Limite d’envoi d’e-mails et frais de dépassement de Constant Contact

Le nombre d’e-mails que vous pouvez envoyer par mois et les frais qui vous seront facturés si vous dépassez la limite

Afin de préserver l’excellente réputation de Constant Contact en matière d’envoi d’e-mails, nous appliquons une limite mensuelle d’envois et des frais de dépassement si cette limite est dépassée. Nous ne prenons pas ce changement à la légère : c’est pourquoi notre limite d’envois est la plus généreuse de toutes les plateformes de marketing numérique. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos questions fréquentes ci-dessous.
 

Questions fréquentes

Combien d’e-mails puis-je envoyer ?

En fonction de l’abonnement de messagerie que vous avez choisi, les clients Constant Contact peuvent envoyer jusqu’à 10, 12 ou 24 fois le nombre le plus élevé de contacts dans votre niveau de tarification pendant un cycle de facturation donné. Par exemple, si votre niveau de contacts est de 0-500, votre limite d’envoi d’e-mails pourrait être de 10 x 500 = 5 000 e-mails envoyés.

Vous pouvez trouver votre limite mensuelle d’envois et votre niveau de contacts actuel en cliquant sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de votre compte et en sélectionnant Plans & pricing (Abonnements et tarifs) dans la liste déroulante.

Un envoi est défini comme un e-mail envoyé à un contact. Par conséquent, un e-mail envoyé à 10 contacts = 10 envois.

Remarque : même si un e-mail provoque un rebond, il compte toujours comme un envoi.
 

Que sont les frais de dépassement ?

Des frais de dépassement sont facturés lorsqu’un compte envoie plus d’e-mails que le maximum autorisé au cours d’un cycle de facturation donné.
 

Comment les frais de dépassement sont-ils calculés ?

Les frais de dépassement sont fixés à 0,002 $ pour chaque envoi dépassant la limite autorisée. Un envoi est défini comme un e-mail par contact. Par conséquent, pour chaque tranche de 1 000 envois dépassant la limite mensuelle, des frais de 2 $ seront facturés.
 

Pourquoi facturez-vous des frais de dépassement ?

Nous facturons des frais de dépassement pour nous permettre de couvrir les coûts associés à la gestion de nos critères de délivrabilité élevés. Ce sont ces critères de délivrabilité qui assurent que vos e-mails sont bien reçus par vos contacts.
 

Les e-mails automatiques sont-ils pris en compte dans la limite d’envoi d’e-mails ?

Les e-mails automatiques, tels que les e-mails de bienvenue, les rappels de panier abandonné et les séries d’e-mails automatiques, sont exclus de la limite d’envoi d’e-mails et du calcul des frais de dépassement. Seules les campagnes pouvant être programmées à l’avance, y compris les renvois automatiques aux contacts n’ayant pas ouvert l’e-mail, sont incluses dans la limite d’envoi d’e-mails. 

Il convient donc de se souvenir de ce qui suit :

• Comme vous ne savez pas combien de contacts ne vont pas ouvrir votre e-mail d’origine, vous ne pouvez pas savoir avec certitude combien de renvois automatiques aux contacts n’ayant pas ouvert l’e-mail seront effectués. Cependant, vous pouvez vous en faire une idée générale si vos e-mails précédents ont un taux d’ouverture constant.
• Les renvois aux contacts n’ayant pas ouvert l’e-mail sont effectués un jour différent de celui de l’e-mail d’origine. Il est donc possible que les renvois soient pris en compte dans un cycle de facturation différent de celui de l’e-mail d’origine. 

Où puis-je voir mon nombre d’envois chaque mois afin de savoir si j’approche de ma limite mensuelle ?

Vous pouvez consulter votre consommation en termes d’envoi d’e-mails pour la période de facturation en cours dans l’onglet Billing (Facturation), dans les paramètres de votre compte. 

Remarque : les renvois ne sont pas inclus dans les statistiques de l’onglet Reporting (Rapports), vous devez donc toujours vous référer à la page de votre compte pour connaître précisément votre nombre d’envois pour la période de facturation. 



 

Que puis-je faire si mon compte est sur le point de dépasser le nombre d’envois autorisés ?

Étant donné que les e-mails provoquant des rebonds sont comptabilisés dans votre limite d’envois, pensez à faire le ménage dans votre liste de contacts pour supprimer les contacts obsolètes ou désengagés. Vous devriez vérifier périodiquement que votre liste est bien entretenue : ainsi, vous vous assurez d’envoyer des messages aux contacts qui le souhaitent et d’avoir un taux de délivrabilité élevé. Découvrez comment faire le ménage dans votre liste. 

Vous pouvez également envisager de segmenter vos contacts afin d’envoyer un contenu plus ciblé à des groupes plus réduits de votre public, au lieu d’envoyer chaque e-mail à l’ensemble de votre liste de contacts. Supposons que vous envoyez une newsletter mensuelle à l’ensemble de votre liste une fois par mois. Vous pourriez plutôt l’envoyer à une liste plus ciblée de contacts qui ont indiqué qu’ils souhaiteraient recevoir un e-mail de votre part chaque semaine. Vous n’utilisez pas encore la segmentation ? Voici la marche à suivre pour commencer. 

Un autre moyen de réduire les envois consiste à utiliser du contenu dynamique pour personnaliser vos e-mails. 
 

Je crains d’être proche de ma limite d’allocation ou de l’avoir dépassée. Que dois-je faire ?

Si vous craignez de dépasser votre limite d’envoi, pensez à faire le ménage dans votre liste en supprimant les contacts qui n’ont pas interagi avec vos e-mails depuis un certain temps. Réfléchissez ensuite à la fréquence d’envoi de vos e-mails. Avez-vous vraiment besoin d’envoyer chaque campagne ? Pourriez-vous envoyer cette campagne à un segment de vos contacts seulement ? Grâce à nos outils de segmentation, vous pouvez facilement trouver vos contacts les plus engagés et n’envoyer vos e-mails qu’à eux.
 

Quels sont les tarifs pratiqués par les autres plateformes de messagerie ?

Les autres plateformes de messagerie facturent également des frais de dépassement pour les envois. Mailchimp, par exemple, propose une limite de 10 à 15 fois le nombre de contacts pour l’envoi d’e-mails, en fonction du niveau de service. 

Je dispose d’un abonnement prépayé. Si je suis soumis à des frais de dépassement, ces frais sont-ils déduits de ce paiement ?

Les frais de dépassement seront déduits du solde du compte. Si le solde est insuffisant pour couvrir les frais de dépassement, les frais seront prélevés sur le mode de paiement indiqué pour votre compte.

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