![]() | Important : Nos outils de marketing par SMS ne sont disponibles que pour les clients américains (à l’exclusion de Porto Rico et des îles Vierges américaines) disposant d’un numéro d’identification fiscale (TIN) valide à 9 chiffres, qui comprend un numéro de sécurité sociale (SSN) pour les propriétaires uniques, ou un numéro d’identification d’employeur (EIN) pour les entreprises attribuées par l’IRS. (Les contacts ayant des numéros de téléphone à Porto Rico peuvent rejoindre votre liste et recevoir des SMS.) En savoir plus. |
Vous débutez avec le marketing par SMS ? Voici comment faire en sorte que vos SMS sortent du lot, respectent les normes de conformité et promeuvent efficacement votre organisation :
![]() | Soyez un meilleur spécialiste du marketing : vous souhaitez en savoir plus sur le marketing par SMS ? Consultez Bonnes pratiques en matière de marketing par SMS pour bâtir des relations et augmenter les ventes ! |
Lorsque vous remplissez la section « Sender information » (Informations sur l’expéditeur) au cours du processus d’inscription aux SMS, nous récupérons automatiquement votre « Organization name » (Nom de l’organisation) dans la section « Organization details » (Détails de l’organisation) de My Account (Mon compte) comme nom d’expéditeur par défaut. Ce nom apparaît dans les SMS que vous envoyez et ne peut être modifié qu’avant d’avoir terminé l’inscription.
Les contacts qui choisissent de recevoir des SMS sont beaucoup plus susceptibles de les lire s’ils reconnaissent immédiatement l’expéditeur ! Veillez à ce que votre nom d’expéditeur soit étroitement lié au visage de l’organisation que vos contacts ont l’habitude de voir, afin qu’il n’y ait pas de confusion lorsqu’ils reçoivent vos SMS. Par exemple, utilisez le même nom que celui qu’ils voient sur votre site Web ou sur le panneau au-dessus de votre porte.
Veuillez noter que :
Pour envoyer des SMS à vos contacts, ceux-ci doivent s’abonner au marketing par SMS. Les numéros de téléphone que vous possédez pour vos contacts existants ne sont pas automatiquement considérés comme abonnés. Une fois que votre enregistrement SMS est approuvé, nous créons automatiquement pour vous une page d’accueil SMS afin que vous puissiez immédiatement commencer à collecter de nouveaux contacts SMS et à demander à vos contacts existants l’autorisation de leur envoyer des messages par SMS.
Pour les clients aux États-Unis et au Canada, les sujets de contenus interdits sont soumis à des réglementations, des consignes et des normes industrielles plus strictes. Avant de rédiger votre contenu, consultez la section sur les contenus interdits dans notre article : à propos de l’outil SMS de Constant Contact.
Pour plus d’informations sur S.H.A.F.T. et les contenus interdits, veuillez consulter le Short Code Monitoring Handbook de la CTIA.
Aux États-Unis, le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) exige des entreprises qu’elles obtiennent le consentement préalable de leurs clients pour leur envoyer des SMS à des fins de marketing. Le fait de collecter les contacts SMS par le biais d’une page de destination génératrice de prospects avec SMS activés et d’inviter vos contacts existants à s’abonner aux SMS par le biais de notre modèle d’e-mail spécialement conçu sont les meilleurs moyens de vous assurer que tous vos contacts SMS fournissent une autorisation expresse/explicite de recevoir des SMS de votre part.
Le TCPA interdit également l’envoi de messages marketing pendant les heures creuses. Les heures creuses se situent entre 20 h 00 et 11 h 00 (heure de l’Est), et nous vous empêchons d’envoyer ou de programmer des SMS pendant cette période.
Pour plus d’informations sur le TCPA, veuillez consulter Titre 47, chapitre 5, sous-chapitre II, partie I, article 227 du code des États-Unis.
Veillez à ce que votre contenu soit pertinent et opportun. La plupart des destinataires ouvrent les SMS presque immédiatement. Votre message doit donc être opportun, précis et pertinent à ce moment précis, et se justifier dans le cadre de votre campagne et de votre organisation.
Chaque SMS est limité à 1 950 caractères et se décompose en plusieurs SMS (ou segments) qui sont chacun limités à 160 caractères, ou à 70 caractères lorsqu’un emoji est ajouté. Les SMS individuels sont recombinés pour apparaître sous la forme d’un SMS unique sur les appareils de vos contacts.
Si possible, il vaut mieux que vos messages restent aussi courts et concis qu’un message de 160 caractères, puisque :
Lorsque vous créez des SMS, vous pouvez réduire votre nombre de messages mensuels en tenant compte de la limite de caractères. Pour maximiser l’espace disponible et ne pas dépasser la limite de caractères, les liens sont automatiquement raccourcis. Pour vous fournir les statistiques les plus précises, telles que les taux de clics et les conversions, chaque SMS est limité à un lien, même s’il est divisé en plusieurs segments. Veuillez noter que les URL courtes entraînent des taux de rebond plus importants.
Lorsque vous utilisez des parcours clients automatisés, les messages créés pour un panier abandonné doivent comporter un appel à l’action clair indiquant l’objectif du message. Par défaut, nos modèles de panier abandonné contiennent tous les textes et les liens dont vous avez besoin. Si vous décidez de modifier les messages des modèles, soyez cohérent avec l’appel à l’action et ne le dénaturez pas.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos consignes concernant l’utilisation du marketing par SMS pour les restrictions relatives aux SMS de panier abandonné.
Lorsque vous expliquez clairement comment vous utilisez les SMS dans votre marketing, il est plus facile pour les gens de s’abonner et vous vous assurez que les personnes qui s’abonnent veulent vraiment faire partie de votre liste SMS.
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