Comprendre les spams

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Updated: 12 février 2018

E-mails indésirables, que faire si quelqu'un vous signale comme spam?

Un professionnel du marketing doit impérativement comprendre ce qu'est un spam et comment il est signalé. Certains de vos e-mails peuvent être pris dans un filtre anti-spam et vous serez parfois signalé comme un spammeur, ce qui peut nous amener à fermer votre compte. Si vous êtes signalé comme spammeur, nous pouvons vous aider à revenir sur la bonne voie.

• Qu'est-ce qu'un Spam ?
• Comment un spam est-il signalé ?
• Comment puis-je consulter mon Rapport de spam ?
• Que faire avec les spams ?

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Qu'est-ce qu'un Spam ?

Le spam est un e-mail commercial défini comme non sollicité par le destinataire, quel que soit le contenu. Si vous avez une adresse mail, vous avez probablement déjà reçu un spam. Le spam est devenu un tel problème que les États-Unis (CAN-SPAM Act ) et le Canada (CASL) ont légiféré pour définir les règles et les exigences de base pour l'envoi d'e-mails commerciaux, ainsi que les pénalités en cas d'infraction. Vous devrez respecter ces lois lorsque vous envoyez des e-mails ou si vous gérez des campagnes mail avec Constant Contact.
 

Comment un spam est-il signalé ?

N'importe qui peut signaler un e-mail comme spam. Il suffit de cliquer sur le bouton « This is Spam » (ceci est un Spam) ou « This is Junk » (courrier indésirable) dans le client d'une messagerie. 

Les gens peuvent déposer une plainte auprès :

• de leur fournisseur d'accès à Internet (FAI), qui pourra bloquer les e-mails.
• du FAI de Constant Contact.
• du propriétaire répertorié de l'adresse IP d'où provenait l'e-mail.
• Directement à nous en appelant ou en envoyant un courrier électronique à Constant Contact.

Le public peut également signaler des e-mails non sollicités à une entreprise tiers qui réalise les analyses et les rapports pour eux, comme SpamCop.
 

Votre Rapport de Spam

Vous pourrez voir le nombre de personnes qui ont signalé votre e-mail comme spam dans la colonne spam du rapport de votre messagerie. Bien que vous ne puissiez pas voir qui a signalé votre e-mail comme spam, en raison des restrictions de confidentialité, vous pouvez voir le nombre de plaintes que votre e-mail a reçu, le cas échéant. En général, vous ne devriez pas dépasser la moyenne de 1 spam pour 1000 e-mails envoyés.
 

Que faire avec les spams ?

Si vous recevez trop de Spams, nous pouvons vous aider :

• Lisez nos conseils pour réduire les spams sur vos comptes.
• Assurez-vous de ne pas utiliser des phrases susceptibles de déclencher des filtres anti-spam dans le champ Objet.
• Demandez à vos contacts de vous ajouter à leur liste d'« expéditeurs légitimes ».
• Aidez vos clients à contacter leur FAI si vos e-mails ne passent pas leurs filtres anti-spam.
• Assurez-vous que les programmes de sécurité vous ont sur leur « liste blanche ». 

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