Consulter les commentaires de vos contacts désabonnés

Donnez à vos contacts la possibilité d’indiquer une raison lorsqu’ils se désinscrivent de votre liste de diffusion, et utilisez leurs commentaires pour améliorer le contenu de vos e-mails et segmenter votre liste.

Même les meilleurs spécialistes du marketing ont des contacts qui se désabonnent et ne veulent plus recevoir leurs e-mails. Lorsque vous permettez à vos contacts de donner la raison de leur désabonnement, vous pouvez obtenir de précieux commentaires pour améliorer vos e-mails et l’expérience de vos lecteurs.

• Autoriser les commentaires
• Examiner les commentaires
• Établir un plan
  
  
   

Le saviez-vous ? Vous pouvez également donner à vos contacts la possibilité de se retirer eux-mêmes de listes de diffusion précises au lieu de se désabonner complètement en personnalisant votre Formulaire de mise à jour de profil. Ainsi, lorsqu’un contact se désabonne, il a la possibilité de continuer à recevoir des e-mails occasionnels en fonction de ses centres d’intérêt.

Autoriser les commentaires

Il se peut que votre contact se désabonne de votre liste d’adresses électroniques, mais c’est le moment idéal pour obtenir un retour d’information précieux de sa part ! Voici comment activer la possibilité pour eux de vous faire part de leurs commentaires afin que vous puissiez savoir pourquoi ils ne restent pas :

1. Cliquez sur les trois points situés à côté du nom de votre profil dans le coin inférieur gauche, ou sur l’icône du profil si le menu de gauche est réduit, et sélectionnez Account settings (Paramètres du compte) dans le menu déroulant.
2. Cliquez sur l’onglet Informations du compte.
   
    
    
3. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Footer settings (Paramètres du pied de page) et cliquez sur Edit (Modifier).
   
   
    
4. Cliquez sur le bouton à côté de l’option « Inclure la boîte de commentaires « Se désabonner » » pour l’activer.
5. Cliquez sur Save (Enregistrer).
   
   

Désormais, lorsque vos contacts cliquent sur le lien « Unsubscribe » (se désabonner) dans le pied de page de votre e-mail, ils ont également la possibilité d’indiquer la raison de leur désabonnement. S’ils sélectionnent « Other reason » (Une autre raison), un champ de commentaire s’affichera pour qu’ils puissent laisser un commentaire additionnel.

Examiner les commentaires

Le rapport de désabonnement comprend les commentaires de vos contacts désabonnés, si les contacts s’étant désabonnés choisissent d’en laisser un. Il est même ventilé par e-mail, ce qui vous permet de voir si certains contenus sont à l’origine de désabonnements. 

Vérifiez votre abonnement : l’accès complet à ce rapport n’est pas disponible dans tous les abonnements Constant Contact. Si vous n’avez pas un accès complet, il se peut que vous deviez mettre à niveau votre abonnement.

1. Cliquez sur Reporting (Rapports).
2. Cliquez sur l’onglet Emails (E-mails).
3. (Facultatif) utilisez les menus déroulants pour sélectionner une plage de dates pour afficher les statistiques de vos e-mails et la période à comparer, ou utilisez les champs pour définir des plages de dates personnalisées.
   
   
    
4. Faites défiler jusqu’à la section Email campaigns (campagnes d’e-mail), consultez la colonne Unsubscribe (désabonnement) et cliquez sur le nombre de contacts désabonnés en lien hypertexte à côté de l’email que vous souhaitez consulter.
   
   
    
5. Examinez la colonne Reason (motif) pour voir s’il y a un commentaire de la part de vos contacts désabonnés.
   Remarque : même avec l’option qui vous fait connaître le motif du départ, certains contacts peuvent ne pas en avoir et ne commentent pas.
   
   
    

Établir un plan

Bien qu’il ne soit pas possible de remédier à tous les motifs de désabonnement, la combinaison de ces informations avec votre rapport global sur les désabonnements vous donne des indications précieuses qui peuvent vous aider à réduire le nombre de désabonnements à l’avenir.

• Votre contenu contenait-il quelque chose qui ne les concernait pas ? Essayez de segmenter vos listes afin d’envoyer des messages plus personnalisés, ou modifiez la façon dont vous présentez les informations dans vos e-mails.
• Ont-ils pensé que vos envois étaient trop fréquents ? Expérimentez avec un calendrier différent et regardez vos taux d’ouverture pour comparer les différents résultats.

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