Utilizar un correo electrónico para el comercio electrónico

Mejores prácticas para vender bienes y servicios en un correo electrónico

Ya sea que tenga su propio sitio web o si usa tiendas de comercio electrónico, vender bienes y servicios en un correo electrónico va más allá de agregar un botón "comprar ahora" y de hacer clic en "enviar". Hay un poco más de arte en esto. ¡La buena noticia es que no es difícil y no tiene por qué ser abrumador! Al desglosar los pasos en partes más pequeñas, se hace más fácil crear un mensaje de correo ameno que lleve a sus contactos a realizar una compra:

• Conozca a sus clientes
• Informe, pero establezca una relación personal
• No haga que sus clientes pierdan el tiempo

¿Sabía que...? Si vende a través de Shopify, Etsy, eBay, Wix, Magento, WooCommerce o BigCommerce, puede hacer un seguimiento de las ventas que se generan a partir de sus correos electrónicos desde su cuenta de Constant Contact.

Conozca a sus clientes

Generalmente, los clientes se unen a la lista de correos porque les gusta, desean o necesitan sus productos y servicios, sus precios les parecen razonables, confían en su reputación, valoran su servicio de atención al cliente o esperan una rebaja o promoción. Cualquiera sea la razón, sus contactos buscan obtener algo de valor de su mensaje de correo, y llevar el contenido correcto frente al cliente correcto en el momento correcto hace toda la diferencia en ventas.

Existen toneladas de consejos de marketing para marketing a medida para distintas generaciones y demografías, pero la segmentación de lista puede ser el paso más importante para aumentar el éxito de sus mensajes de correo. Toda la investigación de marketing en el mundo no va a ayudar si envía el mismo mensaje de correo a todos en su lista. Al desglosar su lista en segmentos más pequeños y más enfocados, puede ofrecer contenido más personalizado que se dirija específicamente a cada uno de sus clientes:

• Defina sus propios segmentos de lista : filtre contactos en un segmento según las listas en las que están, la información de contacto que tiene registrada para estos y sus compromisos anteriores con sus correos electrónicos. Cuando se tome algo de tiempo para crear sus segmentos por anticipado, puede elegir rápidamente el segmento cuando esté listo para enviar su correo electrónico. Los segmentos se actualizan cada vez que presiona enviar para que sepa que está enviando a la lista de contactos más actualizada que cumpla con los criterios de su segmento.
• Deje que sus contactos hagan la segmentación por usted: habilite la segmentación con un clic en sus correos electrónicos y agregue los contactos que hagan clic en los enlaces de texto, los botones o los enlaces de imágenes interactivas a listas específicas. Esta es un gran lugar para comenzar, en especial si la palabra "segmentación" lo hace sentir abrumado.
• Ofrezca distintas opciones de listas en el formulario de suscripción: actualice el formulario de suscripción para que se incluyan varias opciones distintas de lista. Cuando sus contactos ven el formulario de suscripción, pueden decidir cuáles son sus intereses, y usted puede crear sus correos electrónicos orientados a cada lista. Incluso tiene la opción de crear una página de destino de generación de clientes potenciales: : puede crear varios formularios personalizados para diferentes clientes y usarlos para atraer nuevas suscripciones a una lista específica.
• Utilice el formulario de suscripción para recabar información del contacto: ¿desea enviar cupones de cumpleaños? Puede recabar información de los contactos, además de un nombre y una dirección de correo electrónico con el formulario de suscripción. Existen campos estándar entre los cuales elegir, como fecha de nacimiento o puesto, pero también puede crear campos personalizados para preguntar por el sabor preferido de una crema helada o qué tipo de mascota tienen, cualquier cosa que sea relevante para sus productos y servicios que le ayude a orientar sus necesidades. No se vuelva codicioso. Cuanto más pregunte, más probable es que sus contactos pierdan interés, así que haga que sus solicitudes valgan la pena.
• Invierta un poco de tiempo cuidando su lista: si su lista ya está establecida, tómese tiempo para dividirla en segmentos. Es posible que ya tenga una idea sobre quién es su perfil demográfico objetivo y solo deba identificar esos contactos para dirigirse a ellos con mensajes que les resulten atractivos.

¡Que lo reconozcan por un logotipo nuevo!Con nuestro servicio de logotipo personalizado, le ofreceremos tres pruebas de logotipo y una ronda de revisión de la prueba de logotipo de su elección. Dele a su organización una identidad de marca fresca que logrará que sus clientes lo recuerden a la perfección a primera vista.

Informe, pero establezca una relación personal

Si se tomó el tiempo de segmentar su lista, es mucho más fácil crear contenido atractivo porque no intenta imponerle algo para todos en su correo electrónico. Tiene un poco más de espacio no solo para explicar cuál es su producto o servicio, sino también para explicar cómo resuelve un problema, satisface una necesidad o beneficia a sus contactos.

• Cuente una historia o anécdota acerca de su producto o servicio para ayudar a sus contactos a relacionarse con él y a ver su valor.
• Comparta reseñas y testimonios de los clientes.
• Agregue un video de su producto en uso.
• Comparta imágenes de los resultados del antes y del después de sus servicios.
• Utilice bromas o referencias de cultura popular que se relacionen con su producto o servicio y que su público comprenda y a las que responda.
• Ofrezca tendencias y consejos que demuestren su conocimiento de la industria.
• Ofrezca un incentivo que los clientes solo puedan obtener por medio de su correo electrónico.

Ejemplo de productos	Ejemplo de servicios
Vender artículos físicos se centra en mostrar el producto y hacer que sea muy sencillo entrar en acción y comprarlo . El llamado a la acción principal se encuentra en la parte superior de este ejemplo de mensaje de correo, pero todos los detalles acerca de los productos están disponibles, por lo que el cliente puede realizar una investigación antes de presionar el botón "Checkout" (Facturar). Las imágenes muestran los productos reales, pero también dan un ejemplo de cómo usarlos, y el mensaje de correo incluye un incentivo para comprar varios artículos. Se presenta la política de devolución, por lo que no hay sorpresas que hagan que el comprador se arrepienta de pagar si tiene dudas de comprar en línea.	Vender servicios puede ser más delicado que vender bienes físicos porque puede necesitar tener una conversación con el cliente para establecer el precio, las expectativas y el cronograma. Este ejemplo de correo electrónico depende de la descripción y de las imágenes que contrastan el antes y el después para aclarar el punto de vista. Agregar el enlace a una galería debajo de la cotización del cliente hace que no se vea tanto como una declaración formulada y ayuda a persuadir a los contactos para que hagan clic en su llamado a la acción. El mensaje de correo no está tan orientado a "compre ahora", sino a iniciar una conversación de venta.

Sugerencia de diseño: Tómese el tiempo para resaltar qué lo diferencia de la competencia: recuérdeles a los clientes la calidad de su trabajo, su función en la comunidad, su compromiso con causas sociales, sus prácticas de sostenibilidad ambiental o su reputación comercial multigeneracional. Esto puede hacer que su cliente piense dos veces antes de comprarle a la competencia.

No haga que sus clientes pierdan el tiempo

¿Sabía que con cada clic adicional que se requiere para completar una acción, pierde algunos de sus clientes? El abandono del carrito de compras se produce cuando los posibles compradores abandonan y salen del flujo de ventas. Puede pasar porque existen demasiados pasos en el proceso de compra, la facturación no parece muy segura, no hay suficiente información acerca del producto o del servicio, existen cargos sorpresa o costos ocultos, el carrito de compras no le permite ajustar una cantidad ni continuar comprando o la facturación lo obliga a registrarse.

Para combatir el abandono del carrito de compras de su mensaje de correo:

• No solo vincule su sitio web, vincule a la página de lista específica o a la página de bienvenida para un artículo o servicio para que sus clientes puedan ver todos los detalles. Asegúrese de que exista una manera clara y prominente de agregarlo al carrito de compras.
• Para un paso en el flujo de pago, vincule un carrito de compras con el artículo o el servicio ya agregado, especialmente, si el carrito de compras le permite cambiar la cantidad, le permite continuar comprando o le permite pagar como invitado.
• Incluya información de envío, políticas de devolución y cambio, cargos de reposición, garantía de devolución del dinero, periodos de prueba gratis y cualquier otra letra chica que pueda ser una sorpresa desagradable. ¡Si lo ve como un punto de ventas, inclúyalo, y si considera que puede ser desalentador, sea directo!
• Si su sitio web utiliza una forma de pago protegida, incluya el logotipo de seguridad en su mensaje de correo cerca de los enlaces o de los botones que los conducen al flujo de compras. El mismo logotipo debe aparecer también en su carrito de compras.

Sugerencia de diseño: Los correos electrónicos más cortos con un llamado a la acción claro generan mayor participación. Conserve el contenido relevante para su llamada a la acción y guarde el resto para otro correo electrónico para mantener la atención de los contactos a la hora de realizar una compra. Agregue enlaces a un sitio web o blog para ofrecer más detalles sin que su correo electrónico sea demasiado largo, pero asegúrese de que también exista una manera de ingresar al flujo de ventas desde la página web hacia la que esté vinculando.

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