L’un des problèmes des taux d’ouverture est qu’ils sont parfois gonflés par les ouvertures non intentionnelles. Cela se produit généralement lorsque vos contacts cliquent sur le mauvais e-mail pour l’ouvrir, ouvrent l’e-mail sur différents appareils, ou disposent du panneau de prévisualisation ouvert dans leur client de messagerie. Même si l’e-mail n’est pas activement ouvert de manière intentionnelle, lorsqu’il s’affiche dans le panneau de prévisualisation, l’image-pixel s’affiche également. C’est pourquoi nous suivons les ouvertures uniques et l’intégralité des ouvertures :

• All Opens (Toutes les ouvertures) : nombre total d’ouvertures, incluant les multiples ouvertures de la part d’un même contact. Si un contact spécifique ouvre votre e-mail trois fois, cela comptera comme trois ouvertures.

• Unique Opens (Ouvertures uniques) : ne compte qu’une seule ouverture par contact, quel que soit le nombre de fois qu’ils ont ouvert votre e-mail. Si un contact spécifique ouvre votre e-mail trois fois, cela comptera comme une seule ouverture.
  
  

Le rapport de vos ouvertures uniques vous donne une meilleure idée des performances de votre e-mail. Les contacts présentant un nombre important d’ouvertures sont soit très intéressés, soit ils ne le font pas exprès, et vous ne pourrez malheureusement pas faire la différence.

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