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Attirer à nouveau l’attention des contacts qui ne lisent plus vos e-mails

Article: 000014521
Updated: 7 mars 2025

Voici quelques idées de mesures à prendre lorsque les contacts n’interagissent plus avec vos e-mails ou ne les ouvrent plus pour attirer à nouveau leur attention

Si vous avez remarqué une baisse de vos taux d’ouverture, il est temps d’attirer à nouveau l’attention de vos contacts ne lisant pas vos e-mails.

 

Icône en forme d’ampouleLe saviez-vous ? L’engagement par e-mail n’est pas aussi effrayant qu’il n’y paraît ! Il s’agit du nombre de contacts auxquels vous envoyez un e-mail, par rapport au nombre de contacts qui s’engagent dans cet e-mail en cliquant sur un lien ou en complétant votre appel à l’action. Plus d’informations

 


Engagez vos contacts dès le départ

La meilleure façon de maintenir l’engagement de vos contacts est de le planifier dès le départ, mais il n’est jamais trop tard pour utiliser l’un de ces outils :

  • Adoptez les SMS : les messages marketing par SMS ont un taux d’engagement global supérieur à celui des e-mails. Ils constituent un moyen rapide et efficace d’atteindre vos contacts où qu’ils se trouvent, car ils ont généralement leur téléphone portable à portée de main. Vous constaterez peut-être que certains contacts existants réagissent mieux à des messages textuels courts et précis qu’à des e-mails plus longs et plus stylisés. Vous pouvez même inviter vos contacts e-mail actuels à rejoindre votre liste SMS !
  • Créez plusieurs formulaires d’inscription : tous les contacts ne peuvent pas être incités à rejoindre votre liste de la même manière. Le fait de disposer de plusieurs formulaires d’inscription pouvant être personnalisés pour chaque public vous permet de mieux cibler votre message. Chaque formulaire d’inscription peut également être associé à une liste différente, ce qui vous permet de commencer facilement la segmentation. Les pages de destination d’inscription et les textes pour s’inscrire vous aident également à augmenter vos contacts SMS.
  • Configurez un parcours de bienvenue : un e-mail de bienvenue ou un message SMS est une excellente première étape pour engager vos contacts. Configurez des parcours de bienvenue uniques pour chaque liste afin de segmenter vos contacts dès le départ. C’est également l’occasion idéale d’utiliser la segmentation par clic dans vos e-mails !
  • Paramétrez votre liste : lorsque vous répartissez vos contacts en groupes en fonction de leurs intérêts communs et des informations sur le contact, vous pouvez envoyer des e-mails ciblés plus courts et plus précis à chaque groupe. Vous enverrez plus souvent des e-mails, mais pas aux mêmes contacts, ce qui rendra les e-mails que vous envoyez plus significatifs et plus engageants !

 

Icône en forme de mégaphoneSoyez spécialiste du marketing : trouvez plus d’inspiration pour maintenir l’intérêt de vos contacts en découvrant Comment utiliser les SMS et le marketing par e-mails pour stimuler l’engagement !

 

Trouver vos contacts les moins engagés

Il existe plusieurs façons de trouver les contacts les moins engagés :

  • Utilisez un segment prédéfini : la façon la plus rapide et la plus simple de trouver vos contacts les moins engagés est d’utiliser le segment prédéfini des contacts les moins engagés sur le tableau de bord de segmentation. La meilleure partie, c’est que vous pouvez créer et envoyer automatiquement un e-mail au segment sans avoir à créer une nouvelle liste ou à déplacer des contacts !

    Onglet Contacts, onglet Segments sélectionné, section Prebuilt segments (Segments pré-construits), et section Least engaged (Les moins engagés) avec le menu ouvert
     
  • Créez un segment personnalisé : si vous souhaitez contrôler davantage vos critères de segmentation, la création d’un segment personnalisé vous permet de filtrer vos contacts en fonction de leurs habitudes d’ouverture et de clic, ou d’une plage de dates spécifique. Après avoir rédigé votre e-mail de réengagement, il vous suffit de choisir votre segment sur la page Schedule (Programme). Le segment s’actualisera automatiquement pour inclure les contacts les plus récents qui répondent à vos critères.

    Segment Builder (Créateur de segments) avec les critères d’activités d’e-mail pour les contacts n’ayant ouvert aucun e-mail pendant une période donnée.
     
  • Vérifiez régulièrement vos rapports d’e-mails : vos rapports d’e-mails comprennent le nombre d’envois, le nombre d’ouvertures et le nombre de liens sur lesquels vos contacts cliquent dans chaque e-mail. En cliquant sur l’une des statistiques, vous obtenez une liste des contacts auxquels elle s’applique.

    Onglet Reporting (Rapports) avec section Emails campaigns (Campagnes d’e-mails) et tableau Email avec colonnes Sends (Envois), Opens (Ouvertures), Clicks (Clics), Bounces (Rebonds) et Unsubscribes (Désinscriptions)
     
  • Vérifier l’engagement d’un contact individuel : vous pouvez remarquer qu’un contact spécifique n’ouvre pas vos e-mails. Vous pouvez vérifier l’historique de leurs engagements en consultant leur fiche de contact.

    Fenêtre Contact Details (Informations sur le contact) avec l’onglet Engagement sélectionné, l’activité récente et le résumé des e-mails

Maintenant que vous savez quels contacts sont désengagés, il est temps d’essayer de les réengager !

 

Envoyer une offre spéciale pour éveiller l’intérêt

Parfois, vos contacts doivent juste être poussés un peu. Envoyez une offre spéciale à vos contacts les moins engagés pour les inciter à ouvrir votre e-mail. Votre taux d’ouverture va s’améliorer, mais vos affaires aussi ! Votre offre ne doit pas non plus nécessairement être financière :

  • Accès anticipé
  • Contenu exclusif
  • Échantillons gratuits ou cadeaux de marque
  • Une réduction ou un coupon : notre éditeur d’e-mails comprend un bloc Coupon dans la section Layouts (Mises en page) que vous pouvez personnaliser pour votre offre.
    Éditeur d’e-mails avec bloc Coupon
     

Quel que soit votre choix, n’oubliez pas que ces contacts sont désengagés, vous devez donc utiliser une ligne d’objet et un en-tête de qualité pour attirer leur attention ! Essayez d’utiliser les lignes d’objet recommandées disponibles lorsque vous programmez votre e-mail !

 

Utiliser un sondage pour obtenir un retour d’expérience

Ajouter un sondage à votre e-mail peut ouvrir une ligne directe avec vos contacts pour qu’ils partagent leur expérience : posez une question et découvrez leurs réponses ! Chaque bloc de sondage est conçu pour répondre à une seule question. Réfléchissez donc à la chose la plus importante que vous avez besoin de savoir de la part de vos contacts les moins engagés :

  • À quelle fréquence ils souhaitent recevoir de vos nouvelles.
  • À quelle heure ils sont le plus susceptibles de vérifier leurs e-mails.
  • Quelle longueur d’e-mails préfèrent-ils.
  • Quel genre de contenu sont-ils intéressés de recevoir.

    Éditeur d’e-mail avec bloc Poll (Sondage)
     

Bien que vous puissiez insérer plusieurs blocs Poll (Sondage) dans votre e-mail, n’oubliez pas que ces contacts sont désengagés et que vous ne voulez pas les submerger. Une fois que vous commencez à recevoir des réponses, vous pouvez regrouper les personnes qui ont répondu de la même manière dans des listes uniques et personnaliser votre contenu ou la fréquence de vos e-mails en fonction de leurs réponses.

 

Icône en forme d’ampouleAstuce Design : vous avez besoin de recueillir davantage de données en une seule fois ? Essayez de partager une création de page d’enquête ! L’enquête peut être jointe à un e-mail afin que vous puissiez donner un peu de contexte sur la raison pour laquelle vous demandez ces informations.


Page de destination de l’enquête avec des exemples de questions sur l’engagement par e-mail
 

 

Autres manières d’améliorer votre taux d’ouverture

Maintenant que vous avez communiqué avec vos contacts pour reconnecter avec eux, il est temps de s’assurer que vous continuez d’améliorer vos taux d’ouverture. Voici quelques exemples de bonnes habitudes à prendre :

  • Comprenez votre engagement par e-mail : vérifiez les analyses des contacts pour voir une répartition de la croissance de votre nombre d’inscrits et de votre engagement en termes de marketing par e-mail et ainsi savoir sur quels contacts concentrer votre temps et vos efforts.
  • Nettoyez vos listes de contacts : il est important de nettoyer ses listes de contacts régulièrement pour vérifier que les adresses e-mail sont correctes afin de maintenir le taux d’ouverture à un bon niveau. Après vos efforts de réengagement, si les mêmes contacts n’ouvrent pas ou ne cliquent pas sur vos e-mails, envisagez de les supprimer de votre compte.
  • Envoyez plus d’e-mails ciblés : segmenter les contacts et créer des e-mails encore plus personnalisés sont d’excellents moyens d’améliorer les taux d’ouverture et de clic. Lorsque vous adaptez votre e-mail à une audience restreinte et mieux ciblée, les personnes sont plus à même d’être attirées.
  • Test A/B de l’objet de votre e-mail : le contenu de votre e-mail est ignoré si l’objet n’attire pas l’attention de vos contacts. Essayez de rédiger votre ligne d’objet de différentes manières et choisissez vos deux préférées. Lors de l’envoi, une partie de vos contacts reçoit chaque ligne d’objet, et la ligne d’objet ayant obtenu le meilleur taux d’engagement est envoyée au reste de vos contacts.
    Remarque : besoin d’aide avec votre ligne d’objet ? Consultez ces conseils pour rédiger une ligne d’objet efficace.
  • Laissez vos contacts choisir : pour vous aider dans le ciblage, pensez à demander à vos contacts de mettre leur profil à jour dans vos e-mails. Vos contacts gagnent ainsi du contrôle sur les listes de diffusion auxquelles ils sont inscrits et vous êtes mieux informé sur les types d’informations qui les intéressent.
  • Faites la promotion de votre e-mail sur les réseaux sociaux  : la plupart des gens consultent plus souvent leur fil d’actualité sur les réseaux que leur boîte de réception. Affichez votre e-mail là où vos contacts passent leur temps : partagez rapidement votre e-mail sur vos comptes de réseaux sociaux. Vous pouvez également planifier une campagne sur les réseaux sociaux en programmant plusieurs publications sur une période donnée.


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