Une « adresse de service » (parfois appelée liste de distribution, adresse de groupe, adresse partagée ou adresse d’alias) est une adresse e-mail conçue pour la distribution à un groupe de personnes, comme un service, une équipe ou une entreprise toute entière. Par exemple, il est probable que les e-mails envoyés à adoptions@heartsandtailsanimalrescue.org ou reservations@tjsbarandgrille.com soient reçus par plus d’une personne.
 | Important : Constant Contact ne fournit aucune aide pour les problèmes liés à la livraison d’e-mails à des adresses de service/de distribution/d’alias. Nous vous recommandons de désinscrire toutes les adresses de service de votre compte pour prévenir tout problème de délivrabilité. |
Les adresses de service peuvent entraîner des taux de plainte et de désinscription plus importants, car il est difficile de s’assurer que tous les destinataires ont donné leur autorisation pour recevoir vos e-mails. Certains membres de la liste de diffusion ne se rendent pas compte qu’une personne a accepté de recevoir des messages au nom de l’ensemble de la liste, et il suffit que l’un d’entre eux marque un message comme étant un courrier indésirable pour déclencher une plainte pour courrier indésirable de la part de l’ensemble du groupe.
La meilleure chose à faire est d’obtenir les adresses e-mail individuelles de tous vos contacts et de supprimer les adresses de service de votre liste. Nous vous recommandons de les désinscrire afin d’éviter tout envoi accidentel de courrier à ces personnes à l’avenir.
Certaines adresses de service produisent systématiquement des plaintes de courrier indésirable. Constant Contact bloque ces adresses et n’envoie pas d’e-mails à ces dernières, même si elles figurent sur votre liste de contacts. Nous envoyons des e-mails à toutes les autres adresses de service. Nous ne fournissons aucune aide quant aux problèmes de délivrabilité liés à une adresse de service.
| Adresses de services auxquelles Constant Contact n’envoie JAMAIS de campagnes d’e-mails : | Exemple d’adresses de service auxquelles Constant Contact envoie des campagnes d’e-mails : |
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Constant Contact n’enverra pas d’e-mail aux adresses de service suivantes si l’adresse contient dans le nom :
En plus des adresses de service, il existe d’autres listes de distribution auxquelles aucun e-mail ne sera envoyé : @craigslist.org, @googlegroups.com ou @yahoogroups.com. |
Il se peut que votre liste de contacts contienne des adresses de service supplémentaires qui ne figurent pas ici, mais sachez que si elles ne figurent pas dans la liste ci-dessus, la probabilité que nous ne leur envoyions pas de messages est plus élevée. |
Vous pouvez simplement supprimer les adresses de service de votre liste de contacts, mais cela ne vous empêchera pas de leur envoyer des e-mails à l’avenir si l’adresse est à nouveau ajoutée dans une liste. Comme l’envoi d’e-mails à des adresses de service peut causer des problèmes de délivrabilité et affecter votre taux d’ouverture, il est préférable d’exporter toutes les adresses de service de votre compte dans un fichier tableur, puis de l’utiliser pour marquer toutes les adresses comme « désinscrites ». Ainsi, si un jour vous importez à nouveau les adresses supprimées dans votre compte, vous ne pourrez pas leur envoyer d’e-mails par erreur.
Répétez ces étapes avec d’autres préfixes d’adresses de service. Une fois que vous avez créé un fichier tableur contenant toutes les adresses de service de votre compte, importez le fichier en tant que liste de contacts désinscrits.
Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite supprimer les adresses de service de votre compte. Lorsque les contacts désinscrits sont supprimés, nous les mémorisons afin qu’ils ne puissent pas être envoyés par e-mail si vous les réimportez par erreur dans votre compte.
Tout comme l’envoi d’un e-mail à une adresse de service, l’utilisation d’une adresse de service comme « adresse d’expédition », « adresse de contact » ou « adresse de facturation » n’est pas une bonne pratique. Plusieurs personnes peuvent accéder aux e-mails envoyés aux adresses de service, et vous pouvez avoir des difficultés à les vérifier. Il est donc préférable (mais non obligatoire) d’utiliser une adresse e-mail personnelle comme adresse de contact et de facturation.
Cependant, il peut arriver que vous deviez vérifier une adresse de service pour votre compte. Par exemple, une adresse e-mail d’assistance est requise lorsque vous vous inscrivez pour utiliser le service d’assistance par SMS. Les adresses de service peuvent être vérifiées selon le même processus que toute autre adresse e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés pour vérifier une adresse de service, veuillez consulter les raisons les plus courantes qui vous empêchent de recevoir l’e-mail de vérification. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour faire vérifier une adresse de service, veuillez contacter notre service d’assistance.
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