Best Practices für SMS-Marketing

Verwenden Sie SMS-Marketing von Constant Contact, um Ihre Kontakte auf eine persönlichere Weise zu erreichen und verlassene Warenkörbe in Verkäufe umzuwandeln, ohne dabei die Vorschriften zu missachten

Wichtig: Unsere SMS-Marketing-Tools stehen nur für US-Kunden (mit Ausnahme von Puerto Rico und den US-Jungferninseln) mit einer gültigen 9-stelligen Steueridentifikationsnummer (TIN) zur Verfügung, die bei Einzelunternehmern eine Sozialversicherungsnummer (SSN) oder bei Unternehmen eine von der US-Steuerbehörde IRS zugewiesene Arbeitgeber-ID-Nummer (EIN) umfasst. (Kontakte mit Telefonnummern aus Puerto Rico können Ihrer Liste beitreten und Textnachrichten erhalten.) Mehr erfahren.

Benutzen Sie SMS-Marketing zum ersten Mal? So heben Sie Ihre SMS-Nachrichten von der Masse ab, erfüllen Compliance-Standards und werben effektiv für Ihr Unternehmen:

• Ihre Marke sichtbar machen
• Compliance-Vorschriften erfüllen
• Erfolg durch ansprechenden Content
• Verantwortungsbewusst werben

Seien Sie ein besserer Marketer: Möchten Sie mehr über SMS-Marketing erfahren? Werfen Sie einen Blick auf Best Practices in Sachen SMS-Textnachrichten-Marketing, um Beziehungen aufzubauen und den Verkauf zu steigern!

Ihre Marke sichtbar machen

Beim Ausfüllen des Abschnitts „Sender information“ (Absenderinformationen) während des SMS-Registrierungsprozesses fügen wir automatisch Ihren „Organization name“ (Unternehmensname) aus dem Abschnitt „Organization details“ (Unternehmensdetails) in „My Account“ (Mein Konto) als Standard-Absendernamen ein. Dieser Name wird in Ihren ausgehenden Textnachrichten angezeigt und kann nur vor Abschluss der Registrierung geändert werden.

Kontakte, die sich für den Empfang von SMS-Nachrichten entscheiden, lesen diese viel eher, wenn sie sofort erkennen, wer sie gesendet hat! Stellen Sie sicher, dass Ihr Absendername eindeutig ist, damit es keine Verwirrung gibt, wenn Ihre Kontakte Ihre Textnachrichten erhalten.  Verwenden Sie zum Beispiel den gleichen Namen, den Ihre Kunden auf Ihrer Website oder auf dem Schild über Ihrer Tür sehen.

Bitte beachten Sie, dass:

• Sobald Sie die SMS-Registrierung abgeschlossen haben, können Sie Ihren Absendernamen nicht mehr bearbeiten.
• Emojis und Sonderzeichen werden in einem Absendernamen nicht unterstützt.
• Ihr Absendername trägt zur Zeichenanzahl Ihrer Nachricht bei.

Compliance-Vorschriften erfüllen

Um SMS-Nachrichten an Ihre Kontakte zu senden, müssen diese dem SMS-Marketing-Opt-In zustimmen. Telefonnummern, die Sie für Ihre bestehenden Kontakte gespeichert haben, gelten nicht automatisch als angemeldet. Sobald Ihre SMS-Anmeldung genehmigt ist, erstellen wir automatisch eine SMS-fähige Sign-up Landing Page für Sie, so dass Sie sofort damit beginnen können, neue SMS-Kontakte zu sammeln und auch Ihre bestehenden Kontakte um ihre Erlaubnis zu bitten, ihnen SMS-Nachrichten zu senden.

S.H.A.F.T. und verbotene SMS-Inhalte in den USA und Kanada

In den USA und Kanada folgen verbotene Inhalte strengeren Vorschriften, Richtlinien und Industriestandards. Bevor Sie Ihre Inhalte erstellen, lesen Sie den Abschnitt über verbotene Inhalte in unserem Artikel: About Constant Contact’s SMS tool.

Weitere Informationen über S.H.A.F.T. und verbotene Inhalte finden Sie im CTIA-Handbuch zum Kurzcode-Monitoring.

Telephone Consumer Protection Act (TCPA) in den USA

Für diejenigen in den USA verlangt der Telephone Consumer Protection Act (TCPA), dass Unternehmen eine vorherige Zustimmung einholen, um Textnachrichten an Kunden zu Marketingzwecken zu senden. Das Sammeln von SMS-Kontakten über eine SMS-fähige Sign-up Landing Page und das Einladen Ihrer bestehenden Kontakte, sich über unsere speziell entwickelte E-Mail-Vorlage für den Erhalt von SMS anzumelden, sind die besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass alle Ihre SMS-Kontakte die ausdrückliche/explizite Erlaubnis zum Empfang von SMS-Nachrichten geben.

Der TCPA verhindert auch, dass Marketingnachrichten während Ruhezeiten gesendet werden. Die Ruhezeiten liegen zwischen 20:00 Uhr und 11:00 Uhr ET, innerhalb dieses Zeitraums ist es Ihnen nicht möglich, SMS-Nachrichten zu senden oder zu planen.

Weitere Informationen zum TCPA finden Sie in Titel 47, Kapitel 5, Unterkapitel II, Teil I, § 227 des US-Codes.

Erfolg durch ansprechenden Content

Inhalte

Halten Sie Ihre Inhalte relevant und aktuell. Die meisten Empfänger öffnen SMS-Nachrichten fast unmittelbar nach Erhalt, daher sollte Ihre Nachricht in diesem Moment aktuell, genau und relevant sein und für Ihre spezielle Kampagne und Organisation sinnvoll sein.

Nachrichtenlänge

Jede SMS-Nachricht hat ein Limit von 1950 Zeichen und ist in mehrere Textnachrichten (oder Segmente) unterteilt, die jeweils ein Limit von 160 Zeichen oder ein Limit von 70 Zeichen haben, wenn ein Emoji hinzugefügt wird. Die einzelnen Textnachrichten werden wieder zusammengesetzt, um als einzelne Textnachricht auf den Geräten Ihrer Kontakte angezeigt zu werden. 

Wenn möglich, halten Sie Ihre Nachrichten kurz und prägnant mit bis zu 160-Zeichen, da:

• Die einzelnen Textnachrichten, aus denen sich Ihre SMS-Nachricht zusammensetzt, werden auf Ihr monatliches Nachrichtenlimit für Ihre Abrechnung angerechnet.
• Ihre Kontakte werden sich eher mit einer Nachricht befassen, wenn sie auf den Punkt gebracht wird und aussagekräftige Informationen enthält.
• Mobilfunkanbieter haben Spam-Blockierungsmaßnahmen und kennzeichnen manchmal mehrere gleichzeitig gesendete Nachrichten, auch wenn sie legitim sind. In Situationen, in denen Nachrichten, die länger als ein Segment sind, als Spam markiert werden, können sie nicht zugestellt werden, was sich auf Ihre Fähigkeit auswirkt, per SMS mit Ihren Kontakten in Verbindung zu bleiben.

Links

Bei der Erstellung von SMS-Nachrichten kann die Beachtung des Zeichenlimits Ihre monatliche Nachrichtenanzahl senken. Um Ihren Platz innerhalb des Zeichenlimits zu maximieren, werden Links automatisch gekürzt. Um Ihnen die genauesten Statistiken wie Klickraten und Conversions zu geben, ist jede SMS-Nachricht auf einen Link beschränkt, auch wenn sie in mehrere Segmente unterteilt ist. Bitte beachten Sie, dass verkürzte URLs zu höheren Absprungraten führen können.

Klarer Call-to-Action für Benachrichtigungen zu verlassenen Warenkörben

Bei der Verwendung automatisierter Customer Journeys benötigen Nachrichten, die für einen verlassenen Warenkorb erstellt wurden, einen klaren Call-to-Action mit dem Zweck der Nachricht. Standardmäßig haben wir alle Texte und Links, die Sie benötigen, in unseren „verlassener Warenkorb“-Vorlagen. Wenn Sie sich entscheiden, die Vorlagennachrichten zu bearbeiten, sollten Sie mit dem Call-to-Action übereinstimmen und dessen Zweck nicht beeinträchtigen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien zur Verwendung von SMS-Marketing für verlassene Warenkorb-Textnachrichtenbeschränkungen.

Verantwortungsbewusst werben

Wenn Sie im Vorfeld klarstellen, wie Sie SMS in Ihrem Marketing verwenden, erleichtert dies die Anmeldung und stellt sicher, dass die Personen, die sich anmelden, wirklich Teil Ihrer SMS-Liste sein möchten.

• Setzen Sie klare Erwartungen: Erklären Sie, wie oft Ihre Kontakte von Ihnen SMS-Nachrichten erhalten und in welchen Situationen Sie sie für andere Mitteilungen wie E-Mails und Social-Media-Posts verwenden würden.
• Haftungsausschluss einschließen: Ihre Werbematerialien sollten Links zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien, Ihre Kontakt- und Supportinformationen, Textbefehle wie „Hilfe“ oder „Stopp“ und Informationen darüber enthalten, wann sie verwendet werden sollen, sowie den Satz „Es gelten die Gebühren für Nachrichten und Daten“.
• Opt-out-Informationen teilen: Es mag merkwürdig klingen, aber Ihre neuen Kontakte wissen zu lassen, dass sie sich nicht anmelden, ohne ihre Erlaubnis widerrufen zu können, kann dazu ermutigen, sich anzumelden.
• Nutzen Sie Anreize mit Bedacht: Wenn Sie den Kunden an erste Stelle setzen und ihm das Gefühl geben, geschätzt zu werden, schaffen Sie stärkere Beziehungen. Das erreichen Sie nicht immer Gutscheinen oder Rabatten! Sie können exklusive Informationen, Sonderzugang oder Dienste bereitstellen, die auch für Ihr Unternehmen sinnvoll sind.

Alle Links, die wir von Seiten, die nicht zu Constant Contact gehören, bereitstellen oder Informationen über Produkte oder Services, die nicht zu Constant Contact gehören, werden gefälligkeitshalber zur Verfügung gestellt und sollten nicht als Billigung von Constant Contact ausgelegt werden.

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