Les gens peuvent se désinscrire de vos listes de diffusion pour toutes sortes de raisons. Parfois, ils n’ont plus besoin de ce que vous leur fournissez ; parfois, ils ne tirent aucune valeur ajoutée de votre contenu ; et parfois, cela peut même être une erreur. Voici ce que vous devez savoir :
Comment les contacts se désinscrivent-ils de ma liste de contacts ?
Lorsque l’un de vos contacts ne souhaite plus recevoir vos e-mails, il peut quitter votre liste à tout moment en cliquant sur le lien « SafeUnsubscribe® » situé dans le pied de page de tous vos e-mails.
Aprés avoir cliqué sur le lien « SafeUnsubscribe® », il pourra confirmer sa désinscription de toutes les listes de diffusion futures. Si vous avez activé le lien « Update Profile » (Mettre à jour le profil) dans le pied de page de votre e-mail, il peut choisir de se retirer uniquement de certaines listes et de continuer à recevoir des e-mails en fonction de ses intérêts.
- Se désabonner de toutes les options de listes de diffusion :
- Se désabonner de toutes les listes de diffusion ou choisir des options de listes :
Remarque : Afin d’inclure des options de listes pour que vos contacts puissent se désabonner, le lien « Update profile » (Mettre à jour le profil) doit être activé dans le pied de page de votre e-mail. Afin de modifier les listes qui apparaissent lorsque vos contacts se désabonnent et choisissent l’option « I wish to continue receiving occasional mailings based on my interests » (Je souhaite continuer à recevoir de façon occasionnelle certains de vos e-mails en fonction de mes intérêts), modifiez votre formulaire « Update profile » (Mettre à jour le profil) et ajoutez ou supprimez les listes à partir de ce dernier. Vous pouvez modifier ce formulaire à tout moment.
Si vous avez activé la possibilité pour vos contacts de fournir une raison pour laquelle ils se désinscrivent, une fenêtre supplémentaire apparaîtra pour leur permettre de sélectionner la raison et de soumettre leurs commentaires.
Que se passe-t-il lorsqu’un contact se désinscrit ?
Lorsqu’un contact choisit de ne plus recevoir vos e-mails et se désinscrit de votre liste de contacts :
- Ils sont marqués comme « unsubscribed » (désinscrits) dans votre compte et vous ne pourrez plus leur envoyer d’e-mails. Si vous envoyez un e-mail à une liste incluant un contact désinscrit, nous empêcherons cet e-mail de lui être envoyé.
- En rapport à la facturation, ces contacts sont considérés comme « inactifs ». Vous ne serez facturé que pour le nombre de contacts « actifs » dans votre compte.
- Les rapports sur les e-mails et les SMS ainsi que votre historique d’interaction sont conservés dans votre compte.
Si un contact se désinscrit, puis rejoint à nouveau votre liste à travers l’un de nos outils d’inscription, nous retirons le statut « unsubscribed » (désinscrit) et il peut à nouveau recevoir des e-mails en tant que contact « actif ». Ses rapports et son historique d’interaction reprennent là où ils en étaient lorsqu’il s’est désabonné.
Que se passe-t-il si je télécharge une liste contenant des contacts qui se sont précédemment désinscrits ?
Lorsqu’un contact se désinscrit, il est automatiquement supprimé de toutes les listes et son statut devient « Unsubscribed » (Désinscrit). Si vous téléchargez une liste de contacts comprenant des contacts individuels qui se sont précédemment désabonnés, ils conservent le statut « Unsubscribed »(Désinscrits) et vous recevez une notification à ce sujet au cours de la procédure d’importation.
 | Le saviez-vous ? Si vous disposez d’une liste de contacts qui se sont désinscrits d’un ancien fournisseur de services de marketing par e-mail, il est conseillé de les importer dans votre compte Constant Contact afin d’éviter les envois accidentels. Plus d’informations. |
Comment un contact désinscrit peut-il se réinscrire ?
Si un contact désinscrit change d’avis, ou se désinscrit par accident, il existe trois façons pour ce dernier de rejoindre à nouveau votre liste de contacts :
- S’inscrire à nouveau – Si vous utilisez l’un de nos outils d’inscription pour collecter de nouveaux contacts à partir de votre site Web ou de votre profil de réseau social, un contact désinscrit peut également les utiliser pour s’inscrire à nouveau à votre liste.
- Utiliser le pied de page de l’e-mail - Si un contact s’est désinscrit, il peut utiliser les liens du pied de page de l’e-mail pour se réinscrire en déclenchant l’envoi du formulaire de mise à jour de profil. Pour ce faire, cliquez sur le lien « Update Profile » (Mettre à jour le profil) ou, si vous suivez le motif de désinscription, cliquez sur le lien « Unsubscribe »(Se désinscrire), puis sur le lien « Resubscribe now » (Se réinscrire maintenant) sur la page « Nous sommes désolés de vous voir partir » (voir l’image ci-dessus).
- Confirmer leur intérêt - Si le contact n’a pas accès à l’un de vos formulaires d’inscription ou aux précédents e-mails, vous pouvez afficher son dossier, puis cliquer sur le bouton « Resubscribe » (Se réinscrire) pour envoyer un e-mail de confirmation de réinscription. Une fois que votre contact aura cliqué sur le lien présent dans l’e-mail, il sera à nouveau ajouté à votre liste.
Lorsqu’un contact se réinscrit, il est marqué comme « subscribed » (inscrit) et peut recommencer à recevoir des e-mails de votre part. Il est également pris en compte dans votre facturation en tant que contact « actif ».
Comment voir quels contacts se sont désinscrits ?
Il existe plusieurs façons de voir quels contacts se sont désabonnés de votre liste :
Depuis l’onglet Contacts
Depuis l’onglet Contacts, vous pouvez filtrer vos contacts par statut pour obtenir une liste complète de tous les contacts désabonnés de votre compte.
- Ouvrez le tableau de bord Contacts, et dans l’onglet Contacts, cliquez sur le menu déroulant All statuses (Tous les statuts).
- Sélectionnez l’option Unsubscribed (Désabonné).
Depuis l’onglet Reporting (Rapports)
Depuis l’onglet Reporting (Rapports), vous pouvez afficher le rapport d’un e-mail spécifique et voir quels contacts se sont désabonnés après l’avoir ouvert. Cliquer sur le numéro d’hyperlien dans la colonne Unsubscribed (Désinscrits) vous montrera les contacts spécifiques et la raison de leur désinscription, si elle est indiquée.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Reporting (Rapports).
- (Facultatif) Saisissez une fourchette de dates pour les e-mails que vous souhaitez consulter.
- Faites défiler la page jusqu’à la section Email campaigns (Campagnes d’e-mail) et consultez la colonne Unsubscribes (Désinscription).
Que faire de mes contacts désinscrits ?
Lorsque vous possédez des contacts désinscrits, vous pouvez :
- Les laisser dans votre compte - Les contacts désinscrits ne sont pas comptés parmi vos contacts facturables et nous vous empêchons de leur envoyer des e-mails, vous n’avez donc pas à vous en préoccuper.
- Les supprimer de votre compte - Si vous supprimez vos contacts désinscrits, ils seront supprimés de votre compte. Si vous importez une liste de contacts avec des contacts précédemment désinscrits, ils seront importés à nouveau dans votre compte avec le statut désinscrit. Le statut désinscrit est uniquement supprimé lorsque le contact vous donne l’autorisation de lui envoyer à nouveau des e-mails.
- Exporter un fichier de contacts désinscrits – Vous pouvez exporter un fichier de vos contacts désinscrits à tout moment. Si vous cessez de collaborer avec Constant Contact, vous devez conserver cette liste avec vous. Lorsqu’un contact vous retire son autorisation de lui envoyer des e-mails, cela s’applique à travers tous les services ou outils de marketing par e-mail que vous utilisez.
- Importer un fichier de contacts désinscrits – Si vous souhaitez apporter des listes chez Constant Contact provenant d’un concurrent, ou si vous avez conservé vos propres listes, vous devez importer vos anciennes listes de désinscrits dans Constant Contact afin que nous puissions nous assurer que vous respectez le choix de ces contacts qui ne souhaitent plus être contactés.
