Suspendre ou débloquer votre compte Constant Contact

Suspendez votre compte pendant une période où vous ne l’utilisez pas activement, et réactivez-le lorsque vous êtes prêt à reprendre vos activités de marketing

Si vos activités de marketing sont en suspend, suspendez votre compte pour conserver tous vos contenus, vos rapports et vos contacts stockés pour qu’ils soient prêts à être utilisés à nouveau quand vous le souhaitez. Voici ce que vous devez savoir :

• Comment suspendre votre compte
• Les fonctionnalités disponibles pendant la suspension
• Comment débloquer votre compte
• Que se passe-t-il lorsque les fonds de prépaiement sont épuisés ?

Comment suspendre votre compte

Si vous n’avez pas besoin d’utiliser votre compte tous les mois, vous pouvez suspendre votre compte pour de modestes frais mensuels sans avoir à le résilier. 

Veuillez contacter notre équipe de facturation. Nos représentants vous expliqueront en détail le processus et ce que cela implique. Vous ne pouvez pas suspendre votre compte par chat.

Les fonctionnalités disponibles pendant la suspension

Pendant que votre compte est suspendu, vous pouvez :

• Créer des e-mails.
• Stocker et accéder à vos contacts et vos listes.
• Charger un fichier de contacts.
• Garder actifs vos formulaires d’inscription, afin que vous puissiez continuer de collecter des contacts.
• Envoyer des e-mails de bienvenue automatisés.
• Consulter et gérer les rapports.
• Conserver les images et les documents stockés dans la bibliothèque.
• Créez des événements et des invitations à des événements.
• Créer des enquêtes.

Pendant que votre compte est suspendu, vous ne pouvez pas :

• Envoyer d’e-mails de test.
• Programmer et envoyer des e-mails en direct et des invitations à des événements.
• Envoyez n’importe quel chemin d’automatisation, y compris les chemins de bienvenue, les e-mails automatisés d’anniversaire, les séries d’e-mails automatisés ou les renvois automatiques aux personnes qui n’ont pas ouvert leur boîte aux lettres. Ils sont mis en pause pendant la durée de la suspension et reprennent lorsque le compte est débloqué.
• Utiliser les fonctionnalités des publications sur les réseaux sociaux.
• Activer les événements.
• Ouvrir l’inscription à des événements déjà activés. La suspension rend l’inscription temporairement impossible.
• Activer les enquêtes.
• Continuer de recevoir des réponses aux enquêtes. Les comptes possédant une enquête en cours ne peuvent pas recueillir de réponses pendant la période de suspension.

Les modules complémentaires que vous avez achetés, tels que les services de SMS ou de marketing récurrent, seront automatiquement annulés lors de la suspension de votre compte. Votre enregistrement SMS sera désactivé et votre numéro SMS sera immédiatement perdu.

 

Comment débloquer votre compte

Lorsque vous êtes prêt à utiliser à nouveau votre compte, vous pouvez le débloquer rapidement et facilement. Il vous suffit de vous connecter et de cliquer sur le bouton Unpause my account (Débloquer mon compte) dans la bannière en haut de la page.

Si la méthode de paiement que vous avez enregistrée échoue, vous serez invité à choisir votre abonnement de messagerie et à mettre à jour vos options de paiement.

Vous pouvez utiliser votre compte immédiatement. Vous payez des frais au prorata pour couvrir la période entre la date de déblocage et votre date de facturation habituelle, puis vous continuez à payer en fonction du plan tarifaire standard que vous avez choisi pour votre compte.

Important : vous ne pouvez pas débloquer votre compte et demander à le suspendre à nouveau au cours du même cycle de facturation. Si vous débloquez votre compte au milieu d’un cycle de facturation, vous devrez payer des frais au prorata pour le cycle de facturation en cours, puis une facture complète avant de pouvoir à nouveau suspendre votre compte.

Que se passe-t-il lorsque les fonds de prépaiement sont épuisés ?

Votre compte n’est pas immédiatement résilié lorsque le solde de votre prépaiement atteint zéro. Votre compte est automatiquement renouvelé pour le prépaiement. Aucun remboursement ne sera proposé.

Si vous n’avez pas enregistré de carte de crédit pour le renouvellement automatique, votre compte sera suspendu le temps qu’une solution de paiement ait été trouvée. Après 75 jours de non-paiement, votre compte sera résilié.

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