Updated: 18. Februar 2025
Personen melden sich aus vielerlei Gründen von Mailing-Listen ab. Manchmal benötigen sie Ihre Angebote nicht mehr, manchmal haben sie keinen Nutzen von Ihren Inhalten, und manchmal ist es sogar ein Fehler. Das müssen Sie wissen:
Wie melden sich Kontakte von meiner Kontaktliste ab?
Wenn einer Ihrer Kontakte Ihre E-Mails nicht mehr erhalten möchte, kann erIhre Liste jederzeit verlassen, indem er auf den Link „SafeUnsubscribe®“ (Sicher abmelden) in der E-Mail-Fußzeile einer Ihrer E-Mails klickt.
Nachdem sie auf den Link „SafeUnsubscribe®“ (Sicher abmelden) geklickt haben, können sie bestätigen, dass sie aus allen zukünftigen Mailings entfernt werden möchten. Wenn Sie den Link „Update Profile“ (Profil aktualisieren) in der E-Mail-Fußzeile aktiviert haben, können sie sich nur von bestimmten Listen entfernen und weiterhin E-Mails entsprechend ihrer Interessen erhalten.
- Option „Unsubscribe from all mailings“ (Von allen Mailing-Listen abmelden):
- „Von allen Mailing-Listen abmelden“ oder „Listenoptionen auswählen“:
Hinweis: Um Ihren Kontakten Listenoptionen zum Abmelden hinzuzufügen, muss der Link „Update Profile“ (Profil aktualisieren) in der Fußzeile Ihrer E-Mail aktiviert sein. Um die Listen zu ändern, die Ihren Kontakten angezeigt werden, wenn sie sich abmelden und die Option „I wish to continue receiving occasional mailings based on my interests“ (Ich möchte weiterhin gelegentlich Mailings auf der Grundlage meiner Interessen erhalten) wählen, bearbeiten Sie Ihr Formular „Update Profile“ (Profil aktualisieren) und fügen Sie dort die Listen hinzu oder entfernen Sie sie. Sie können das Formular jederzeit bearbeiten.
Wenn Sie die Möglichkeit aktiviert haben, dass Ihre Kontakte einen Grund für die Abmeldung angeben können, wird ein zusätzlicher Bildschirm angezeigt, auf dem sie den Grund auswählen und ihr Feedback abgeben können.
Was geschieht, wenn sich ein Kontakt abmeldet?
Wenn Kontakte keine E-Mails mehr von Ihnen erhalten möchten und sich von Ihrer Kontaktliste abmelden:
- Sie sind in Ihrem Account als „abgemeldet“ markiert und Sie können keine E-Mails mehr an sie versenden. Wenn Sie eine E-Mail an eine Liste senden, die einen abgemeldeten Kontakt enthält, verhindern wir, dass die E-Mail an diesen Kontakt gesendet wird.
- Für Abrechnungszwecke werden sie als „inaktive“ Kontakte betrachtet. Ihnen wird nur die Anzahl der „aktiven“ Kontakte in Ihrem Account in Rechnung gestellt.
- Die E-Mail- und SMS-Berichte und der Engagementverlauf bleiben in Ihrem Account.
Wenn sich ein Kontakt abmeldet und Ihrer Kontaktliste später wieder über eines unserer Anmelde-Toolsbeitritt, löschen wir den Status „abgemeldet“ und er erhält die E-Mails wieder als „aktiver“ Kontakt. Ihr Berichts- und Engagementverlauf wird dort fortgesetzt, wo er bei der ursprünglichen Abmeldung aufgehört hat.
Was passiert, wenn ich eine Liste mit Kontakten hochlade, die sich zuvor abgemeldet haben?
Sobald sich ein Kontakt abmeldet, wird er automatisch aus allen Listen entfernt und sein Status ändert sich in „Abgemeldet“. Wenn Sie eine Kontaktliste hochladen, die einzelne Kontakte enthält, die sich zuvor abgemeldet haben, bleiben diese im Status „Abgemeldet“ und Sie erhalten während des Importvorgangs eine Benachrichtigung darüber.
 | Wussten Sie schon? Wenn Sie eine Liste von Kontakten haben, die sich zuvor bei einem anderen E-Mail-Marketinganbieter abgemeldet haben, ist es eine gute Idee, diese in Ihren Constant Contact Account zu importieren, um versehentliche Mailings zu vermeiden. Mehr erfahren. |
Wie meldet sich ein abgemeldeter Kontakt wieder an?
Wenn ein abgemeldeter Kontakt seine Meinung ändert oder versehentlich abgemeldet wurde, hat er drei Möglichkeiten, um Ihrer Kontaktliste wieder beizutreten:
- Wieder anmelden - Wenn Sie eines unserer Anmelde-Tools zur Erhebung neuer Kontakte über Ihre Website oder Ihr Social Media Profil verwenden, kann auch ein abgemeldeter Kontakt diese Tools nutzen, um sich wieder für Ihre Liste anzumelden.
- E-Mail-Fußzeile verwenden - Wenn sich ein Kontakt abgemeldet hat, kann er die Links in einer E-Mail-Fußzeile verwenden, um sich erneut anzumelden, indem er das „Update Profile Form“ (Formular zur Profilaktualisierung) auslöst. Klicken Sie dazu entweder auf den Link „Update Profile“ (Profil aktualisieren) oder, wenn Sie den Grund für die Abmeldung verfolgen, auf den Link „Unsubscribe“ (Abmelden) und dann auf den Link „Resubscribe now“ (Jetzt neu anmelden) auf der Seite „We're sorry to see you go“ (Schade, dass Sie gehen) (siehe Abbildung oben).
- Interesse bestätigen - Wenn der Kontakt keinen Zugriff auf Ihre Anmeldeformulare oder letzten E-Mails hat, können Sie seinen Kontakteintrag anzeigen und auf die Schaltfläche Resubscribe (Wieder anmelden) klicken, um eine Opt-in-E-Mail zu versenden. Wenn Ihr Kontakt den Link in der E-Mail anklickt, kann er sich wieder für Ihre Liste anmelden.
Wenn sich ein Kontakt erneut anmeldet, wird er als „abonniert“ markiert und kann wieder E-Mails von Ihnen erhalten. Er zählt auch als „aktiver“ Kontakt für Ihre Abrechnung.
Wie erkenne ich, welche Kontakte sich abgemeldet haben?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, um zu erkennen, welche Kontakte sich von Ihrer Liste abgemeldet haben:
Auf dem Tab Kontakte
Auf dem Tab Kontakte können Sie Ihre Kontakte nach Status filtern, um eine vollständige Liste aller abgemeldeten Kontakte in Ihrem Account zu sehen.
- Öffnen Sie das Dashboard Kontakte, und klicken Sie beim Tab Contacts (Kontakte) auf das Dropdown-Menü All statuses (Alle Status).
- Wählen Sie die Option Unsubscribed (Abgemeldet).
Vom Tab Reporting
Vom Tab Reporting, können Sie das Reporting für eine bestimmte E-Mail anzeigen, um zu erkennen, welche Kontakte sich nach dem Öffnen der E-Mail abgemeldet haben. Wenn Sie auf die mit einem Hyperlink versehene Nummer in der Spalte Unsubscribed (Abgemeldet) klicken, werden die einzelnen Kontakte und der Grund für die Abmeldung angezeigt, sofern angegeben.
- Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Reporting (Berichte).
- (Optional) Geben Sie einen Datumsbereich für die E-Mails ein, die Sie bewerten möchten.
- Scrollen Sie nach unten zum Bereich Email campaigns (E-Mail-Kampagnen) und bewerten Sie die Spalte Unsubscribes (Abgemeldete).
Wie soll ich bezüglich abgemeldeter Kontakte vorgehen?
Wenn Sie abgemeldete Kontakte haben, können Sie:
- Sie in Ihrem Account belassen - Abgemeldete Kontakte zählen nicht zu Ihren abrechenbaren Kontakten und wir verhindern das Senden von E-Mails. Sie müssen daher nichts unternehmen.
- Sie aus Ihrem Account löschen - Wenn Sie Ihre abgemeldeten Kontakte löschen, werden sie aus Ihrem Account entfernt. Wenn Sie eine Kontaktliste mit Kontakten hochladen, die sich kürzlich abgemeldet haben, werden sie mit dem Status Abgemeldet wieder in Ihren Account hochgeladen. Der Status Abgemeldet wird nur gelöscht, wenn der Kontakt Ihnen die Genehmigung zum erneuten Senden von E-Mails erteilt.
- Eine Datei mit abgemeldeten Kontakten exportieren - Sie können eine Datei mit Ihren abgemeldeten Kontakten jederzeit exportieren.Wenn Sie Constant Contact verlassen, müssen Sie diese Liste mitnehmen. Wenn ein Kontakt die Genehmigung für den E-Mail-Versand widerruft, überträgt sich dies auf alle anderen E-Mail-Marketingservices oder von Ihnen verwendeten Tools.
- Eine Datei mit abgemeldeten Kontakten importieren - Wenn Sie Listen von einem anderen E-Mail-Marketingservice in Constant Contact einbringen oder Ihre eigenen Listen behalten haben, müssen Sie Ihre Liste mit Abmeldungen in Constant Contact hochladen, damit wir sicherstellen können, dass Sie dem Wunsch der Kontakte, keine E-Mails zu erhalten, nachkommen.
