Verhindern, dass eine E-Mail an null Kontakte gesendet wird

Ursachen, warum eine E-Mail an null Kontakte gesendet werden kann, und wie Sie dies verhindern

Die häufigste Ursache dafür, dass eine E-Mail an keine Kontakte gesendet wird, ist, dass ein Kontakt, eine Kontaktgruppe oder eine Kontaktliste vor dem Versand der E-Mail gelöscht wurde. Es gibt auch weniger offensichtliche Gründe, warum Ihre E-Mail niemanden erreicht hat, insbesondere wenn Ihre Liste eher klein ist:

• Wenn an eine leere Liste gesendet wird
• Wenn „Resend” (Erneut Senden) verwendet wird
• Wenn an ein Segment gesendet wird
• Wenn Tags verwendet werden
• Wenn an Kontakte ohne entsprechende Berechtigung gesendet wird

Sie wissen, dass Sie eine E-Mail an null Kontakte gesendet haben, wenn Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten oder auch wenn Ihre E-Mail als „Sent” (Gesendet) markiert ist, aber auf der Seite Email Details (E-Mail-Details) keine Sendestatistiken verfügbar sind. Keine Sorge, Ihre E-Mail ist nicht verloren! Wenn Sie die erforderlichen Anpassungen vornehmen, können Sie versuchen, sie erneut zu senden, damit sie die richtigen Kontakte erreicht.

Wussten Sie schon? Bevor Sie an Ihren Kontaktlisten Änderungen vornehmen, ist es immer ratsam, zuerst nach geplanten E-Mails in Ihrem Konto zu sehen. Somit können Sie entweder warten, bis der E-Mail-Versand abgeschlossen ist, bevor Sie die Änderungen vornehmen, oder Sie können die geplante E-Mail rückgängig machen und sie für später planen, nachdem Sie die Listenverwaltung abgeschlossen haben.

Wenn an eine leere Liste gesendet wird

Implementierte Sicherheitsmaßnahmen verhindern, dass Sie an eine leere Liste senden. Erstens sind Listen ohne Kontakte keine Optionen auf der Seite Planen, wenn Sie die Liste, an die Sie senden möchten, auswählen. Zweitens müssen Sie beim Versuch, eine Liste zu löschen, während eine E-Mail aktiv an sie gesendet wird, die Planung der E-Mail rückgängig machen, bevor Sie die Liste löschen können. Wenn Sie jedoch Ihre E-Mail zu einem späteren Zeitpunkt senden möchten, können Sie die Liste löschen, bevor die E-Mail aktiv gesendet wird, was dazu führt, dass die E-Mail an null Kontakte gesendet wird.

Um dies zu verhindern:

• Überprüfen Sie die Seite Email Details (E-Mail-Details) auf jede geplante E-Mail, um sicherzustellen, dass sie nicht an die Liste gesendet wird, die Sie löschen möchten. Wenn Sie die Liste sehen, die Sie löschen möchten, machen Sie die Planung der E-Mail rückgängig, um die Liste zu entfernen und eine neue hinzuzufügen.
  
  

Wenn „Resend” (Erneut Senden) verwendet wird

Mit unserer Funktion Resend (Erneut senden) können Sie eine E-Mail erneut an alle neuen Kontakte senden, die Ihrer Liste seit dem ersten Versand Ihrer E-Mail beigetreten sind. Probleme können auftreten, wenn:

• Erneutes Senden geplant ist und keine neue Kontakte auf der Liste stehen.
• Erneutes Senden geplant ist und die Liste vor dem erneuten Senden gelöscht wird.
• Erneutes Senden geplant ist und alle neuen Kontakten vor dem erneuten Senden aus der Liste entfernt werden.

Um dies zu verhindern:

• Keine neuen Kontakte - Fügen Sie den Filter „Date Added” (Datum hinzugefügt am) Ihrer Kontakttabelle hinzu und suchen Sie nach Kontakten, die innerhalb des gewünschten Zeitraums hinzugefügt wurden. Wenn alle Kontakte außerhalb des Zeitraums liegen, müssen Sie etwas länger warten, bis neue Kontakte Ihrer Liste beitreten.
  
  
   
• Gelöschte Listen oder Kontakte - Eine „Gesendete” E-Mail kehrt in den Status „Geplant” zurück, wenn sie erneut gesendet wird. Überprüfen Sie vor dem Löschen von Listen oder Kontakten Ihren Tab „Emails” (E-Mails) auf geplante E-Mails. Sie können warten, bis die E-Mail gesendet wird, oder die Planung der E-Mail rückgängig machen, bevor Sie Ihre Kontakte löschen.
  
  

Wenn an ein Segment gesendet wird

In unserem Dashboard „Segmentation” (Segmentierung) können Sie Ihre eigenen Kontaktsegmente anhand der Listen in Ihrem Account, dem vergangenen Engagement Ihrer Kontakte und den hinterlegten Kontaktdaten erstellen. Sie können wählen, Ihre E-Mail an ein spezifisches Segment zu senden, und das Segment wird zum Zeitpunkt des Versendens Ihrer E-Mail aktualisiert, sodass Sie die aktuelle Gruppe von Kontakten erreichen. Probleme können auftreten, wenn:

• Kein Kontakt erfüllt die Kriterien für Ihr Segment zum Zeitpunkt des Versendens der E-Mail. (Kleinere Listengrößen sind dafür besonders anfällig.)

Um dies zu verhindern:

• Vor der Planung Ihrer E-Mail aktualisieren Sie Ihr Segment, um sicherzustellen, dass Sie an zulässige Kontakte senden. Wenn keine Kontakte in Ihrem Segment vorhanden sind, erstellen Sie ein neues Segment oder bearbeiten das Segment, um weniger restriktiv zu sein.
  
  
   

Wenn Tags verwendet werden

Mit unserer Tag-Funktion können Sie E-Mails gezielter an bestimmte Abschnitte Ihrer Liste senden, indem Sie eine E-Mail nur an markierte Kontakte senden oder markierte Kontakte vom E-Mail-Versand ausschließen. Probleme können auftreten, wenn:

• Eine E-Mail so geplant ist, dass sie an Kontakte mit einem Tag gesendet wird und keine Kontakte auf der Liste mit diesem bestimmten Tag markiert sind.
• Eine E-Mail so geplant ist, dass Kontakte mit einem bestimmten Tag ausgeschlossen werden und alle Kontakte auf der Liste mit diesem Tag versehen sind.
• Eine E-Mail so geplant ist, dass sie an Kontakte mit einem Tag gesendet wird und der Tag vor dem Versand gelöscht wird.

  Um dies zu verhindern:

• Keine markierten Kontakte - Überprüfen Sie Ihre Liste, um sicherzustellen, dass Kontakte mit dem Tag, den Sie verwenden möchten, vorhanden sind. 
• Alle getaggten Kontakte - Überprüfen Sie Ihre Liste, um sicherzustellen, dass nicht alle Kontakte mit dem Tag versehen sind.
  
  
   
• Tag gelöscht - Überprüfen Sie Ihre Seite „Emails” (E-Mails) auf geplante E-Mails, bevor Sie Tags löschen. Ermöglichen Sie vor dem Löschen von Tags das Senden der E-Mail oder machen Sie die Planung rückgängig.
  
  
   

Wenn an Kontakte ohne entsprechende Berechtigung gesendet wird

Kontakte werden als „No Permission Set” (Ohne entsprechende Berechtigung) markiert, wenn Sie sie über eine Event-Kampagne hinzugefügt haben, diese aber keine Berechtigung für E-Mails abseits dieses Events erteilt haben. Dies geschieht normalerweise, wenn sich jemand registriert, aber auf Ihrem Registrierungsformular kein Häkchen für den Erhalt Ihrer Newsletter gesetzt hat.

Um dies zu verhindern:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Liste nicht nur Kontakte "Ohne entsprechende Berechtigung" enthält. Sie können die E-Mail nicht erneut an sie senden.
• Entfernen Sie die als "Ohne entsprechende Berechtigung" markierten Kontakte aus Ihrem Account. Dies hat keine Auswirkungen auf Ihr Event-Reporting.
  
  
   

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