Politique d’autorisation des e-mails de Constant Contact

Types de sources de contacts et d’autorisations, situations dans lesquelles vous pouvez ou non envoyer des e-mails à travers Constant Contact, et méthodes responsables de développement de votre liste

Important : vous utilisez le marketing par SMS ? Veuillez consulter notre politique d’autorisation des SMS.

Chez Constant Contact, nous souhaitons que nos clients envoient leurs e-mails uniquement aux contacts qui désirent réellement les recevoir ; autrement, cela s’assimilerait à du spam. C’est pourquoi nous demandons que vous ayez reçu de tous vos contacts l’autorisation de leur envoyer des e-mails ou des campagnes de marketing par SMS.

Il existe plusieurs règles à connaître en matière de types d’adresses auxquelles vous pouvez envoyer des e-mails et de types d’autorisations vous y autorisant :

• À qui pouvez-vous envoyer des e-mails ?
• À qui ne pouvez-vous pas envoyer d’e-mails ?
• Lignes directrices concernant les rapports de spam

Obtenir l’autorisation : utiliser les formulaires d’inscription de Constant Contact vous permet de vous assurer de recevoir et de pouvoir documenter l’autorisation explicite que vous ont donnée vos contacts de leur envoyer des e-mails, ce qui répond aux exigences de la politique de Constant Contact en matière d’autorisation d’envoi d’e-mails ainsi que des réglementations RGPD et LCAP.

À qui pouvez-vous envoyer des e-mails ?

Constant Contact vous permet d’importer des listes de vos contacts dans votre compte. Vous pouvez envoyer des e-mails à chacun des contacts de la liste tant que ces derniers vous ont donné l’autorisation de le faire. Vous pouvez obtenir deux types d’autorisations de la part de vos contacts :

Autorisation explicite

Les autorisations expresses ou explicites désignent le fait qu’une personne s’est inscrite à votre liste ou a spécifiquement demandé à recevoir vos e-mails. Quelques exemples :

• Toute personne dont l’inscription a été confirmée. Constant Contact propose un e-mail de confirmation d’inscription à la liste de diffusion pour les nouveaux contacts et un e-mail de reconfirmation pour les contacts existants.
• Une personne qui s’inscrit sur votre page Web à travers un formulaire d’inscription pour recevoir vos e-mails. Constant Contact propose des formulaires d’inscription intégrés à votre site Web (bannière, fenêtre) ainsi que des formulaires s’ouvrant en fenêtre pop-up.
• Les personnes qui s’inscrivent à l’aide d’un formulaire dans le but précis d’être ajoutées à une liste de diffusion. Constant Contact propose des pages de destination génératrices de prospects, la fonctionnalité Text-to-Join (Inscription par SMS), un plugin WordPress Forms, les publicités à formulaires Facebook ainsi que l’application ListBuilder pour collecter de nouvelles inscriptions.

Autorisation implicite

Les autorisations implicites ont lieu via un client et via une relation client. Par exemple, vous pouvez obtenir une autorisation implicite via :

• L’échange de cartes de visite.
• Une demande verbale.
• Une collecte d’e-mails publique où aucun consentement à recevoir des e-mails n’est demandé.
• La vente d’un produit ou d’un service.
• Une demande d’informations concernant un produit ou un service.
• Un don fait à votre organisation à but non lucratif.
• Le fait d’être membre de votre organisation.

À qui ne pouvez-vous pas envoyer d’e-mails ?

Important : l’ajout ou l’importation de noms qui vont à l’encontre de notre politique d’autorisation ou de notre politique anti-spam peut entraîner la fermeture de votre compte. Si vous souhaitez plus d’informations, veuillez consulter notre politique anti-spam pour en connaître tous les détails.

Vous n’êtes cependant jamais autorisé à envoyer d’e-mails à :

• Des listes d’adresses e-mail achetées, louées ou obtenues d’une quelconque manière, quel que soit l’avis de la source.

• Tout type de liste d’adresses e-mail partagée de personnes qui ne vous ont pas directement autorisé à envoyer des e-mails, comme :
  • les listes de contacts d’entreprises affiliées.
  • les listes de participants à un salon commercial.

• Toutes les adresses e-mail génériques ou de service. Quelques exemples d’adresses de service :
  • marketing@exemple.com
  • ventes@exemple.com
  • assistance@exemple.com
  • admin@exemple.com

• Tout type de liste de distribution ou de diffusion. Ce sont des listes auxquelles une adresse e-mail se connectera ou sera envoyée à plusieurs autres :
  • les listes d’inscription d’élections.
  • les annuaires publics.
  • les coordonnées de membres d’associations.
  • les chambres de commerce.

• Toutes les adresses e-mail collectées sur Internet ou via un « scraping » de pages Web.

• Toutes les adresses obtenues via les médias sociaux sans que les contacts aient explicitement demandé à recevoir des e-mails. Cela comprend :
  • Les amis sur Facebook.
  • Les connexions sur LinkedIn.
  • Les abonnées sur Twitters.
  • Les abonnés sur Instagram.

Soyez un meilleur spécialiste du marketing : nous avons les outils dont vous avez besoin pour développer votre liste de contacts de la bonne façon : avec des autorisations ! Vous pouvez collecter de nouvelles inscriptions en de nombreux endroits, par exemple sur votre site Web, votre blog ou vos profils sur les réseaux sociaux pour développer votre liste et limiter les plaintes pour spam.

Lignes directrices concernant les rapports de spam

Constant Contact s’efforce de toujours fournir les meilleurs taux de livraison possible pour vos campagnes d’e-mails. Au cours de nos décennies d’expérience dans le secteur, nous avons constaté que les taux de livraison des e-mails sont directement liés à la réputation de l’expéditeur et à son adhésion aux meilleures pratiques commerciales du secteur.

L’une des meilleures pratiques les plus importantes à suivre est de s’assurer que vos e-mails restent dans les limites de nos lignes directrices concernant les rapports de spam, à savoir pas plus d’une plainte pour 1 000 e-mails livrés. Bien que nous n’attendions pas de nos clients qu’ils atteignent toujours un taux de plainte de 0,0 %, nous sommes un fournisseur de services basé sur l’autorisation. Nous nous attendons donc à ce que le taux de plainte de vos campagnes soit conforme aux normes du secteur.

En règle générale, la plupart des fournisseurs d’e-mails (tels que AOL, Gmail, Yahoo, Hotmail) ne tolèrent pas un taux de plaintes supérieur à 0,01 %, ce qui constitue notre base pour la ligne directrice de 1/1000. Certains de ces mêmes grands fournisseurs utilisent des mesures similaires pour déterminer si les futures campagnes d’e-mails du même expéditeur se retrouveront dans les spams à l’avenir.

Il est important de noter qu’un rapport de spam n’est pas généré simplement par l’arrivée d’un e-mail dans le dossier de spam ou de courrier indésirable d’une personne. Il s’agit de plaintes générées par une action entreprise par le destinataire de l’e-mail, généralement sous la forme d’un bouton intitulé « Signaler comme spam » fourni par son fournisseur d’e-mail.

Soyez un meilleur spécialiste du marketing : découvrez comment fonctionnent le spam et le phishing et comment les gérer pour se conformer à nos consignes !

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