Feedback von Ihren abgemeldeten Kontakten anzeigen

Geben Sie Ihren Kontakten die Möglichkeit, einen Grund anzugeben, wenn sie sich von Ihrer E-Mail-Liste abmelden, und nutzen Sie ihr Feedback, um bessere E-Mail-Inhalte zu schreiben und Ihre Liste zu segmentieren

Selbst die besten Vermarkter haben Kontakte, die sich abmelden und ihre E-Mails nicht mehr erhalten möchten. Wenn Sie Ihren Kontakten die Möglichkeit geben, einen Grund für ihre Abmeldung anzugeben, erhalten Sie wertvolles Feedback, um Ihre E-Mails und die Erfahrung Ihrer Leser zu verbessern.

• Feedback ermöglichen
• Das Feedback prüfen
• Einen Plan erstellen
  
  
   

Wussten Sie schon? Sie können Ihren Kontakten die Möglichkeit geben, sich nur aus bestimmten E-Mail-Listen anstatt sich komplett abzumelden, indem Sie Ihr Formular zur Profilaktualisierung anpassen. Auf diese Weise hat ein Kontakt, der sich abmeldet, die Möglichkeit, weiterhin gelegentlich Mailings zu erhalten, die seinen Interessen entsprechen.

Feedback ermöglichen

Ihr Kontakt hat sich möglicherweise von Ihrer E-Mail-Liste abgemeldet. Dennoch ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um wertvolles Feedback von ihm zu erhalten! Hier erfahren Sie, wie Sie ihm die Möglichkeit geben, Ihnen sein Feedback mitzuteilen, damit Sie erfahren können, warum er nicht bei Ihnen bleibt:

1. Klicken Sie auf die drei Punkte in der unteren linken Ecke – oder auf das Profilsymbol, wenn das linke Menü eingeklappt ist – und wählen Sie Account Settings (Account Einstellungen).
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Account details (Account-Daten).
   
    
    
3. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Footer settings (Einstellungen Fußnote) und klicken Sie auf Edit (Bearbeiten).
   
   
    
4. Klicken Sie auf den Umschalter neben der Option „Kommentarfeld ‚Abbestellen‘ einfügen“, um sie zu aktivieren.
5. Klicken Sie auf Save (Speichern).
   
   

Wenn Ihre Kontakte auf den Link „Abmelden“ in der Fußzeile Ihrer E-Mail klicken, haben sie jetzt auch die Möglichkeit, einen Grund für ihre Abmeldung anzugeben. Wenn sie „Anderer Grund“ wählen, wird ein Kommentarfeld angezeigt, in dem sie zusätzliche Feedbacks eingeben können.

Das Feedback prüfen

Der Bericht „Abmeldungen“ enthält das Feedback Ihrer abgemeldeten Kontakte, wenn der ausscheidende Kontakt ein Feedback hinterlassen hat. Es ist sogar nach E-Mails aufgeschlüsselt, so dass Sie sehen können, ob bestimmte Inhalte zu Abmeldungen führen könnten. 

Überprüfen Sie Ihren Plan: Der volle Zugriff auf diesen Report ist nicht in allen Constant Contact-Plänen verfügbar. Wenn Sie keinen vollen Zugriff haben, müssen Sie möglicherweise Ihren Plan aktualisieren.

1. Klicken Sie auf Reporting (Berichte).
2. Klicken Sie auf den Tab Emails (E-Mails).
3. (Optional) Verwenden Sie die Dropdown-Menüs, um einen Datumsbereich für die Anzeige Ihrer E-Mail-Statistiken und den Zeitraum für den Vergleich auszuwählen, oder nutzen Sie die Felder, um benutzerdefinierte Datumsbereiche festzulegen.
   
   
    
4. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Email campaigns (E-Mail-Kampagnen), sehen Sie sich die Spalte Unsubscribes (Abmeldungen) an und klicken Sie auf die verlinkte Anzahl der abgemeldeten Kontakte neben der E-Mail, die Sie überprüfen möchten.
   
   
    
5. Überprüfen Sie die Spalte Reason (Grund), um zu sehen, ob es ein Feedback von Ihren abgemeldeten Kontakten gibt.
   Hinweis: Denken Sie daran, dass einige Kontakte trotz der Möglichkeit, Ihnen die Gründe für ihre Abmeldung mitzuteilen, keinen Grund haben und sich nicht äußern werden.
   
   
    

Einen Plan erstellen

Auch wenn Sie nicht jeden Grund für eine Abmeldung angehen können, erhalten Sie durch die Kombination dieser Informationen mit Ihren allgemeinen Abmeldeberichten wertvolle Einblicke, die Ihnen helfen können, die Anzahl zukünftiger Abmeldungen zu reduzieren.

• Fühlten sie sich von Ihren Inhalten nicht angesprochen? Versuchen Sie, Ihre Listen zu segmentieren, um maßgeschneiderte Nachrichten zu versenden, oder ändern Sie die Art und Weise, wie Sie Informationen in Ihren E-Mails präsentieren.
• Glaubten sie, dass Sie zu häufig versenden? Experimentieren Sie mit einem anderen Zeitplan und beobachten Ihre Öffnungsraten, um zu vergleichen, wie sich die Ergebnisse unterscheiden.

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