La segmentation est l’acte de diviser vos contacts en de plus petits groupes, ou segments, sur la base d’informations ou de caractéristiques en commun. Si vous possédez différents publics avec lesquels vous souhaitez communiquer, la segmentation peut vous aider à envoyer le bon message aux bonnes personnes et au bon moment.
Lorsque vous envoyez un e-mail, vous voulez que vos contacts l’ouvrent, le lisent et effectuent l’action souhaitée, encouragé par votre appel à l’action. Si vos contacts trouvent votre contenu pertinent, ils sont plus susceptibles d’ouvrir votre prochain e-mail et d’interagir avec lui, améliorant ainsi vos taux d’ouvertures et de clics. La segmentation vous aide à diviser votre public en de plus petits groupes afin que vous puissiez envoyer des messages plus ciblés aux contacts qui les trouveront les plus intéressants.
Lorsque vos contacts sont segmentés, vous pouvez envoyer :
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Les listes sont le moyen le plus simple de segmenter vos contacts, et sont très flexibles ! Si vous envoyez des e-mails, vous avez déjà au moins une liste de contacts à laquelle vous ajoutez activement des contacts ; mais saviez-vous que vous pouvez créer jusqu’à 1 000 listes uniques dans votre compte ? Une fois vos listes configurées, il est très simple d’y ajouter des contacts.
La segmentation des listes est une manipulation simple, mais très efficace, et ajouter des tags pourra encore plus augmenter leur efficacité ! Il est possible d’ajouter des tags à des contacts individuels, ce qui peut vous permettre de créer un segment composé de contacts provenant de différentes listes ou de diviser une liste en plusieurs segments. Vous pouvez utiliser jusqu’à 500 tags uniques, et il est très facile de les créer et de le gérer.
Lorsque vous envoyez un e-mail, il vous suffit de choisir une liste, une combinaison de listes ou encore une combinaison de listes et de tags pour envoyer votre message au public le plus adapté. (Voir ci-dessous.) Par exemple, le contact de l’image ci-dessous figure sur la liste des offres spéciales mensuelles et est tagué comme végétarien. Si le restaurant souhaite promouvoir un plat végétarien, il peut choisir d’envoyer un e-mail uniquement aux contacts de la liste des plats du mois qui possèdent également le tag (balise) « végétarien ». Cela permet de s’assurer que le plat sera présenté aux clients les plus susceptibles d’être intéressés.
 | Le saviez-vous ? La taille de votre liste peut vous aider à déterminer la combinaison de listes, de tags et de segments personnalisés qui vous convient le mieux. Plus d’informations. |
Segment Builder est un outil puissant vous aidant à trouver les bons contacts lorsque vous en avez besoin. Vous possédez un grand contrôle sur le ciblage souhaité. Lorsque vous créez un segment, vous pouvez filtrer les contacts en utilisant n’importe quelle combinaison des paramètres suivants :
Une fois votre segment créé, vous pouvez lui envoyer des e-mails. Le segment se met automatiquement à jour afin que seul le groupe de contact le plus à jour répondant à tous les critères que vous avez choisis reçoive votre e-mail. Au fil du temps, certains contacts pourraient sortir du segment pendant que d’autres y sont ajoutés, vous empêchant ainsi d’envoyer vos e-mails à des contacts qui ne les trouveraient pas pertinents.
Si vous possédez des liens texte, des boutons ou des images cliquables dans votre e-mail, la segmentation des clics est une façon simple de commencer à segmenter vos contacts. À chaque fois qu’une personne clique sur un lien, celle-ci est ajoutée à la liste de contacts de votre choix afin que vous puissiez lui envoyer à l’avenir des contenus connexes.
Au moment d’insérer le lien dans votre e-mail, il vous suffit de cocher la case Activer la segmentation des clics, puis de choisir votre liste. Vous pouvez même créer une nouvelle liste si besoin est ! Vous voulez aller encore plus loin ? Configurez un e-mail automatisé dont l’envoi se déclenche lorsqu’un contact est ajouté à votre liste, afin que vous puissiez interagir avec vos contacts au moment où leur niveau d’intérêt est haut.
Avoir pris le temps de segmenter vos contacts se révélera payant au moment de leur envoyer des e-mails. Depuis la page Programmer, vous pouvez envoyer vos e-mails :
Votre formulaire d’inscription est votre principal outil de développement de liste, et peut servir à segmenter vos contacts dès le départ. Utiliser le bon formulaire d’inscription au bon moment vous permet de placer vos contacts dans la bonne liste, et de leur envoyer plus facilement le contenu le plus pertinent.
Les e-mails automatisés peuvent être déclenchés dès qu’un contact est ajouté à une liste, ce qui en fait une fonctionnalité allant de pair avec la segmentation de vos contacts à travers des formulaires d’inscription ou la segmentation des clics. Le créateur de parcours d’automatisation est un outil vous permettant de gagner du temps et vous offrant un grand contrôle sur le contenu e-mail et SMS que vos contacts voient, et vous permet de choisir le moment où ils le verront.
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