Une fois votre e-mail envoyé, il est possible que le rapport montre que certains de vos e-mails ont « rebondi » ; un rebond signifie qu’un de vos contacts n’a pas reçu votre e-mail, et peut avoir plusieurs causes. Pour ne conserver que des contacts de qualité dans vos listes d’e-mails, il est important de savoir pourquoi un e-mail a provoqué un rebond, comment gérer les rebonds et quand supprimer un contact de votre liste.
En premier lieu, nous vous recommandons d’essayer de résoudre le problème du contact, puis de supprimer les adresses e-mail qui ne fonctionnent pas ; nous vous aiderons à les identifier.
Types de rebonds et solutions possibles
Lorsqu’une adresse e-mail provoque un rebond, le fournisseur de services Internet renvoie un message d’erreur expliquant la raison du rebond. Cela peut paraître simple, mais se révèle complexe en pratique, car les différents fournisseurs de services Internet et les différents types de serveurs de messagerie utilisent tous des « codes de réponses différents » pour expliquer pourquoi l’adresse e-mail a provoqué un rebond. Nous essayons de classer les rebonds en sept catégories différentes pour vous aider à gérer ces situations.
Prendre le temps de supprimer les adresses provoquant des rebonds vous permettra d’améliorer votre délivrabilité ! Un fournisseur de services Internet détectant des envois répétés à une adresse e-mail provoquant des rebonds sera plus susceptible à traiter vos e-mails comme spam. Voici les différents types de rebonds que vous pouvez voir et ce que nous vous suggérons de faire :
| Type de rebond | Ce que cela signifie | | Ce que nous proposons |
| Inexistante | Ces rebonds se produisent lorsque le fournisseur de services Internet du contact déclare qu’une adresse e-mail n’existe pas. C’est un peu comme si le bureau de poste prétendait qu’il n’y a personne de ce nom dans le bâtiment. | |
- Revérifiez ces adresses e-mail pour vous assurer qu’elles ne contiennent pas d’erreurs évidentes.
- Si possible, vous pouvez également demander à votre contact s’il possède une nouvelle adresse e-mail.
Après avoir réglé ces problèmes, essayez d’envoyer l’e-mail à nouveau. - Si l’adresse renvoie toujours votre e-mail, supprimez-la de vos listes.
- Si l’adresse est correcte, il se peut qu’elle soit renvoyée pour une autre raison ou qu’elle appartienne à une catégorie différente telle que « bloquée » ou « non livrable ». Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour résoudre le problème.
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| Suspendue | Lorsqu’une adresse e-mail provoque régulièrement des rebonds pour cause d’« adresse inexistante », quel que soit le compte Constant Contact, nous la catégorisons comme « Suspendue ». | | Comme l’envoi d’un e-mail à plusieurs reprises vers la même adresse inexistante peut avoir un impact négatif sur votre délivrabilité et celle de tous nos autres clients, Constant Contact n’essaie pas d’envoyer d’e-mails aux adresses suspendues. Nous vous recommandons de les supprimer de votre liste.
Si vous êtes sûr que l’adresse est correcte (par exemple, si vous avez réussi à communiquer avec elle récemment en dehors de Constant Contact), vous pouvez annuler sa suspension au sein de votre compte, ou contacter notre service d’assistance pour vous y aider. |
| Non livrable | Les e-mails non livrables s’apparentent à un signal occupé sur une ligne téléphonique. Lorsque nous avons tenté d’envoyer l’e-mail, le fournisseur de services Internet n’a pas répondu. Nous continuerons d’essayer d’envoyer l’e-mail pendant 3 jours. S’il n’y a pas de réponse après ce terme, nous l’identifierons comme « non livrable ». | |
- Essayez une fois de plus d’envoyer un e-mail à une adresse « non livrable ». Si l’adresse e-mail est encore renvoyée, vous devriez la supprimer de vos listes.
- Si possible, vous pouvez également demander à votre contact s’il possède une nouvelle adresse e-mail.
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| Bloquée | Lorsqu’une adresse e-mail provoque un rebond pour cause de blocage, c’est parce que le fournisseur de services Internet a décidé de ne pas livrer l’e-mail qui y était destiné. Cela est souvent dû à des questions de réputation, de contenu (images, lien, texte, etc.), ou à un politique/un filtre du côté du receveur. | |
- Si vous envoyez vos e-mails avec un compte d’e-mails gratuit en tant qu’adresse d’expédition, il est possible que certains domaines rejetteront vos e-mails. Cela peut-être résolu en utilisant votre propre domaine.
- Si vous constatez des rebonds pour cause de blocage de la part de petits domaines privés (tels que celui d’une entreprise ou d’une organisation), nous avons découvert que la tactique donnant le plus de résultats consiste à faire en sorte que leurs utilisateurs souhaitant recevoir nos e-mails entrent en contact avec eux. Nous avons donc créé quelques courriers types pour vous aider à communiquer avec les fournisseurs de services Internet.
- Si aucune de ces solutions n’est applicable, ou si vous constatez des rebonds pour blocage d’un plus grand domaine (Yahoo, Gmail, etc.) contactez notre service d’assistance pour résoudre le problème.
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| Boîte aux lettres pleine | Lorsqu’une boîte de réception est trop pleine pour continuer à recevoir de nouveaux e-mails, le FAI envoie un message de notification. Habituellement, cela se produit lorsque les boîtes aux lettres sont rarement consultées et ont atteint leur capacité limite. | |
- Si possible, faites savoir à votre contact que sa boîte de réception est pleine.
- Vous pouvez également demander à votre contact s’il possède une nouvelle adresse e-mail.
Si l’adresse e-mail est encore renvoyée, vous devriez la supprimer de vos listes.
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| Vacances/Réponse automatique |
Les vacances et les réponses automatiques sont les exceptions à la règle de rebond. Un contact peut mettre en place des messages de réponse automatiques lors d’une période d’indisponibilité donnée. Ces réponses automatiques nous sont envoyées lorsque votre e-mail est délivré, et se retrouvent dans notre catégorie de rebonds « Vacances/Réponse automatique ». Ce message vous permet de savoir que votre e-mail est bel et bien dans la boîte de réception de votre contact, mais que ce dernier est susceptible de ne pas le voir pendant un certain temps.
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Ce ne sont pas véritablement des rebonds, aucune action de votre part n’est donc requise quant à ces adresses e-mail. Ces contacts finiront par voir votre e-mail lorsqu’ils consulteront à nouveau leur boîte de réception.
Remarque : vous pouvez potentiellement voir des rebonds pour cause de « Vacances/Réponse automatique » venant d’adresses e-mail ne correspondant pas à des contacts de votre liste si : - Vous avez envoyé un e-mail à un contact utilisant une adresse de service utilisée par plusieurs personnes différentes, et que l’une de ces personnes a activé les réponses automatiques.
- Votre contact a transféré votre e-mail à quelqu’un ayant activé les réponses automatiques.
Vous pouvez également ignorer ces types de rebonds.
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| Autre | Nous catégorisons les rebonds en interprétant le message que nous renvoient les fournisseurs de services Internet lorsque le rebond se produit. Parfois, ces messages ne sont pas lisibles ou n’utilisent pas un code d’erreur standard. Nous catégorisons ces rebonds comme « Autres ». | |
- Si vous envoyez vos e-mails avec un compte d’e-mails gratuit en tant qu’adresse d’expédition, il est possible que certains
domaines rejetteront vos e-mails. Cela peut-être résolu en utilisant votre propre domaine. - Si cela n’est pas le cas et que vous êtes sûr que l’adresse est correcte,
vous devriez contacter notre service d’assistance pour résoudre le problème.
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 | Important : si un contact vous dit qu’il ne reçoit pas vos e-mails et qu’il ne se trouve pas dans votre liste de rebonds, demandez au contact de consulter son dossier spam. Si l’e-mail ne se trouve pas dans le dossier spam, vous pouvez demander à votre contact de mettre sur liste blanche votre adresse e-mail d’expédition dans sa messagerie ou son logiciel de sécurité. |
Rebonds dont la suppression est recommandée
Certains types de rebonds ont une grande probabilité d’être invalides de façon permanente et il est préférable de les supprimer tout de suite. Pour vous y aider, Constant Contact a la catégorie « Recommended For Removal » (Suppression recommandée), que vous trouverez dans le rapport de rebonds d’un e-mail. Sont inclus dans cette catégorie :
Alors que les types de rebonds restants peuvent ne rebondir que du fait d’un problème temporaire, nous avons constaté que les rebonds de ces trois catégories sont rarement des adresses e-mail valides.
Consulter le rapport de rebonds contenant les adresses dont la suppression est recommandée :
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Reporting (Rapports).
- Faites défiler vers le bas jusqu’au tableau Email campaigns (Campagnes d’e-mails) et cliquez sur l’hyperlien du nombre de rebonds dans la colonne Bounces (Rebonds).
Remarque : si vous configurez vos e-mails sur le paramètre automatically resend to non-openers (renvoyer automatiquement à ceux qui ne l’ont pas ouvert), vous serez renvoyé vers la page Email Details (Détails de l’e-mail). Cliquez tout simplement sur l’hyperlien du nombre de rebonds pour consulter le rapport sur le nombre de rebonds mentionné à l’étape 4.
- Dans le menu déroulant All types (Tous les types) sélectionnez « Recommended for removal » (Suppression recommandée).
| Important : pour examiner et gérer les rebonds pour les e-mails de test A/B de ligne d’objet, suivez la procédure décrite ici. |
Étapes à suivre pour résoudre les problèmes d’adresses e-mail
Après l’envoi d’un e-mail, consultez vos rapports pour voir si des rebonds ont eu lieu. Généralement, ils apparaîtront immédiatement. La suppression des adresses e-mail provoquant des rebonds est un aspect important de l’entretien de vos listes de contacts. Le meilleur moyen de les supprimer est de les désinscrire :
- Importer une feuille de calcul de contacts incluant une adresse e-mail déjà marquée comme désinscrite vous empêche d’envoyer accidentellement des e-mails à ce contact et ainsi de causer un rebond.
- Les adresses e-mail désinscrites ne sont plus comptabilisées comme actives, elles n’auront donc aucun impact sur votre quantité de contacts autorisée et n’affecteront pas votre facturation.
- Vous ne pouvez pas envoyer d’e-mails à des contacts désinscrits tant qu’ils ne se sont pas réinscrits eux-mêmes à travers l’un de vos formulaires d’inscription.
- Qu’un contact se désinscrive lui-même ou que vous le fassiez manuellement n’a pas d’importance : avoir des contacts désinscrits vous permet de garder une liste de contacts organisée, pleine de contacts souhaitant effectivement recevoir vos e-mails, ce qui peut par ailleurs améliorer vos taux d’ouverture.
Désinscrire des contacts présents dans le rapport de suppression recommandée :
- Dans l’affichage « Recommended for removal » (Suppression recommandée), sélectionnez certains ou tous vos contacts.
- Cliquez sur Actions > Delete (Supprimer).
- (Facultatif) Sélectionnez « Delete these, but don’t unsubscribe them » (Supprimer mais ne pas désinscrire) pour supprimer ces contacts de votre compte, tout en ayant la possibilité de les rajouter à la liste de contacts à qui vous pouvez envoyer des e-mails à tout moment. Pour éviter d’accidentellement réimporter et envoyer des e-mails à ces mauvaises adresses, nous vous recommandons à la place de suivre ces étapes pour les désinscrire.
- Cliquez sur Delete & Unsubscribe (Supprimer et désinscrire) ou Delete Only (Supprimer uniquement).
N’oubliez pas que donner aux contacts le statut de désinscrit ne les supprimera pas de vos rapports. Cependant, leurs adresses e-mails seront barrées et vous ne pourrez pas cliquer pour consulter ou modifier les informations sur ces contacts.
Astuces pour prévenir de futurs rebonds
Il est impossible d’empêcher complètement les rebonds, mais vous pouvez maintenir leur nombre à un niveau raisonnable :
- N’achetez pas de listes : acheter une liste peut sembler un moyen facile de faire grossir le nombre de vos contacts à qui envoyer des e-mails, mais cela va à l’encontre de notre politique en matière d’autorisation d’envoi d’e-mails, cela n’est ni plus ni moins que du spam, et vous n’aurez aucune idée de l’ancienneté des adresses. Nous possédons une multitude d’outils d’inscription qui vous aideront à développer votre liste de façon organique avec des contacts qui vous donneront effectivement l’autorisation de leur envoyer des e-mails.
- Consultez vos rapports après chaque envoi : prenez le temps de gérer vos rebonds. Si vous observez des rebonds, déplacer les adresses fautives vers votre liste de désinscrits permet d’empêcher tout nouvel envoi à une mauvaise adresse à l’avenir.
- Activez la confirmation d’abonnement : pour éviter dès le départ de vous retrouver avec de mauvaises adresses e-mail dans votre compte ! La confirmation d’abonnement fait en sorte que les nouveaux contacts doivent cliquer sur un lien de confirmation dans un e-mail envoyé à l’adresse qu’ils ont fournie lors de leur inscription à votre liste. S’ils ne cliquent pas sur le lien, ils ne recevront pas vos e-mails.
- Travaillez votre formulaire de mise à jour de profil : au pied de page de vos e-mails se trouve un lien Update Profile (« Mettre à jour le profil »). Lorsque vos contacts cliquent sur le lien, ils reçoivent un e-mail leur demandant de mettre à jour leurs informations de contact et de choisir les listes de diffusion dont ils souhaitent faire partie. Vous pouvez personnaliser le formulaire afin qu’il ne demande que les informations dont vous avez besoin ; en demander trop risque de rebuter vos contacts. Garder votre formulaire simple permet de ne pas effrayer vos contacts qui seront ainsi plus enclins à mettre à jour leurs adresses e-mail.
