Utiliser un e-mail pour du e-commerce

Meilleures pratiques pour la vente de biens et services dans un e-mail

Que vous possédiez votre propre site Web, ou que vous utilisiez une boutique d’e-commerce, vendre des biens et services par un e-mail ne se limite pas à ajouter un bouton « buy now » (acheter), puis à cliquer sur « send » (envoyer) ; c’est en réalité un peu plus technique que cela. La bonne nouvelle, c’est que ce n’est pas non plus si difficile ! En divisant les étapes et les organisant de façon plus intelligible, créer un e-mail agréable incitant vos contacts à effectuer un achat se révèle une tâche bien plus aisée :

• Connaître vos clients
• Être informatif et personnel
• Ne pas gaspiller le temps de vos clients

Le saviez-vous ? Si vous vendez par le biais de Shopify, Etsy, eBay, Wix, Magento, WooCommerce ou BigCommerce, vous pouvez suivre les ventes générées par vos e-mails depuis votre compte Constant Contact !

Connaître vos clients

En général, les clients rejoignent votre liste de diffusion, car ils apprécient/veulent acheter/ont besoin de vos produits et services, trouvent vos prix raisonnables, ont confiance en votre entreprise, apprécient votre service client, ou sont à la recherche de promotions ou soldes. Quelle que soit la raison, vos contacts espèrent tirer un maximum d’avantages de vos e-mails ; ainsi, envoyer le bon contenu au bon client et au bon moment fera toute la différence en termes de ventes.

Il existe une multitude de conseils marketing sur le Web pour vous aider à adapter votre marketing aux différentes catégories d’âge et types de public, mais la segmentation de listes est probablement l’outil le plus important pour assurer le succès de vos e-mails. Toutes les recherches marketing du monde ne serviront à rien si vous envoyez le même e-mail à tous les contacts de votre liste. En divisant votre liste en de plus petits segments plus ciblés, vous pouvez envoyer du contenu plus personnalisé qui parlera de façon plus personnalisée à vos différents publics :

• Définir vos propres segments de liste : filtrez les contacts et placez-les dans un segment en fonction de la liste dans laquelle ils se trouvent, des informations que vous possédez sur eux, et de l’historique de leurs interactions avec vos e-mails. Prendre le temps de créer vos segments à l’avance vous permettra de rapidement choisir le segment approprié au moment d’envoyer votre e-mail. Les segments sont actualisés à chaque envoi, afin que vous puissiez être sûr d’envoyer votre e-mail à la liste de contact la plus à jour répondant à vos critères.
• Laisser les contacts faire le travail de segmentation pour vous : activez la segmentation des clics dans vos e-mails et ajoutez à des listes spécifiques les contacts cliquant sur les liens texte, les boutons, ou les liens images cliquables. C’est probablement la chose la plus simple à faire pour commencer, si le mot « segmentation » vous intimide !
• Offrir différentes options de listes sur votre formulaire d’inscription : mettez à jour votre formulaire d’inscription pour y inclure plusieurs options de liste. Lorsque vos contacts verront le formulaire d’inscription, ils pourront décider de ce qui les intéresse le plus, vous permettant ainsi de créer des e-mails ciblés pour chaque liste. Vous avez même la possibilité de créer une page de destination génératrice de prospects. Vous pouvez créer plusieurs formulaires personnalisés pour différents publics et les utiliser pour récolter de nouvelles inscriptions à une liste spécifique.
• Utiliser votre formulaire d’inscription pour récolter des informations sur le contact : vous souhaitez envoyer des bons de réduction à l’occasion d’un anniversaire ? Avec votre formulaire, vous pouvez collecter plusieurs types d’informations sur le contact ; vous n’êtes pas obligé de vous limiter à un nom et une adresse e-mail. Vous pourrez choisir entre plusieurs champs standards, tels qu’une date de naissance ou la profession, mais vous pouvez également créer des champs personnalisés pour demander à vos contacts leur parfum de glace préféré ou encore s’ils possèdent un animal de compagnie ; tout ce qui pourrait vous sembler pertinent au vu des produits et services que vous proposez, vous aidant ainsi à mieux cibler leurs besoins. Assurez-vous juste de ne pas être trop gourmand : plus vous en demanderez, plus il sera probable que cela rebutera vos potentiels contacts ; faites-en donc sorte que chaque champ compte !
• Passer un peu de temps à organiser votre liste : si votre liste est déjà faite, prenez le temps de la diviser en segment, cela en vaudra vraiment la peine ! Vous avez probablement déjà une bonne idée de qui est votre public cible, et aurez seulement besoin d’identifier ces contacts afin de les cibler avec des messages qui leur parleront.

Faites-vous reconnaître avec un nouveau logo ! Avec notre service de logo personnalisé, nous vous fournirons trois versions de logo et une série de révisions pour la version du logo de votre choix. Donnez à votre entreprise une nouvelle image de marque qui permettra à vos clients de se souvenir de vous au premier coup d’œil !

Être informatif et personnel

En prenant le temps de segmenter votre liste, créer du contenu intéressant et pertinent pour votre e-mail devient beaucoup plus simple, car vous ne serez pas tenté pas d’en mettre un peu pour tout le monde. Vous aurez donc un peu plus de liberté pour non seulement présenter les services et produits que vous proposez, mais aussi expliquer comment ceux-ci peuvent répondre à un problème, une nécessité, ou se révéler bénéfiques pour vos contacts.

• Racontez une histoire ou une anecdote à propos de vos produits ou services auxquels vos contacts pourraient être sensibles, leur permettant ainsi de mieux saisir leur valeur ajoutée.
• Partagez des témoignages ou évaluations de clients.
• Ajoutez une vidéo de votre produit en train d’être utilisé.
• Partagez des images montrant l’avant/après utilisation de vos services.
• Usez d’humour, de jeux de mots ou de références populaires en rapport avec vos produits ou services que votre audience pourra comprendre.
• Parlez des dernières tendances ou partagez des astuces pour montrer votre connaissance de l’industrie.
• Offrez des avantages seulement accessibles aux clients recevant votre e-mail.

Exemple de produits	Exemple de services
Pour la vente d’articles physiques, l’objectif est de les présenter sous leur meilleur jour et de faciliter un maximum l’acte d’achat. Dans cet exemple, le principal appel à l’action se trouve en haut de l’e-mail, mais les clients pourront aussi retrouver tous les détails sur le produit, afin qu’ils puissent se faire une meilleure idée du produit avant de cliquer sur le bouton d’achat. Les images montrent les produits tels quels, mais aussi en train d’être utilisés ; de plus, l’e-mail inclut une incitation à en acheter plusieurs exemplaires. La politique de retour est affichée afin qu’il ne puisse y avoir aucune surprise provoquant l’abandon du processus d’achat par le client, s’il est hésitant à acheter en ligne.	Vendre des services peut se révéler un peu plus complexe que de vendre des produits, car vous devrez peut-être discuter avec le client avant de pouvoir conclure la vente en vue de définir un prix, ses attentes ou un horaire de rendez-vous. Cet exemple d’e-mail repose fortement sur une description et des images avant/après au fort contraste, permettant d’illustrer la qualité des services. Ajouter un lien vers une galerie d’image sous la citation d’un client permet de faire en sorte qu’elle n’ait pas l’air fabriquée de toute pièce, et permet de persuader les contacts à cliquer sur l’appel à l’action. L’e-mail ne cherche pas vraiment à faire « acheter maintenant » un produit, mais plutôt à débuter une conversation préalable à une vente.

Conseil de mise en page : prenez le temps de mettre en évidence ce qui vous différencie de vos concurrents. Rappelez à vos clients la qualité de votre travail, votre rôle au sein de votre communauté, votre engagement pour des causes sociales, vos pratiques en matière de développement durable ou de respect de l’environnement, ou encore la réputation multigénérationnelle de votre entreprise. Ainsi, il est probable que votre client réfléchisse à deux fois avant d’acheter chez un de vos concurrents.

Ne pas gaspiller le temps de vos clients

Saviez-vous que, pour chaque clic supplémentaire requis pour effectuer une action, vous perdez une partie de votre public ? L’abandon d’un chariot d’article se produit lorsqu’un client potentiel est rebuté par quelque chose et abandonne son processus d’achat. Les causes peuvent être variées : un nombre trop important d’étapes dans le processus d’achat, une page de paiement n’inspirant pas confiance, pas assez d’information sur le produit ou le service, des frais « surprise » ou des coûts cachés, un chariot ne permettant pas de modifier une quantité ou de continuer à effectuer des achats, ou un processus de paiement demandant au client de se connecter.

Pour combattre l’abandon de chariot avec votre e-mail :

• Ne vous contentez pas de mettre un lien vers votre site Web : insérez des liens directs vers la page d’un article ou d’un service afin que vos clients puissent accéder à tous les détails. Assurez-vous que le processus d’ajout au chariot soit clair et que les boutons soient instantanément visibles.
• Pour supprimer une étape du processus de paiement, insérez un lien renvoyant vers votre site avec l’article ou service déjà présent dans le chariot, surtout si votre chariot permet de changer la quantité, de continuer à faire des achats, ou de procéder au paiement sans besoin de connexion.
• Incluez les détails d’expédition, les politiques de retour et d’échange, les frais de restockage, les garanties de remboursement, les périodes d’essai gratuit, ou toute autre disposition spéciale pouvant provoquer de mauvaises surprises. Si vous estimez pouvoir utiliser cette dernière comme argument de vente, incluez-la, et si vous pensez qu’elle pourrait rebuter vos clients, soyez franc et dites-leur !
• Si votre site Web utilise un serveur de paiement sécurisé, incluez le logo de certification de sécurité dans votre e-mail, près des liens ou des boutons permettant de débuter le processus d’achat. Ce même logo devrait aussi apparaître dans votre chariot !

Conseil de mise en page : les e-mails plus courts avec un appel à l’action clair favorisent un meilleur engagement. Veillez à ce que votre contenu et votre appel à l’action se complètent bien et gardez tout détail superflu pour un autre e-mail afin de diriger toute l’attention de vos contacts vers l’acte d’achat. Ajoutez des liens vers un site Web ou un blog pour donner plus de détails sans rendre votre e-mail trop long, mais assurez-vous qu’il y ait également un moyen de débuter le processus d’achat depuis la page vers laquelle vous renvoyez vos contacts !

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