Nous sommes désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes lors de l'enregistrement de votre contenu ! Cette erreur se produit généralement lorsqu'il existe de multiples instances de l'éditeur utilisées en même temps.
Les modifications apportées à un e-mail peuvent être enregistrée en cliquant sur le bouton « Save » (Enregistrer) ou en comptant sur la fonction d’enregistrement automatique de l'éditeur, s'activant à chaque fois que trois changements ont été apportés à votre contenu. Lorsqu'un e-mail est enregistré, il crée une nouvelle version de l'e-mail sur nos serveurs. Dans le cas où des modifications sont faites puis enregistrées dans deux instances différentes de l'éditeur, l'un des éditeurs effectue des changements sur l'e-mail actuel et l'autre éditeur effectue désormais des changements sur une ancienne version au lieu de la nouvelle. Il est alors impossible pour l'éditeur d'enregistrer les changements apportés à une ancienne version, car une nouvelle version existe déjà, provoquant ainsi une erreur.
Cliquer sur Refresh (Actualiser) dans le message d'erreur met à jour la version obsolète avec les dernières modifications. Vous perdrez les changements apportés avant d'avoir vu l'erreur, et le seul moyen de les récupérer est de les effectuer à nouveau.
Il existe deux raisons expliquant pourquoi vous pourriez vous retrouver à éditer une version obsolète d'un e-mail :
 | Important : Si vous voyez ce message d'erreur et que vous êtes le seul éditeur, veuiller contacter le service d'assistance pour obtenir de l'aide. |
Ça peut nous arriver à tous ! Nous avons parfois tellement d'onglets ouverts, pour nous rappeler que nous avons quelque chose à faire, qu'il est possible de se perdre et d'ouvrir deux fois la même page.
Vous verrez l'erreur si vous procédez à des modifications au même e-mail dans deux navigateurs différents (Firefox et Chrome, par exemple), ou si vous avez l'éditeur ouvert dans plusieurs onglets du même navigateur.
Pour vous assurer de ne pas rencontrer cette erreur, enregistrez les changements dans le navigateur ou l'onglet que vous souhaitez continuer à utiliser et fermez l'autre.
Parfois, même avec les meilleures intentions, deux personnes peuvent se retrouver à travailler sur le même projet en même temps sans s'en rendre compte. Il est possible que deux personnes soient connectées au même compte, avec le même nom d'utilisateur et mot de passe ou, dans le cas où plusieurs rôles d'utilisateur ont été activés, que ainsi deux personnes soient en même temps connectées au même compte, avec deux noms d'utilisateur et mots de passe différents.
Vous verrez cette erreur si l'autre personne travaillant sur l'e-mail a déjà enregistré des changements. Étant donné qu'elle a enregistré l'e-mail en premier, vous vous retrouverez à travailler sur l'ancienne version de l'e-mail. Vous pourriez même rencontrer ce message d'erreur plusieurs fois si vous appuyez sur le bouton Refresh (Actualiser) et recommencez à éditer alors que l'autre personne a enregistré de nouveaux changements.
Pour empêcher que cette erreur ne se produise, il est important de s'assurer d'une bonne communication entre les différentes parties susceptibles de procéder à des modifications.
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