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Bonnes pratiques en matière de marketing par SMS

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Updated: 6 novembre 2024

Utilisez le marketing par SMS via Constant Contact pour joindre vos contacts de manière plus personnelle et convertir les paniers abandonnés en ventes, tout en restant en conformité

Icône en forme de point d’exclamationImportant : Nos outils de marketing par SMS ne sont disponibles que pour les clients américains (à l’exclusion de Porto Rico et des îles Vierges américaines) disposant d’un numéro d’identification fiscale (TIN) valide à 9 chiffres, qui comprend un numéro de sécurité sociale (SSN) pour les propriétaires uniques, ou un numéro d’identification d’employeur (EIN) pour les entreprises attribuées par l’IRS. (Les contacts ayant des numéros de téléphone à Porto Rico peuvent rejoindre votre liste et recevoir des SMS.) En savoir plus

 

 

Vous débutez avec le marketing par SMS ? Voici comment faire en sorte que vos SMS sortent du lot, respectent les normes de conformité et promeuvent efficacement votre organisation :

 

Icône en forme de mégaphoneSoyez un meilleur spécialiste du marketing : vous souhaitez en savoir plus sur le marketing par SMS ? Consultez Bonnes pratiques en matière de marketing par SMS pour bâtir des relations et augmenter les ventes !

 


Faire ressortir votre marque

Lorsque vous remplissez la section « Sender information » (Informations sur l’expéditeur) au cours du processus d’inscription aux SMS, nous récupérons automatiquement votre « Organization name » (Nom de l’organisation) dans la section « Organization details » (Détails de l’organisation) de My Account (Mon compte) comme nom d’expéditeur par défaut. Ce nom apparaît dans les SMS que vous envoyez et ne peut être modifié qu’avant d’avoir terminé l’inscription.

Les contacts qui choisissent de recevoir des SMS sont beaucoup plus susceptibles de les lire s’ils reconnaissent immédiatement l’expéditeur ! Veillez à ce que votre nom d’expéditeur soit étroitement lié au visage de l’organisation que vos contacts ont l’habitude de voir, afin qu’il n’y ait pas de confusion lorsqu’ils reçoivent vos SMS.  Par exemple, utilisez le même nom que celui qu’ils voient sur votre site Web ou sur le panneau au-dessus de votre porte.

Veuillez noter que :

  • Une fois que vous aurez terminé l’inscription aux SMS, vous ne pourrez plus modifier votre nom d’expéditeur.
  • Les emojis et les caractères spéciaux ne sont pas pris en charge dans le nom d’expéditeur.
  • Votre nom d’expéditeur fait partie du nombre de caractères de votre message.

 

Rester en conformité

Pour envoyer des SMS à vos contacts, ceux-ci doivent s’abonner au marketing par SMS. Les numéros de téléphone que vous possédez pour vos contacts existants ne sont pas automatiquement considérés comme abonnés. Une fois que votre enregistrement SMS est approuvé, nous créons automatiquement pour vous une page d’accueil SMS afin que vous puissiez immédiatement commencer à collecter de nouveaux contacts SMS et à demander à vos contacts existants l’autorisation de leur envoyer des messages par SMS.

 

S.H.A.F.T. et contenus SMS interdits aux États-Unis et au Canada

Pour les clients aux États-Unis et au Canada, les sujets de contenus interdits sont soumis à des réglementations, des consignes et des normes industrielles plus strictes. Avant de rédiger votre contenu, consultez la section sur les contenus interdits dans notre article : à propos de l’outil SMS de Constant Contact.

Pour plus d’informations sur S.H.A.F.T. et les contenus interdits, veuillez consulter le Short Code Monitoring Handbook de la CTIA.

 

Telephone Consumer Protection Act (TCPA) aux États-Unis

Aux États-Unis, le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) exige des entreprises qu’elles obtiennent le consentement préalable de leurs clients pour leur envoyer des SMS à des fins de marketing. Le fait de collecter les contacts SMS par le biais d’une page de destination génératrice de prospects avec SMS activés et d’inviter vos contacts existants à s’abonner aux SMS par le biais de notre modèle d’e-mail spécialement conçu sont les meilleurs moyens de vous assurer que tous vos contacts SMS fournissent une autorisation expresse/explicite de recevoir des SMS de votre part.

Le TCPA interdit également l’envoi de messages marketing pendant les heures creuses. Les heures creuses se situent entre 20 h 00 et 11 h 00 (heure de l’Est), et nous vous empêchons d’envoyer ou de programmer des SMS pendant cette période.

Pour plus d’informations sur le TCPA, veuillez consulter Titre 47, chapitre 5, sous-chapitre II, partie I, article 227 du code des États-Unis.

 

Donner à votre contenu toutes les chances de réussir

Contenu

Veillez à ce que votre contenu soit pertinent et opportun. La plupart des destinataires ouvrent les SMS presque immédiatement. Votre message doit donc être opportun, précis et pertinent à ce moment précis, et se justifier dans le cadre de votre campagne et de votre organisation.

 

Longueur du message

Chaque SMS est limité à 1 950 caractères et se décompose en plusieurs SMS (ou segments) qui sont chacun limités à 160 caractères, ou à 70 caractères lorsqu’un emoji est ajouté. Les SMS individuels sont recombinés pour apparaître sous la forme d’un SMS unique sur les appareils de vos contacts. 

Si possible, il vaut mieux que vos messages restent aussi courts et concis qu’un message de 160 caractères, puisque :

  • Les messages texte individuels qui composent votre SMS sont tous pris en compte dans votre limite mensuelle de messages pour votre facturation.
  • Vos contacts ont plus de chance d’interagir avec un message lorsqu’il va droit au but et qu’il contient des informations pertinentes.
  • Les opérateurs de téléphonie mobile disposent de mesures anti-spam et réagissent parfois lorsque plusieurs messages sont envoyés en même temps, même si ceux-ci sont légitimes. Lorsque les messages dépassant un segment sont marqués comme spam, ils ne sont pas délivrés, ce qui affecte votre capacité à rester en lien avec vos contacts par SMS.

 

Liens

Lorsque vous créez des SMS, vous pouvez réduire votre nombre de messages mensuels en tenant compte de la limite de caractères. Pour maximiser l’espace disponible et ne pas dépasser la limite de caractères, les liens sont automatiquement raccourcis. Pour vous fournir les statistiques les plus précises, telles que les taux de clics et les conversions, chaque SMS est limité à un lien, même s’il est divisé en plusieurs segments. Veuillez noter que les URL courtes entraînent des taux de rebond plus importants.

 

Appel à l’action clair pour les messages de panier abandonné

Lorsque vous utilisez des parcours clients automatisés, les messages créés pour un panier abandonné doivent comporter un appel à l’action clair indiquant l’objectif du message. Par défaut, nos modèles de panier abandonné contiennent tous les textes et les liens dont vous avez besoin. Si vous décidez de modifier les messages des modèles, soyez cohérent avec l’appel à l’action et ne le dénaturez pas.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos consignes concernant l’utilisation du marketing par SMS pour les restrictions relatives aux SMS de panier abandonné.

 

Promouvoir de manière responsable

Lorsque vous expliquez clairement comment vous utilisez les SMS dans votre marketing, il est plus facile pour les gens de s’abonner et vous vous assurez que les personnes qui s’abonnent veulent vraiment faire partie de votre liste SMS.

  • Définissez clairement les attentes : indiquez la fréquence à laquelle vos contacts peuvent s’attendre à recevoir des SMS de votre part, et les situations dans lesquelles vous les utiliseriez plutôt que d’autres communications, telles que les e-mails et les publications sur les réseaux sociaux.
  • Incluez des mentions légales : votre matériel promotionnel doit inclure des liens vers vos conditions générales et votre politique de confidentialité, vos informations de contact et d’assistance, des commandes par SMS telles que « Aide » ou « Stop » et des informations sur la manière de les utiliser, ainsi que la phrase « Des frais de SMS et de données peuvent être appliqués ».
  • Partagez les informations de désinscription : cela peut sembler contre-intuitif, mais en faisant savoir à vos nouveaux contacts qu’ils ne s’inscrivent pas sans avoir la possibilité de révoquer leur autorisation, vous pouvez les encourager à s’inscrire.
  • Utilisez les récompenses à bon escient : mettre le client au premier plan pour qu’il se sente valorisé permet de créer des relations plus fortes. Cela ne passe pas toujours par des coupons ou des réductions ! Vous pouvez également fournir des informations exclusives, un accès spécial ou des services qui correspondent à votre organisation.

 

Tous les liens et toutes les informations sur les produits et services de sites tiers n’appartenant pas à Constant Contact sont mis à votre disposition gracieusement par leur propriétaire et ne doivent en aucun cas être interprétés comme de la promotion de notre part.

 


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