Der CAN-SPAM Act trat am 1. Januar 2004 in Kraft und greift allen Landesgesetzen vor. Wenn Sie Kampagnen über Constant Contact senden, ist es äußerst wichtig, dass Sie sich an die Vorschriften des CAN-SPAM Act halten.
 | Ein besserer Vermarkter sein: Wenn Sie an Kontakte senden, müssen Sie die geltenden Gesetze des Landes befolgen, in das Sie senden, einschließlich des CAN-SPAM Act in den Vereinigten Staaten, CASL in Kanada und der GDPR in der Europäischen Union. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagnen ethisch und rechtlich einwandfrei gestalten können. |
Der CAN-SPAM Act ist das Gesetz zur Überwachung der Angriffe durch unerwünschte Pornografie und Marketing. Während dieses Gesetz keinen Spam stoppt, macht es Spam zum Großteil illegal und letztlich für Spammer weniger attraktiv. Dieses Gesetz geht speziell auf Anforderungen für das Senden von kommerziellen E-Mails ein und ermächtigt die Bundesregierung, das Gesetz durchzusetzen. Die Strafen können empfindliche Geldstrafen und/oder eine Freiheitsstrafe von bis zu 5 Jahren beinhalten. Das Gesetz beinhaltet auch eine Klausel für ein privates Klagerecht für Internet Service Provider (aber nicht für Privatpersonen), um einen Absender bezüglich des Empfangs unzulässiger Nachrichten zu verklagen.
Die FTC hat einige Materialien erstellt, damit Ihr Unternehmen den CAN-SPAM Act verstehen und einhalten kann:
Die AGB von Constant Contact erfordern, dass Ihre Liste berechtigungsbasiert ist, was bedeutet, dass Sie bereits die im Gesetz aufgeführten Anforderungen für unerwünschte E-Mails einhalten. Um die Konformität Ihrer E-Mails mit CAN-SPAM zu gewährleisten, gibt es zusätzliche Anforderungen:
Betreffzeile - Stellen Sie sicher, dass die „Betreff“-Zeile Ihrer E-Mail-Kampagne einfach und nicht missverständlich ist. Die Abwicklung durch Adteractive verstärkt das Engagement der FTC, diese Anforderung durchzusetzen.
Abmeldewünsche respektieren - Falls nicht bereits geschehen, müssen alle Anfragen zur Abmeldung, die Sie in Ihrer E-Mail erhalten, innerhalb von 10 Geschäftstagen anerkannt werden. (Sie können einen Kontakt manuell abmelden, indem Sie seine Zustimmung in Ihrem Account in „Abgemeldet“ ändern.)
Abmeldewünsche nachverfolgen - Anfragen zur Abmeldung werden niemals ungültig. Sie müssen alle Abmeldewünsche unabhängig von zukünftigen Mailing-Plattformen respektieren, es sei denn, Sie erhalten für diese Adresse eine neue, explizite Opt-in-Anfrage. (Sie können zuvor abgemeldete Kontakte nachverfolgen, indem Sie sie in Ihren Account hochladen.)
Physische Adresse - Ihre E-Mail-Kampagnen müssen eine physische Adresse enthalten. Constant Contact erfordert das Hinzufügen einer physischen Adresse, bevor Sie eine Kampagne planen können. Stellen Sie sicher, dass diese Adresse eine gültige physische Postanschrift oder ein Postfach für Ihre Organisation ist. Diese Adresse wird in der Fußzeile unten in Ihrer E-Mail angezeigt.
Erkennbarer Absendername und Adresse - „Absenderadresse“ und „Absendername“ sollten eindeutig Ihrem Unternehmen zugeordnet werden können.
Gültige Antwortadresse - Die „Antwort an“-Adresse muss gültig sein, denn manchmal antworten Kontakte auf die E-Mail und bitten darum, sich abzumelden, anstatt den Abmeldelink in der Fußzeile der E-Mail zu verwenden.
Verbot von Anreizen zur Weiterleitung - Stellen Sie sicher, dass Sie das „Weiterleiten“ Ihrer Kampagnen nicht begünstigen, indem Sie Ihren Empfängern irgendwelche Anreize anbieten (z. B. Gutscheine, Rabatte, T-Shirts usw.). Weitergeleitete Nachrichten, die das Weiterleiten fördern, sind unter CAN-SPAM nicht konform, weil sie als kommerzielle Nachrichten betrachtet werden und den erforderlichen Abmeldemechanismus nicht enthalten.
Im Mai 2008 veröffentlichte die Federal Trade Commission (FTC) ihre Absichtserklärung und die endgültige diskretionäre Regelung (endgültige Regelung). Diese Erklärung beinhaltet vier neue Regelungen und auch Erläuterungen und einen Leitfaden zum Text des ursprünglichen Gesetzes. Die neuen Regelungen traten am 7. Juli 2008 in Kraft. Lesen Sie die FTC Pressemitteilung.
Es sollte klar erkennbar sein, dass die Anschrift des Absenders, die Ihre Empfänger sehen können, zu Ihnen gehört. Und wenn Sie mit Partnern zusammenarbeiten oder Anzeigen von Dritten in Ihren E-Mail-Kampagnen haben, sollten Sie die Bereitstellung der neuen Vorschriften, die sich auf die Definition des Absenders bezieht, überprüfen, soweit sie sich auf E-Mails mehrerer Absender bezieht.
Der Abmeldemechanismus darf nicht kompliziert sein: „Ein E-Mail-Empfänger kann nicht aufgefordert werden, eine Gebühr zu zahlen, andere Informationen außer seiner oder ihrer E-Mail-Adresse und Abmeldepräferenzen bereitzustellen oder andere Maßnahmen als das Senden einer E-Mail-Nachricht oder den Besuch einer einzelnen Internet-Webseite ergreifen zu müssen, um sich vom Empfang zukünftiger E-Mails von einem Absender abzumelden“. (Der Abmeldemechanismus von Constant Contact ist mit den neuen Richtlinien konform.)
Kommerzielle Mailer können jetzt ein gültiges Postfach als erforderliche Postanschrift in ihren Nachrichten verwenden, solange es gültig ist und mit den USPS Registrierungsrichtlinien übereinstimmt.
Der Begriff „Person“ wurde definiert als „Person, Gruppe, rechtsfähiger Verein, begrenzte oder allgemeine Partnerschaft, Gesellschaft oder sonstige Geschäftseinheit.“ Damit soll verdeutlicht werden, dass Verpflichtungen von CAN-SPAM nicht auf natürliche Personen beschränkt sind.
Wenn Sie als eine Organisation eine E-Mail in Ihrem Namen senden und keine Anzeigen von Dritten in Ihren E-Mails veröffentlichen, werden die neuen Vorschriften eher weniger Auswirkungen auf Sie haben, es sei denn, Ihre Abmeldungen stimmen nicht mit den neuen, strengeren Abmeldungsrichtlinien überein. Wenn Sie mit Dritten arbeiten (außer Constant Contact), die Ihre Abmeldungen für Sie verwalten, sollten Sie sich mit ihnen beraten, um sicherzustellen, dass ihr Mechanismus mit den neuen Vorschriften übereinstimmt.
Die endgültige Regelung bietet auch ein paar zusätzliche Richtlinien, die Absichtserklärung, für Aspekte des Gesetzes, dass es in der endgültigen Regelung nicht explizit modifiziert wird. Obwohl diese Punkte nicht offiziell angeordnet sind, bieten sie Hinweise, wie die FTC wahrscheinlich Anwendbarkeit und Einhaltung interpretiert und in diesem Kontext sorgfältig beachtet werden sollten.
Die FTC stellt klar, dass Weiterleiten an einen Freund, was allgemein als Ausnahme des CAN-SPAM behandelt wurde, weil es sich um 1-zu-1-Nachrichten des ursprünglichen Empfängers an seinen Freund handelt, eigentlich dem CAN-SPAM unterliegt, wenn der Urheber der Nachricht das Weiterleiten „vermittelt“ oder wenn die weitergeleitete Nachricht vom Weiterleitungssystem irgendwie gespeichert wird.
Eine Nachricht wurde „vermittelt“, wenn „der Verkäufer Geld, Gutschriften, Preise, zusätzliche Teilnahmen an Gewinnspielen oder ähnliches im Austausch für das Weiterleiten einer Nachricht bietet“.
Die meisten An-einen-Freund-weiterleiten-Mechanismen sind nicht so eingerichtet, dass sie Links für die Abmeldung enthalten. Wenn Sie jemanden um das Weiterleiten einer E-Mail bitten und der Empfänger der weitergeleiteten E-Mail dies nicht abbestellen kann, ist die Meldung mit CAN-SPAM nicht konform. Der Endempfänger muss zukünftige Nachrichten des ursprünglichen Absenders abbestellen können.
Für die Definition einer „Transaktions- oder Beziehungsnachricht“ gibt es eine ziemlich ausführliche Anleitung. Die FTC hat beschlossen, keine kompletten Kategorien von CAN-SPAM auszuschließen, sondern verlangt, dass sie auf „einer Einzelfallbasis je nach bestimmtem Inhalt und Kontext solcher Nachrichten“ betrachtet werden. Wenn Ihre gesamte Kommunikation mit Ihren Empfängern bereits mit CAN-SPAM konform ist, müssen Sie sich über diese Klarstellungen keine Sorgen machen; wenn Sie einige Mitteilungen als transaktional behandeln, möchten Sie wahrscheinlich diesen Abschnitt detaillierter betrachten, um sicherzustellen, dass Sie von diesen Klarstellungen nicht betroffen sind.
Die FTC hat beschlossen, die Frist (10 Geschäftstage) für die Anerkennung einer Anfrage zur Abmeldung nicht zu verändern; außerdem bestätigt sie nochmals, dass es keine Unterbrechung für eine Anfrage zur Abmeldung gibt, d. h. sie kann nur von einer anschließenden, expliziten Anfrage zur Abmeldung außer Kraft gesetzt werden.
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