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Comprendre le solde de votre compte

Article: 000022133
Updated: 21 février 2025

Consultez le montant de votre crédit de paiement anticipé restant et comprenez ce qu’il advient de ce crédit au fil du temps

Le solde de votre compte de prépaiement est comme un compte en banque sur Constant Contact. Chaque mois, en fonction du nombre de contacts actifs que vous possédez sur votre compte et du type d’abonnement que vous possédez, un certain montant sera débité de ce compte.

Si vous avez d’autres questions concernant le solde de votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.


Où puis-je trouver le solde de mon compte ?

Vous pouvez vérifier si votre compte présente un solde en consultant la page My Account (Mon compte) :

  1. Cliquez sur l’icône du profil en bas à gauche, ou sur les trois points si vous avez développé le menu de gauche, et sélectionnez Account settings (Paramètres du compte).
  2. Cliquez sur l’onglet Billing (Facturation).
  3. Sous la section Facturation de l’organisation, affichez le montant du Solde du compte.

    My Account (Mon compte), onglet Billing (Facturation) et Account Balance (Solde du compte)
     

 

Pourquoi ai-je un solde sur mon compte ?

Il y a deux raisons pour lesquelles vous pouvez avoir un solde de compte :

  • Vous avez prépayé pour 6 ou 12 mois : lorsque vous prépayez, vous payez une somme forfaitaire à l’avance, et chaque mois un montant est déduit jusqu’à ce que le solde soit épuisé.
  • Vous avez payé à l’avance puis êtes passé à un paiement mensuel : lorsque vous passez d’un prépaiement à un paiement mensuel, la partie inutilisée de votre paiement à l’avance reste dans votre compte et est utilisée pour les cycles de facturation futurs.

 

Qu’advient-il du solde de mon compte si je paie par prépaiement ?

Chaque mois à la date de votre facture, une partie du solde de votre compte est déduite pour payer votre compte. Une fois les fonds épuisés, votre prépaiement se renouvelle automatiquement et vous commencez une nouvelle période de prépaiement de 6 ou 12 mois. Le renouvellement de la période de prépaiement commence à la date de votre facture, par le biais du mode de paiement choisi, et vous permet de bénéficier d’une réduction pour y avoir souscrit.

 

Qu’advient-il du solde de mon compte si je passe aux paiements mensuels ?

Vous pouvez passer d’un plan de paiement prépayé à un plan de facturation mensuel à tout moment. Cependant, le passage à un plan mensuel signifie que vous perdez la remise et que vous payez le plein tarif chaque mois à l’avenir. Le solde de votre compte, quel qu’il soit, reste sur votre compte. Chaque mois, à la date de votre facture, un montant est déduit jusqu’à ce que le solde du compte soit épuisé. Vous recommencez ensuite à effectuer des paiements mensuels par le biais du mode de paiement que vous avez choisi. 

 

Qu’advient-il du solde de mon compte si mon niveau de contact ou mon abonnement de messagerie change ?

Le montant des frais est basé sur la combinaison de l’abonnement de messagerie que vous avez choisi et de votre niveau de contacts.

  • Niveau de contact – Si vos contacts augmentent suffisamment pour vous faire passer à un niveau de contact supérieur, votre facture augmente et un montant plus important est donc déduit de votre solde de prépaiement.
  • Abonnement de messagerie – Si vous passez à un abonnement de niveau inférieur ou supérieur, le nouvel abonnement vous est facturé d’avance. Vous pouvez choisir d’appliquer le solde de votre compte à l’achat du nouvel abonnement. S’il y a une différence, la partie restante est traitée par le mode de paiement que vous avez choisi.

 

Quels autres facteurs peuvent affecter le solde de mon compte ?

Si vous disposez d’un solde de compte, le fait d’effectuer des achats supplémentaires sur votre compte peut épuiser le solde de votre compte plus rapidement que vous ne le prévoyez :

  • L’achat d’images dans la galerie d’images de stock.
  • L’achat de SMS en tant qu’option mensuelle.
  • L’achat d’Inbox Preview en tant qu’option mensuelle.

Le montant de votre renouvellement prépayé augmente également pour tenir compte des achats récurrents de services.


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