Notre Créateur de parcours d’automatisation vous aide à envoyer des e-mails et des SMS ciblés à vos contacts nouveaux et existants au bon moment, et peut même vous aider à gérer vos contacts en les étiquetant automatiquement, en mettant à jour un champ de contact ou en les ajoutant à une liste. Vos contacts démarrent votre parcours en le déclenchant. Alors, qu’est-ce qu’un déclencheur ? Les déclencheurs sont des dates (comme un anniversaire) ou des actions (comme l’inscription à une liste) qui entraînent une réponse (comme l’envoi d’un message ou l’étiquetage d’un contact). Chacun de nos modèles de créateur de parcours comprend l’un des types de déclencheurs suivants :
Votre déclencheur peut même être personnalisé grâce à des filtres de contact qui vous permettent de spécifier quels contacts sont éligibles pour déclencher votre parcours, et un arrêt automatique qui vous permet de spécifier à quel moment un contact doit cesser de suivre votre parcours.
 | Le saviez-vous ? Nous disposons d’une variété de modèles de parcours pré-construits pour vous permettre de démarrer rapidement, mais notre modèle de parcours personnalisé vous offre la plus grande flexibilité pour construire un parcours permettant d’atteindre plusieurs objectifs. Si vous commencez à travailler et que votre parcours ne vous convient pas, vous pouvez également modifier le déclencheur à tout moment ! |
Déclencheurs par date du calendrier
Les déclencheurs par date du calendrier sont les plus simples. L’envoi d’un e-mail ou d’un SMS est déclenché, ou un contact est mis à jour en fonction de la date de naissance ou d’anniversaire figurant dans la fiche du contact.
- Anniversaire : votre parcours est déclenché en fonction d’une date d’anniversaire. Cette date peut être associée à tout ce que vous devez suivre annuellement, comme la date d’adhésion d’un membre, la date à laquelle un contact est devenu un premier client de ecommerce, la date d’embauche d’un nouveau collaborateur ou même la date d’un mariage.
- Date de naissance : votre parcours est déclenché sur la base d’une date de naissance.
Vous avez le choix d’envoyer votre communication à la date exacte ou jusqu’à 14 jours avant l’anniversaire ou la date de naissance. Si vous souhaitez filtrer davantage votre public cible, sélectionnez des critères à l’aide des filtres de contact. Chaque jour, Constant Contact analyse automatiquement vos contacts pour trouver ceux qui répondent à la fois à vos exigences en matière de date et aux critères de filtrage des contacts, puis les intègre à votre parcours.
Modèles pré-construits
Les déclencheurs par date du calendrier se trouvent dans les modèles du Créateur de parcours d’automatisation d’anniversaire et de date de naissance suivants :
- Anniversaire : basique
- Anniversaire : SMS
- Date de naissance : basique
- Date de naissance : SMS
Modèle de parcours personnalisé
Pour créer un parcours personnalisé avec un déclencheur par date de calendrier, filtrez les déclencheurs par Date de calendrier et sélectionnez l’une des options suivantes :
- Anniversaire
- Date de naissance
Déclencheurs par activité du contact
 | Important : si vous avez plusieurs parcours avec le même déclencheur par activité de contact, un même contact peut recevoir plusieurs e-mail ou SMS de bienvenue. Pour réduire ce risque, assurez-vous que des listes uniques sont sélectionnées pour chaque parcours. |
Lorsque les contacts font l’effort de s’engager avec vous, c’est le moment idéal pour le faire à votre tour. Vos contacts peuvent déclencher votre parcours d’automatisation de différentes manières :
- Subscribes for email (Abonnement à l’e-mail) : votre parcours est déclenché lorsqu’un nouveau contact s’inscrit à votre liste d’e-mail ou de SMS par l’intermédiaire de l’un de nos outils d’inscription. Vous avez le choix de la liste que vous souhaitez associer à votre parcours d’automatisation, mais assurez-vous que chaque parcours a une liste unique afin d’éviter d’envoyer du contenu en double ou trop de contenu à la fois.
- Added to specific list (Ajout à une liste spécifique) : votre parcours est déclenché lorsqu’un nouveau contact s’inscrit à une liste ou lorsqu’un contact existant est ajouté à une liste. Vous avez le choix de la liste que vous souhaitez associer à votre parcours d’automatisation, et vous pouvez sélectionner une seule liste ou plusieurs listes, mais assurez-vous que chaque parcours a des listes uniques sélectionnées. Un contact peut être ajouté à une liste soit manuellement, soit automatiquement lorsque le contact est ajouté à une liste :
- Subscribes to your list (Abonnements à votre liste) : votre parcours est déclenché lorsqu’un nouveau contact s’inscrit à votre liste d’e-mail ou de SMS par l’intermédiaire de l’un de nos outils d’inscription.
- Is manually added to a different list (Est ajouté manuellement à une autre liste) : cela se produit si vous supprimez un contact d’une liste et l’ajoutez à une liste nouvelle ou existante, ou si vous laissez votre contact dans une liste et l’ajoutez à une autre liste.
- Updates their profile (Mise à jour du profil) : cela se produit lorsqu’un contact clique sur le lien « Update Profile » (Mise à jour du profil) dans le pied de page d’un e-mail et choisit de faire partie d’une liste différente dont il ne faisait pas déjà partie.
- Is automatically added to a new ecommerce list (Est automatiquement ajouté à une nouvelle liste de ecommerce) : cela se produit lorsqu’un client s’engage avec votre boutique de ecommerce et que son statut change en raison de son activité d’achat. Lors de la prochaine synchronisation de vos contacts via l’intégration du ecommerce, ils sont déplacés vers une liste différente en fonction de cette activité.
- Added to specific segment (Ajouté à un segment spécifique) : votre parcours est déclenché lorsqu’un contact répond aux critères d’un segment spécifique. Vous pouvez sélectionner un segment existant que vous avez déjà créé et le modifier, ou créer un nouveau segment sans quitter le Créateur de parcours.
Remarque : les segments préconstruits ne sont pas compatibles avec ce type de déclencheur, mais vous pouvez utiliser le déclencheur « Reengage contacts » (Réengagement des contacts) à la place pour les contacts « Somewhat engaged » (Modérément engagés) et « Least engaged » (Les moins engagés). - Reengage contacts (Réengagement des contacts) : votre parcours est déclenché lorsque l’engagement d’un contact passe de « Most engaged » (Les plus engagés) à « Somewhat engaged » (Modérément engagés) ou « Least engaged » (Les moins engagés), ou si l’engagement passe de « Somewhat engaged » (Modérément engagés) à « Least engaged » (Les moins engagés).
- Contact tag added (Ajout d’une balise de contact) : votre parcours est déclenché lorsqu’une balise spécifique est ajoutée à un contact, soit manuellement (vous ajoutez la balise), soit par le biais de l’action de contact « Add or remove a tag » (Ajouter ou supprimer une balise) dans le Créateur de parcours d’automatisation.
- Clicks the email link (Clic sur le lien de l’e-mail) : votre parcours est déclenché lorsqu’un contact clique sur n’importe quel lien ou sur un lien spécifique dans un e-mail. Vous pouvez sélectionner l’e-mail envoyé et le lien contenu dans l’e-mail.
- Form submissions (Envoi de formulaire) : votre parcours est déclenché lorsqu’un contact envoie avec succès une page de destination d’inscription. Vous pouvez sélectionner l’une des pages de destination d’inscription actives que vous avez déjà créées.
Vous avez le choix de la liste que vous souhaitez associer à votre parcours d’automatisation. Vous pouvez sélectionner une seule liste ou plusieurs listes qui recevront les mêmes communications par e-mail et par SMS. Si vous souhaitez envoyer un contenu encore plus ciblé à votre public, créez plusieurs parcours de bienvenue qui sont chacun assignés à une liste unique. Si vous souhaitez filtrer davantage votre public cible, sélectionnez des critères à l’aide des filtres de contact. Chaque jour, Constant Contact analyse automatiquement vos contacts pour trouver ceux qui répondent à la fois à l’exigence d’activité et aux critères de filtrage, puis les intègre à votre parcours.
Modèles pré-construits
Les déclencheurs par activité de contact peuvent être trouvés dans les modèles d’affiliation à une liste, de statut SMS et de bienvenue du Créateur de parcours d’automatisation :
- Ajout à une liste spécifique
- Développer votre liste SMS
- Bienvenue : basique
- Bienvenue : SMS
- Série Bienvenue
Modèle de parcours personnalisé
Pour créer un parcours personnalisé avec un déclencheur par activité de contact, filtrez les déclencheurs par Activité de contact et sélectionnez l’une des options suivantes :
- Abonnement à l’e-mail
- Ajout à une liste spécifique
- Ajout à un segment spécifique
- Réengagement des contacts
- Ajout d’une balise de contact
- Clic sur le lien de l’e-mail
- Envoi de formulaire
Déclencheurs par activité d’achat
Lorsque vous disposez d’une plateforme de ecommerce, telle que Shopify, Squarespace, Wix ou WooCommerce, synchronisée avec votre compte, vous pouvez tirer parti des déclencheurs basés sur l’activité d’achat de vos clients :
- Order placed (Commande passée) : votre parcours est déclenché lorsqu’un client passe une commande par l’intermédiaire d’une plateforme de ecommerce synchronisée avec votre compte Constant Contact.
- Order fulfilled (Commande satisfaite) : votre parcours est déclenché lorsqu’un article a été expédié ou qu’un service a été fourni par l’intermédiaire d’une plateforme de ecommerce synchronisée avec votre compte Constant Contact.
- Abandons their cart (Abandon du panier) : votre parcours est déclenché lorsqu’un client ajoute un article ou un service à son panier et ne termine pas son achat par l’intermédiaire d’une plateforme de ecommerce synchronisée avec votre compte Constant Contact.
Remarque : Squarespace n’est pas compatible avec les communications relatives aux abandons du panier.
Les déclencheurs par activité d’achat ne peuvent être synchronisés qu’avec une seule plateforme de ecommerce, mais vous pouvez créer plus d’un parcours d’automatisation si vous avez plus d’une boutique. Si vous souhaitez filtrer davantage votre public cible, sélectionnez des critères à l’aide des filtres de contact. Chaque jour, Constant Contact analyse automatiquement vos contacts pour trouver ceux qui répondent à vos exigences en matière d’activité de ecommerce et aux critères de filtrage des contacts, puis les intègre à votre parcours.
Modèles pré-construits
Les déclencheurs par activité d’achat se trouvent dans les modèles d’abandon du panier et de ecommerce du Créateur de parcours d’automatisation suivants :
- Panier abandonné : basique
- Panier abandonné : emplacement
- Panier abandonné : SMS
- Panier abandonné : valeur
- Demander un examen
- Série Merci
- Série Reconquête
Modèle de parcours personnalisé
Pour créer un parcours personnalisé avec un déclencheur par activité d’achat, filtrez les déclencheurs par Activité d’achat et sélectionnez l’une des options suivantes :
- Commande passée
- Abandon du panier
- Commande satisfaite
