Eine E-Mail für eCommerce verwenden

Best Practices für den Verkauf von Waren und Services in einer E-Mail

Ob Sie nun Ihre eigene Website haben oder einen eCommerce-Shop verwenden, beim Verkauf von Waren und Dienstleistungen in einer E-Mail geht es um mehr, als um das Hinzufügen einer Schaltfläche „Jetzt kaufen“ und das Drücken von „Senden“ - es ist eher eine Kunst. Die gute Nachricht: es ist nicht schwierig und muss nicht spektakulär sein! Wenn Sie die Schritte in verwertbare Teile aufteilen, wird das Erstellen einer netten E-Mail, die Ihre Kontakte zu einem Einkauf motiviert, einfacher:

• Kennen Sie Ihre Kunden
• Seien Sie informativ und dennoch persönlich
• Vergeuden Sie nicht die Zeit Ihrer Kunden

Wussten Sie schon? Wenn Sie Shopify, Etsy, eBay, Wix, Magento, WooCommerce oder BigCommerce verkaufen, können Sie die durch Ihre E-Mails generierten Verkäufe von innerhalb Ihres Constant Contact-Accounts nachverfolgen.

Kennen Sie Ihre Kunden

Normalerweise treten Kunden Ihrer Mailing-Liste bei, weil Sie Ihre Produkte und Services mögen/wollen/benötigen, Ihre Preise vernünftig finden, Ihrem Ruf vertrauen, Ihren Kundenservice schätzen oder auf einen Sale oder eine Werbeaktion warten. Unabhängig vom Grund möchten Ihre Kontakte einen gewissen Wert durch Ihre E-Mail erhalten und wenn Sie dem richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Inhalte präsentieren, macht dies den entscheidenden Unterschied bei Verkäufen aus.

Es gibt zahlreiche Marketingberatungen im Web für maßgeschneidertes Marketing für verschiedene Generationen und Demografien, doch Listensegmentierung kann der wichtigste Schritt sein, um den Erfolg Ihrer E-Mails zu steigern. Die gesamte weltweite Marketingforschung wird Ihnen nicht weiterhelfen, wenn Sie die selbe E-Mail an jede Person auf Ihrer Liste senden. Wenn Sie Ihre Liste in kleinere, gezieltere Segmente aufteilen, können Sie mehr kundenspezifische Inhalte versenden, die jeden in Ihrer Zielgruppe speziell anspricht:

• Ihre eigenen Listensegmente definieren - Filtern Sie Kontakte in ein Segment anhand der Listen, auf denen sie stehen, anhand der Kontaktangaben, die Sie für sie hinterlegt haben und anhand ihres bisherigen Engagements bezüglich Ihrer E-Mails. Wenn Sie sich etwas Zeit nehmen, um Ihre Segmente vorab zu erstellen, können Sie das Segment schnell auswählen, sobald Sie Ihre E-Mail senden möchten. Die Segmente werden jedesmal aktualisiert, wenn Sie auf Senden klicken, damit Sie wissen, dass Sie an die aktuellste Liste mit Kontakten senden, die Ihren Segmentkriterien entsprechen.
• Ihre Kontakte Ihre Segmentierung vornehmen lassen - Ermöglichen Sie Klick-Segmentierung in Ihren E-Mails und fügen Sie die Kontakte, die auf die Textlinks, Schaltflächen oder anklickbaren Bildlinks klicken, zu bestimmten Listen hinzu - dies ist der ideale Ausgangspunkt, insbesondere wenn Sie mit dem Wort „Segmentierung“ überfordert sind!
• Verschiedene Listenoptionen auf Ihrem Anmeldeformular anbieten - Aktualisieren Sie Ihr Anmeldeformular, um mehrere verschiedene Listenoptionen einzuschließen. Wenn Ihre Kontakte Ihr Anmeldeformular sehen, können sie entscheiden, was sie interessiert und Sie können Ihre E-Mails gezielt für jede Liste erstellen. Optional können Sie auch Landingpages zur Lead-Generierung erstellen - Sie können mehrere benutzerdefinierte Formulare für unterschiedliche Zielgruppen erstellen und damit neue Anmeldungen für eine bestimmte Liste gewinnen.
• Ihr Anmeldeformular für das Sammeln von Kontaktdaten verwenden - Sie möchten Geburtstagsgutscheine versenden? Sie können Kontaktdaten außer einem Namen und einer E-Mail-Adresse auf Ihrem Anmeldeformular sammeln. Sie können Standardfelder wie Geburtstag oder Berufsbezeichnung auswählen, Sie können aber auch benutzerdefinierte Felder erstellen, um nach einer bevorzugten Eiscreme-Geschmacksrichtung oder ihrem Haustier zu fragen - alles, was für Ihre Produkte und Services relevant ist, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Werden Sie aber nicht gierig - je mehr Sie fragen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sich Ihre Kontakte abwenden, machen Sie also das Beste aus Ihren Anfragen!
• Etwas Zeit für das Pflegen Ihrer Liste aufwenden - Wenn Ihre Liste bereits erstellt ist, zahlt sich das Aufteilen in Segmente langfristig aus. Wahrscheinlich kennen Sie Ihre Zielgruppe bereits und Sie müssen lediglich diese Kontakte identifizieren, um ihnen gezielte, für sie ansprechende Nachrichten zu senden.

Mit einem frischen Logo werden Sie erkanntMit unserem Kundenlogo-Service bieten wir Ihnen drei Logo-Proofs und eine Überarbeitungsrunde für den Logo-Proof Ihrer Wahl. Verleihen Sie Ihrem Unternehmen ein frisches Branding, das Ihre Kunden auf den ersten Blick erkennen lässt, wer Sie sind!

Seien Sie informativ und dennoch persönlich

Wenn Sie sich Zeit für das Segmentieren Ihrer Liste genommen haben, ist das Erstellen überzeugender Inhalte viel einfacher, weil Sie nicht versuchen, für jeden eine Kleinigkeit in Ihre E-Mail zu packen. Sie haben mehr Platz, um nicht nur Ihr Produkt oder Ihren Service zu beschreiben, sondern auch um zu erklären, wie ein Problem gelöst und ein Bedürfnis erfüllt wird, oder wie Ihre Kontakte davon profitieren.

• Erzählen Sie eine Geschichte oder Anekdote über Ihr Produkt oder Ihren Service, so dass Ihre Kontakte etwas damit anfangen können und den Wert erkennen.
• Teilen Sie Erfahrungsberichte oder Rezensionen von Kunden.
• Fügen Sie ein Video Ihres verwendeten Produkts hinzu.
• Teilen Sie Bilder der Vorher/Nachher-Ergebnisse Ihrer Services.
• Nutzen Sie Witze, Wortspiele oder Popkultur-Referenzen, die sich auf Ihr Produkt oder Ihren Service beziehen, und die Ihre Zielgruppe versteht und auf die sie reagiert.
• Bieten Sie Trends oder Tipps, die Ihr Branchen-Know-how aufzeigen.
• Bieten Sie einen Anreiz, den Kunden nur mit Ihrer E-Mail erhalten können.

Produktbeispiel	Servicebeispiel
Beim Verkauf physischer Waren geht es hauptsächlich um die Präsentation des Produkts und um super einfaches Handeln und Kaufen. Der primäre Call-to-Action befindet sich oben in diesem E-Mail-Beispiel, aber alle Details zu den Produkten sind verfügbar, so dass der Kunde recherchieren kann, bevor er auf die Schaltfläche "Zur Kasse" klickt. Die Bilder zeigen die aktuellen Produkte, aber enthalten auch ein Beispiel zu ihrer Verwendung und die E-Mail enthält einen Anreiz, mehrere Artikel zu kaufen. Das Rückgaberecht ist einbezogen, so dass es keine Überraschungen gibt, die verursachen, dass sich der Käufer aus dem Zahlungsstrom zurückzieht, wenn er sich beim Online-Kauf zurückhält.	Der Verkauf von Services kann komplizierter als der Verkauf von physischen Waren sein, weil Sie möglicherweise mit einem Kunden über Preisfestlegung, Erwartungen und Planung diskutieren müssen. Dieses E-Mail-Beispiel basiert größtenteils auf Beschreibung und gegensätzliche Vorher/Nachher-Bilder, um Ihren Standpunkt zu vermitteln. Das Einfügen eines Galerie-Links unter dem Kundenangebot lässt es weniger wie eine erfundene Aussage aussehen und Sie können Kontakte davon überzeugen, auf Ihren Call-to-Action zu klicken. Die E-Mail ist nicht so sehr auf "Jetzt kaufen" ausgelegt, sondern um ein Verkaufsgespräch zu beginnen.

Design-Tipp: Nehmen Sie sich Zeit, um hervorzuheben, was Sie von der Konkurrenz unterscheidet - erinnern Sie Kunden an die Qualität Ihrer Arbeit, an die Rolle in der Community oder an Ihr Engagement für soziale Zwecke, an Ihre Methoden für ökologische Nachhaltigkeit oder an Ihre generationsübergreifende Geschäftsreputation - Ihr Kunde wird es sich vielleicht zweimal überlegen, bevor er bei der Konkurrenz einkauft.

Vergeuden Sie nicht die Zeit Ihrer Kunden

Haben Sie gewusst, dass Sie mit jedem zusätzlichen Klick, der für den Abschluss einer Aktion erforderlich ist, einen Teil Ihrer Zielgruppe verlieren? Warenkorb-Abbruch erfolgt, wenn sich potenzielle Käufer abwenden und Ihren Verkaufsprozess verlassen. Dies kann passieren, weil der Kaufprozess zu viele Schritte beinhaltet, die Kaufabwicklung nicht sicher aussieht, nicht genügend Informationen über das Produkt oder den Service vorhanden sind, weil es unvorhergesehene Gebühren oder versteckte Kosten gibt, der Warenkorb die Anpassung der Menge oder weitere Einkäufe nicht zulässt oder die Kasse eine Anmeldung erfordert.

Dem Warenkorb-Abbruch in Ihrer E-Mail entgegenwirken:

• Verlinken Sie nicht nur Ihre Website, verlinken Sie die bestimmte Listenseite oder Landingpage für einen Artikel oder Service, sodass Ihre Kunden alle Details sehen können. Sorgen Sie für eine übersichtliche und auffällige Methode, um sie dem Warenkorb hinzuzufügen.
• Ein Schritt im Zahlungsstrom entfällt, wenn Sie einen Warenkorb mit dem bereits hinzugefügten Artikel oder Service verlinken, insbesondere, wenn Sie in Ihrem Warenkorb als Gast die Menge ändern, weitere Einkäufe tätigen oder zur Kasse gehen können.
• Schließen Sie Versanddetails, Rückgabe- und Umtauschbestimmungen, Rücknahmegebühren, Geld-zurück-Garantien, kostenlose Testphasen oder alles Kleingedruckte ein, um unliebsame Überraschungen zu vermeiden. Wenn Sie es als Verkaufsargument betrachten, schließen Sie es ein und wenn Sie glauben, dass es abschreckend ist, seien Sie ehrlich!
• Wenn Ihre Website ein sicheres Payment Gateway nutzt, schließen Sie das Sicherheitslogo in Ihre E-Mail neben Links oder Schaltflächen ein, die den Einkauf erleichtern. Das selbe Logo sollte auch in Ihrem Warenkorb erscheinen!

Design-Tipp: Kürzere E-Mails mit einem deutlichen Call-to-Action erzielen ein besseres Engagement. Wenn Sie Ihre Inhalte für Ihren Call-to-Action relevant halten und Sie den Rest für eine andere E-Mail abspeichern, können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kontakte auf einen Einkauf lenken. Fügen Sie Links in eine Website oder einen Blog ein, können Sie Details liefern, ohne dass Ihre E-Mail zu lang wird, stellen Sie aber sicher, dass es auch eine Möglichkeit gibt, den Einkauf auf der verlinkten Website zu erleichtern.

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