La interacción de mensajes de correo es una medida de cómo interactúan sus contactos con sus correos electrónicos; cada vez que les envía un mensaje, una porción de sus contactos lo abren, y una porción de esos contactos responden a su llamada a la acción y hacen clic en los enlaces o los botones. Las aperturas y los clics son un estándar de la industria para el seguimiento de la interacción con los mensajes de correo, pero solo le dan información específica de un correo electrónico. A medida que sus contactos abren y hacen clic, desarrollan patrones que pueden ayudarlo a comprender cómo interesarlos más en general.
 | Los datos hablan: cuando recopila contactos de calidad a través de herramientas de suscripción con base en los permisos, les envía contenido relevante y continuamente revisa sus informes para ver cómo se desempeña su contenido, sus interacciones de correo generales mejoran. |
¿Dónde puedo encontrar información sobre la interacción de mis contactos?
Puede encontrar las estadísticas de alto nivel de los últimos 30 días en la parte superior de las pestañas Lists (Listas), Tags (Etiquetas) o Contacts (Contactos) desde el panel de administración de contactos, pero puede encontrar estadísticas más detalladas si hace clic en el enlace "See more insights" (Ver más estadísticas).
- Desde el panel de control contacts (contactos), haga clic en la pestaña Lists (Listas), Tags (Etiquetas) o Contacts (Contactos).
- Haga clic en el enlace "See more insights" (Ver más estadísticas).
 | ¿Sabía que…? Nuestras herramientas de segmentación también pueden ayudarlo a encontrar sus contactos más comprometidos o menos comprometidos dentro de una lista de contactos específica, o con determinada etiqueta, para ayudarlo a presentar el contenido adecuado a los contactos correctos en el momento justo. |
¿Cuáles son los diferentes niveles de interacción?
Constant Contact divide la interacción en varias categorías:
- Mayor interacción: los contactos que abren sus mensajes de correo con regularidad y hacen clic en los botones o los enlaces.
- Algo de interacción: los contactos que abren sus mensajes de correo eventualmente y hacen clic en los botones o los enlaces.
- Menor interacción: los contactos que abren muy poco sus mensajes de correo y hacen clic en los botones y en los enlaces.
- Todos los demás: los contactos que han recibido muy pocos mensajes de correo como para medir su participación. Esto incluye a los contactos nuevos agregados a su cuenta.
Los niveles de interacción son únicos para su cuenta y se recalculan cada semana con base en la cantidad de mensajes de correo que envió, a qué contactos dirigió cada mensaje, su tasa de aperturas, y su tasa de clics.
¿Cómo vuelvo a interesar a los contactos con baja interacción?
Si su tasa de interacción es baja, su audiencia no está interesada en su contenido. Las siguientes son algunas de las cosas que puede hacer para construir una relación más personal con sus contactos:
- Enviar mensajes de correo más cortos con más frecuencia: los días de escribir boletines largos con un poco de todo para cada persona terminaron. Los mensajes más cortos con una llamada a la acción clara obtienen más atención en la bandeja de entrada porque simplemente lleva menos tiempo consumirlos. Usted termina enviando más mensajes de correo en general, pero como el contenido se puede dirigir más, también alcanzan al sector correcto de su audiencia.
- Segmentar por intereses: intente dividir su audiencia en segmentos con base en sus necesidades o intereses específicos y afine su contenido para cada segmento. Cuando su correo electrónico le habla a su audiencia, sus tasas de apertura y de clics mejoran, ¡y también lo hacen sus interacciones!
- Destacar en la bandeja de entrada: una línea de asunto y un preencabezado atractivos son una combinación poderosa para llamar la atención de sus lectores y para decirles por qué vale la pena abrir su correo electrónico y continuar leyendo. Si respalda su línea de asunto con contenido de calidad cada vez, es más probable que su audiencia confíe en que sus mensajes de correo son significativos y continúe abriéndolos.
- Automatice sus mensajes: nuestras herramientas de automatización le dan muchas opciones para enviar correos electrónicos y contenido de SMS personalizado en el momento justo. Sus mensajes de correo y por SMS se activan cuando su contacto realiza una acción específica y cuando usted genera una ruta; puede ser un mensaje solo o una serie de mensajes para fortalecer la interacción en el tiempo.
¿Cómo mantengo el interés de los contactos con alta interacción?
Si sus tasas de apertura son altas y está obteniendo clics en el contenido de sus mensajes de correo, ¡continúe haciendo lo que está haciendo! Una participación alta de sus contactos depende de una participación alta de su parte. Tómese el tiempo para aprender sobre los intereses de sus contactos, y eso le ayudará a que continúen motivados y que interactúen con usted.
- Use segmentación por clics: cuando un contacto se interesa lo suficiente como para hacer clic en un enlace de su correo electrónico, puede añadirlo a una lista de su elección cuando lo haga. Luego puede hacerles un seguimiento con contenido relevante adicional para todos los que hayan hecho clic en ese enlace.
- Automatice con base en los intereses: si un contacto realiza una acción específica, puede enviarle contenido adicional automáticamente si crea una ruta de automatización. Esto no solo lo ayuda a mantener sus mensajes de correo breves, sino que lo ayuda a averiguar los intereses de sus contactos y a enviarles mejor contenido y más relevante.
- Recompensar a quien repita aperturas: las recompensas no deben ser siempre monetarias, como cupones, puntos de fidelización o productos gratis. Puede ofrecer contenido exclusivo, adelantos o acceso anticipado, incluso una oportunidad de aparecer en su próximo correo electrónico y compartir una historia sobre cómo sus productos o servicios los ayudan.
¿Qué hago con todos los demás?
El cliente que hace el esfuerzo de unirse a su lista de correo quiere recibir su contenido: depende de usted hacer que ese contenido valga la pena. Si no le ha enviado mensajes a una porción de sus contactos, es el momento de interesarlos o dejarlos ir. Use la interacción para limpiar su lista y eliminar contactos a los que no les haya enviado mensajes o que no tengan interés en sus mensajes de correo.
- Contactos nuevos: las primeras impresiones son importantes, así que lo mejor que puede hacer es asegurarse de que tiene activada una ruta de bienvenida para los contactos nuevos que se unen a su lista. La ruta de bienvenida le da la oportunidad de crear la expectativa ante lo que sus contactos se han suscrito en un momento en el que sus contactos nuevos ya están altamente motivados. Incluso puede crear varias rutas de bienvenida para dirigirse a diferentes audiencias con contenido único para cada una de ellas, y su ruta puede ser tan simple como un correo electrónico o más complejo como varios correos o mensajes de SMS.
- Contactos que se escapan por las grietas: revise los contactos que no están en ninguna lista y asígnelos a una para asegurarse de que no se pierdan los mensajes de correo que podrían interesarles. También puede enviarles a estos contactos un correo electrónico direccionado para reconectar y, tal vez, ofrecerles algo especial, como un cupón, para inducirlos a volver a interactuar con usted.
- Contactos con los que no planea interactuar: tener una lista de contactos bien mantenida y segmentada le asegura poder alcanzar a los contactos correctos, con el mensaje adecuado, en el momento justo. Limpie sus listas de contactos y elimine contactos inactivos, rebotados y contactos viejos que no han interactuado con sus mensajes de correo, y así ayudar a que aumenten sus tasas de aperturas y de clics.
| ¿Sabía que…? Puede interactuar con todos sus contactos nuevos que se han unido a su lista en los últimos treinta días haciendo clic en el número en la casilla New (Nuevos) de la sección Subscribers (Suscriptores) de la pestaña Insights (Estadísticas). Desde allí, puede añadir los contactos a una lista o crear un segmento personalizado. |
